The player from Peru had a closed account containing 6417.00 soles and was unaware of the specific violation of terms that had led to the closure. She requested support to retrieve her funds, arguing that accounts should not be closed without returning the money. The complaint was rejected due to insufficient insight into matters related to sports betting.
La giocatrice peruviana aveva un conto chiuso contenente 6417,00 soles e non era a conoscenza della specifica violazione dei termini che aveva portato alla chiusura. Ha richiesto supporto per recuperare i suoi fondi, sostenendo che i conti non dovevano essere chiusi senza restituire il denaro. Il reclamo è stato respinto a causa di una conoscenza insufficiente delle questioni relative alle scommesse sportive.
Salve, buonasera. La mia lamentela è che il mio account è stato chiuso con dei soldi al suo interno, nello specifico 6417,00 soles, che è una cifra di cui ho bisogno perché sono soldi miei. Dicono solo che ho violato i termini e le condizioni, ma non spiegano nulla, e il mio account è stato chiuso senza restituirmi i soldi. Chiedo il vostro supporto, per favore, perché si tratta di una cifra significativa per me e ne ho bisogno. Gli account non dovrebbero essere chiusi così. L'account può essere chiuso, ma i soldi devono essere restituiti a me.
Hello, good evening. My complaint is that my account was closed with money in it, specifically 6417.00 soles, which is an amount I need as it is my money. They only say I violated terms and conditions, but they don't explain anything, and my account is closed without returning my money. I'm requesting your support, please, as this is a significant amount for me and I need it. Accounts shouldn't be closed just like that. The account can be closed, but the money needs to be returned to me.
Hola buenas noches mi reclamo es que se me cerraron la cuenta con dinero adentro hablamos de 6417.00 soles el cual es una cantidad que necesito ya que es mi dinero , solo disen que incumplí términos y condiciones más no disen nada y mi cuenta está cerrada y no me devuelven mi dinero. Solicitó su apoyo por favor es una suma elevada para mí la cual la necesito no pueden estar cerrando cuentas así por así la cuenta me la pueden cerrar pero el dinero tiene que devolverme
Caro Rodolfo1902,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Rodolfo1902,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was closed? My email address is veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Have you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Buongiorno
Ho inviato la conversazione con ivibet all'email
. i tipi di giochi a cui gioco sono le scommesse sportive
. verifica mi hanno chiesto il mio documento d'identità e indirizzo e la mia prova di pagamento e foto selfie
. Le mie vincite sono state accumulate senza alcun tipo di bonus. Solo con le scommesse sportive.
La richiesta è stata inviata, si prega di supportare
Good morning
I sent the conversation with ivibet to the email
. the types of games I play are sports betting
. verification they asked me for my ID and address and my proof of payment and selfie photos
. My winnings were accumulated without any kind of bonus. Only with sports betting.
The requested is sent, please support
Buenos dias
. le envie al correo la conversacion con ivibet
. los tipos de juego que jugue son apuestas deportivas
. verificacion me pidieron mi dni y domicilio y mis comprobantes de pago y fotos selfies
. mis ganancias se acumularon sin ningun tipo de bono. solo con apuestas deportivas
se envia lo solicitado su apoyo por favor
Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
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