HomeReclamiIviBet Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore non implementata dal casinò.

IviBet Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore non implementata dal casinò.

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Importo:: 1.189 €

IviBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/12/2023 | Caso chiuso : 12/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione a vita e il blocco del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le assicurazioni, il casinò non ha bloccato il conto, il che ha comportato ulteriori perdite. Il casinò aveva sostenuto che il giocatore non aveva specificato il motivo della richiesta di autoesclusione. Il giocatore aveva affermato che il casinò aveva contrassegnato la sua richiesta di autoesclusione come completa senza effettivamente implementarla. Abbiamo scoperto che il giocatore non aveva fornito un motivo chiaro per volere che il suo account fosse bloccato, il che rappresentava un passaggio fondamentale nel processo. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Venerdì 29 dicembre e la mattina presto di sabato 30 dicembre 2023 ho perso una notevole quantità di denaro al casinò ivibet. La mattina seguente, con la mente lucida, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiesto l'autoesclusione a vita e il blocco del conto. Nonostante le assicurazioni di due rappresentanti e l’indicazione che il mio ticket era stato chiuso, ciò non è avvenuto, con la conseguenza che ho perso il resto del mio stipendio a causa della mia dipendenza. Dopo averli contattati e aver detto che avrebbero dovuto bloccarmi, hanno affermato che non avevo specificato il motivo ed è per questo che non mi hanno bloccato. Non sono sicuro che KETHEA disponga di un dipartimento legale o se dovrei intraprendere azioni legali perseguendo i crimini informatici, ma questo tipo di negligenza è inaccettabile. È ridicolo che affermino che il mio ticket è chiuso nonostante la mia richiesta di ban mentre mi prosciugano continuamente i soldi. In una precedente esperienza simile con novinet, nonostante avessi vinto dei soldi dopo aver chiesto loro di cancellare il mio account, non mi hanno dato le mie vincite ma semplicemente hanno restituito i miei depositi.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Anastasios1978,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti IviBet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Ho notato che hai avviato una richiesta di autoesclusione permanente dal casinò il 30 dicembre. Tuttavia, come accennato in precedenza, non hai fornito un motivo specifico per questa richiesta. Non sono riuscito a trovare alcuna conferma da parte del casinò che abbiano accettato la tua richiesta; invece, ti hanno chiesto di specificare il motivo. Presumo che il tuo account sia stato successivamente bloccato dopo che hai comunicato al casinò il tuo problema con il gioco d'azzardo. La mia comprensione è accurata?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Nessuna compagnia di scommesse si comporta nel modo peggiore che hai fatto tu e credimi, a causa della mia dipendenza, li conosco tutti.


Nella tua risposta avresti dovuto precisare che la richiesta di autoesclusione rimarrà aperta finché non riceverai la motivazione e non dichiarare che il ticket era chiuso mentre come adesso sostieni non è stato completato.


Tutte le società di scommesse e gioco d'azzardo danno agli utenti la possibilità di autoescludersi attraverso la loro piattaforma, ma tu vuoi avere voce in capitolo e non dare loro la possibilità di farlo da soli per prendere i loro ultimi soldi e distruggi completamente per portare loro al disturbo mentale, come hai fatto con me.


Siete dei truffatori e non meritate alcun posto nel mercato delle scommesse per questo e non vi verrà ufficialmente concessa alcuna licenza legale per operare

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione

Sono sicuro che capirai che non lavoro per IviBet Casino ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti ad assisterti.

Ecco gli screenshot inoltrati da te:

Come ho accennato nella tua richiesta iniziale, non hai specificato il motivo per cui desideri che il tuo account venga bloccato. Nonostante la pronta risposta del casinò, non ho ricevuto alcuna email successiva da parte tua che menzionasse un problema di gioco d'azzardo. Dichiarare chiaramente il motivo dell’autoesclusione o della chiusura del conto è fondamentale, poiché molti casinò online seguono la procedura standard per comprendere i motivi del blocco dei conti. Non tutti i giocatori che richiedono la chiusura del conto sono necessariamente alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Buonasera e grazie per il vostro intervento, faccio sapere che l'azienda ha definito completo il caso della mia richiesta di esclusione senza avermi escluso. Ho inoltrato la mia richiesta anche al Centro per il trattamento delle dipendenze del mio paese e da lì riceverò anche supporto legale in quanto per la tutela dei giocatori e le scommesse responsabili il ban di un utente dovrebbe essere fatto immediatamente se lo richiede, anche il blocco della richiesta non deve ritenersi completata qualora la richiesta stessa non sia stata soddisfatta. Infine se ritieni che la mia richiesta non soddisfi i criteri per rimanere sulla tua pagina, per favore rifiutala.


Buon Anno!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao Anastasios1978,

Confido che tu abbia chiuso correttamente il tuo account come raccomandato nella mia risposta iniziale. Si prega di utilizzare quel modello per eventuali richieste future. Tuttavia, in questo caso particolare, sono spiacente di informarti che, sulla base delle prove presentate, non hai diritto ad alcun rimborso.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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