Caro Kaiti.mpelali,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto dei prelievi dal casinò?
Potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Potresti gentilmente specificare se utilizzi una VPN o un software di mascheramento IP per accedere al conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Kaiti.mpelali,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any withdrawals from the casino at all?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case? My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you kindly specify if you use any VPN or IP-masking software to access the casino account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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