Il giocatore greco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo, il saldo attivo rimanente non è stato ancora pagato.
Buona serata. Ho chiesto l'autoesclusione definitiva dall'azienda ma sul conto c'erano 600 euro. Ritengo logico e conseguente dal momento in cui il conto è stato chiuso che l'importo sul conto mi venga restituito. Ho contattato via mail ma non ho ancora ricevuto risposta.
Caro Johnkoikos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potrebbe specificare quanti giorni fa è stato richiesto il rimborso del saldo residuo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il pagamento.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
No, non ho avuto il tempo di richiedere un prelievo. Il saldo era sul conto quando ho richiesto l'autoesclusione. Ma ho pensato che sarebbe stato ritirato automaticamente alla chiusura dell'account. Altre aziende lo fanno per quanto ne so. Inoltre non avevo completato l'autenticazione dell'account. Grazie
Grazie mille, johnkoikos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Johnkoikos,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Johnkoikos,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo e-mail indicato di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Johnkoikos,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta al tuo reclamo. Vorremmo aiutarti a risolvere il problema; tuttavia, non siamo riusciti a individuare un giocatore con l'e-mail fornita.
Se potessi fornirci ulteriori dettagli o verificare l'e-mail associata al tuo account, faremo del nostro meglio per rispondere tempestivamente alle tue preoccupazioni.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti, IviBet Casinò