Il conto del giocatore svedese presso il casinò iVibet è stato bloccato a causa di accuse di frode dopo l'elaborazione dei prelievi iniziali. La sua successiva richiesta di prelievo è stata accolta con ripetute richieste di conferma dei documenti e di selfie, inducendolo a rifiutare ulteriori richieste, con conseguente blocco del conto senza una spiegazione chiara.
Salve. Vorrei sporgere un reclamo sul casinò iVibet. Questo casinò mi ha bloccato l'account accusandomi di frode. Hanno prelevato il primo prelievo di 200 $, ma con la successiva richiesta di prelievo di 209 $ è iniziato un incubo. Mi hanno chiesto la conferma dei documenti e i selfie, uno dopo l'altro. Ero già stufo di tutto questo, ho scritto all'assistenza dicendo che stavo inviando un altro selfie e che non l'avrei più fatto, dato che era inutile farsi selfie ancora e ancora. Ho detto loro che se non mi avessero pagato le vincite avrei presentato un reclamo. Poche ore dopo il mio account è stato bloccato, ho ricevuto una notifica via email che segnalava un'attività fraudolenta sul mio account, ma non è stato specificato cosa esattamente. Vi chiedo aiuto, perché questa è solo una scusa per non pagare.
Caro KilKar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti al meglio e facilitare la risoluzione del tuo problema, potresti fornirci i seguenti dettagli:
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao Veronica.
Sono stati richiesti i seguenti documenti: prova alternativa di indirizzo, selfie con documento in mano, selfie con documento in una mano e con un foglio di carta con numeri nell'altra mano.
Sì, ho ricevuto una lettera dall'assistenza: ti ho inviato uno screenshot via e-mail.
Ho giocato al casinò e ho anche scommesso. Plinko, miniera.
Grazie per la tua email. Ho notato che nella notifica che hai ricevuto dal casinò c'è una nota che ti consiglia di contattare l'assistenza clienti se desideri saperne di più sui motivi della chiusura del tuo account.
Potresti farmi sapere se hai seguito questo consiglio e contattato il loro team di assistenza clienti?
Ciao. Ho provato a contattarli, ma non è successo niente.
Per favore inoltrami i messaggi che hai inviato al casinò a veronika.f@casino.guru Grazie per la collaborazione.
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