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iWild Casino DE - Il giocatore deve affrontare pratiche di gioco d'azzardo irresponsabili su iWild Casino.

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Importo:: 40.000 €

iWild Casino DE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/03/2024 | Caso chiuso : 30/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva dovuto affrontare una presunta negligenza da parte di iWild Casino per quanto riguarda le pratiche di gioco responsabili. Nonostante avesse dichiarato un limite massimo di perdita di 2.000 euro al mese e avesse fatto diverse richieste di blocco del suo conto a causa di spese eccessive, il casinò e il suo manager VIP assegnato non erano riusciti ad agire in modo tempestivo. Il giocatore ha quindi dovuto affrontare gravi perdite finanziarie pari a circa 40.000 euro in tre mesi. Il Team Reclami, dopo un approfondito esame delle prove fornite e della comunicazione con il casinò, ha concluso che il giocatore non aveva informato esplicitamente il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo. La denuncia del giocatore è stata quindi respinta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Voglio presentare un reclamo contro iWild Casino e sto cercando un risarcimento per la cattiva condotta del casinò.

Mi è successo il seguente evento mentre giocavo all'iWild Casino:

Mi sono registrato al casinò all'inizio di novembre 2023 e ho giocato regolarmente con soldi veri. Verso la fine di novembre 2023 è stato reso disponibile un questionario online sul sito web del casinò. Questo questionario, che doveva essere compilato direttamente sul sito web, conteneva domande sul casinò e su di me. Inoltre, c'era una domanda che chiedeva quanti soldi potevo spendere ogni mese in giochi da casinò in EUR. Ho informato il casinò che potevo permettermi di perdere un massimo di 2.000 euro al mese. L'ho detto intenzionalmente al casinò perché, a quel punto, avevo già perso molto più di € 2.000 e non volevo scommettere troppi soldi. Non è possibile per i giocatori impostare limiti sul sito web del casinò.

All'inizio di dicembre 2023, ho ottenuto lo stato VIP "Diamante" in cui mi è stato assegnato un manager VIP personale (nome: Nick). Il manager VIP mi ha informato tramite e-mail che avrebbe potuto darmi fantastiche offerte di bonus se avessi giocato molto e solo con soldi veri. Ho giocato molto e ho anche perso molto. A quel punto il manager VIP sapeva già che ero disposto a perdere solo un massimo di 2.000 euro al mese. Inoltre, dal novembre 2023, il dipartimento KYC del casinò aveva come prova un mio estratto conto.

Il 21 dicembre 2023, ho inviato un'e-mail al manager VIP, chiedendo di bloccare il mio conto giocatore perché stavo scommettendo troppi soldi. Gli ho anche comunicato che avevo compilato un questionario in cui indicavo che potevo permettermi una perdita massima di 2.000 euro al mese. Ho chiesto ripetutamente al manager VIP di inviarmi il questionario. Inoltre, ho contattato direttamente il casinò chiedendo loro di inviarmi il questionario. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta; solo il manager VIP ha affermato che il processo del questionario era completo.

Il 20 gennaio 2024 ho contattato nuovamente il manager VIP per bloccare il mio account. Tuttavia, il mio account non è stato bloccato. Durante questo periodo avevo perso circa 15.000 euro. Dopo il 20 gennaio 2024 ho perso altri 7.000 euro. Il mio conto giocatore è stato finalmente bloccato il 22 febbraio 2024, poiché non giocavo attivamente dal 5 febbraio 2024 e richiedevo incessantemente il questionario al casinò.

Sono molto fiducioso che il casinò e il manager VIP abbiano approfittato della mia situazione e abbiano deliberatamente ritardato il blocco del mio account in modo da continuare a giocare e perdere. Ciò potrebbe certamente essere dedotto dai miei frequenti depositi. Complessivamente, giocando in questo casinò ho perso circa 40.000 euro in tre mesi. Il casinò ha rifiutato la mia richiesta di un rapporto dettagliato sui miei depositi e prelievi. Inoltre non mi hanno fornito il questionario, quindi non avevo prove contro il casinò.

Mi è stato detto di controllare personalmente i miei estratti conto per calcolare la perdita. Ho già contattato iWild Casino e ho tentato di raggiungere un accordo, ma la mia richiesta non ha ricevuto risposta.

Ho contratto tre prestiti e ho anche preso in prestito denaro privatamente per il gioco d'azzardo. Di conseguenza, la mia situazione finanziaria e quella della mia famiglia sono state gravemente danneggiate. Spero sinceramente nel vostro sostegno e nella comprensione del casinò.


In allegato ti invio la mia corrispondenza email con il manager VIP.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Brandyy111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Sulla base della comunicazione inoltrata, ho notato che il tuo manager VIP ha chiesto informazioni sul motivo della chiusura del tuo account il 19 gennaio. La tua risposta indica che hai giocato una notevole quantità di denaro e tempo, anche quando non lo volevi veramente. Tuttavia, non sono riuscito a trovare alcuna menzione esplicita di un problema di gioco d'azzardo comunicato al casinò in nessun momento.

Ricorda che quando richiedi l'autoesclusione, è fondamentale seguire questi semplici passaggi per un esito positivo:

  1. Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
  2. Se non ricevi una risposta alla tua email, utilizza altri canali di comunicazione o invia più email per rispondere alle tue preoccupazioni.
  3. Articola chiaramente i motivi per cui richiedi l'autoesclusione.

Se sono presenti ulteriori comunicazioni pertinenti che potrebbero aiutarci a supportare il tuo caso, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Petronella,


Ho comunicato chiaramente al casinò i 3 punti che hai menzionato.

  1. Nel mese di novembre è stato inviato al casinò tramite un questionario online il limite di perdita mensile di 2.000,00 euro.
  2. Domanda via e-mail al consulente VIP per il blocco del conto il 21 dicembre 2023 a causa di perdite eccessive e perdita massima di EUR 2.000,00 al mese.
  3. Rinnovata domanda di blocco via email il 19 gennaio 2024 al supervisore VIP


Per favore, vai su iWild Casino e richiedimi il questionario online. Lì troverai le mie informazioni. Il casinò non ha voluto darmi questo questionario anche se lo avevo richiesto più volte.


Grazie

Distinti saluti


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Brandyy111,

Ci scusiamo per eventuali disagi, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno delle offerte del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Vale la pena notare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura del conto, e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi. che potrebbero verificarsi durante la loro attuazione. Inoltre, il completamento di un questionario non garantisce che le tue risposte verranno utilizzate per stabilire limiti di deposito. In genere, i questionari hanno scopi informativi e non funzionano come prove di supporto.

Hai, in qualsiasi momento, da novembre 2023, notificato al casinò la tua intenzione di autoescluderti a causa di problemi legati al gioco d'azzardo?


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao Petronella,


Sì, naturalmente. Un messaggio email al VIP del 19 dicembre 2023 sulla richiesta di blocco o chiusura del conto con la nota e il commento che stavo giocando troppi soldi e volevo perdere solo un massimo di EUR 2.000,00, ma ero di più che chiaro a riguardo. Ho fatto riferimento anche al questionario con le mie informazioni sul limite massimo di perdita mensile.

Ancora una volta, il casinò ha ignorato il blocco del mio account il 21 gennaio 2024 e ha chiuso il mio account solo più di un mese dopo, il 22 febbraio 2024.

Il casinò sapeva sicuramente del mio problema di dipendenza dal gioco e quando ho provato ad accedere al loro sito web, il casinò ha dimostrato che il giocatore aveva una dipendenza dal gioco. Ho allegato uno screenshot come prova.


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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ciao Petronella,


Vorrei inviarti ulteriori prove (screenshot), che ho inviato a IWild Casino + il partner del casinò. La mia richiesta si riferisce al questionario pertinente e importante su di me.

Allora mi sono rivolto ai dipendenti utilizzando la funzione chat del casinò e ho ottenuto questi indirizzi e-mail ( smm_cooperation@iwildpartners.com ) ricevere. In totale ci sono andato tre volte. Non c'è stata risposta. Ho anche contattato il dipartimento KYC. Anche in questo caso non vi è stata risposta né pubblicazione. Come già accennato, l'ho chiesto più volte per iscritto anche al VIP.


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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ciao Brandyy111,

Ho esaminato attentamente tutte le comunicazioni fornite. Sfortunatamente, non sono riuscito a trovare alcun caso in cui hai segnalato al casinò il tuo problema con il gioco d'azzardo.


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti iWild Casino DE,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.



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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Petronella,


L'iWild Casino mi ha classificato come dipendente dal gioco d'azzardo e ha chiuso il mio conto dopo che non avevo effettuato un deposito per 3 settimane. Guarda lo screenshot che ho inviato (cercando di accedere al casinò). Ti sei persa questa nota?


Come puoi, in qualità di arbitro, si spera corretto, di Casino Guru - non riconoscerlo sulla base delle chiare istruzioni e-mail e delle mie richieste di ban del giocatore? Il casinò conferma per iscritto l'esistenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e stai cercando la prova che non ho informato il casinò dei miei problemi con il gioco d'azzardo?

Se la mia richiesta di bloccare il mio conto due volte fosse stata seguita dal casinò, non avrei subito una perdita così enorme.


Chiedo che il mio reclamo venga rivalutato. Vorrei che anche il tuo collega Matej esaminasse e valutasse il mio caso.


Ho la sensazione che tu sia chiaramente più dalla parte di un casinò che a livello imparziale tra giocatore e casinò. Scusa se devo scrivere questo, ma mi chiedo cosa debba realmente accadere affinché tu capisca che il giocatore qui ha ragione e la sua dipendenza dal gioco d'azzardo è stata deliberatamente sfruttata dal casinò. Sarebbe importante conoscere la risposta di Matej.

Grazie







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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Brandyy111,

Ho esaminato il tuo caso con Matej secondo la tua richiesta. Purtroppo concorda sul fatto che tu non abbia informato direttamente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Anche se è evidente che hai mostrato segni di un problema con il gioco d'azzardo, non c'è stata una richiesta specifica di autoesclusione basata su questo problema.

  • In un'altra nota, vorrei sapere se hai familiarità con il questionario. È stato distribuito a tutti i giocatori?

Grazie.


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7 mesi fa
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Ciao Petronella,


Ho informato iWild Casino del mio problema con il gioco d'azzardo perché il mio conto giocatore è stato bloccato dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha ritardato a lungo il blocco del mio account perché ho giocato molto attivamente e ho perso. La mia dipendenza dal gioco d'azzardo è stata sfruttata. Solo dopo che non ho più potuto giocare per mancanza di soldi il mio account è stato finalmente bloccato. Spero che tu lo capisca adesso.


Vorrei che contattassi iWild Casino e affrontassi il casinò con il mio caso. Si prega di chiedere al casinò una spiegazione sul motivo delle mie ripetute richieste scritte di blocco del conto e limitazione delle perdite a partire dal mese. L'importo di EUR 2.000,00 non è stato raggiunto immediatamente.


Non so dirvi se il questionario è stato inviato anche ad altri giocatori.


Chiedo davvero il vostro supporto nel mio caso.



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7 mesi fa
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Grazie mille, Brandyy111, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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7 mesi fa
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Caro Brandyy111,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Guru del Casinò e Brandyy111


Dopo aver condotto un esame completo della nostra intera cronologia delle comunicazioni con il cliente, comprese le interazioni con il suo manager VIP personale, siamo arrivati alle seguenti conclusioni.

Tieni presente che questo processo richiedeva molto tempo.

A seguito del procedimento possiamo commentare la situazione come segue.

Il cliente ha richiesto di chiudere il suo conto più volte, in vari momenti.

Abbiamo cercato di chiarire il motivo di questa decisione, ma il cliente nelle sue spiegazioni non ha menzionato alcuna forma di dipendenza.

Al cliente è stata inoltre proposta di fissare limiti di deposito mensili, cosa che il cliente ha rifiutato.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

Modificato
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6 mesi fa
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Caro team di iWild Casino,

Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti chiarire il questionario menzionato dal giocatore? Puoi spiegarne lo scopo e confermare se è stato inviato a tutti i giocatori? Inoltre, potresti inoltrarlo al mio indirizzo email in modo che possiamo esaminarlo per eventuali irregolarità? A questo punto, posso solo verificare la tua affermazione secondo cui, sulla base delle prove fornite, eri chiaramente all'oscuro del problema del gioco d'azzardo del giocatore.

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6 mesi fa
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Caro iWild Casinò,

Sostieni di non sapere nulla del mio problema con il gioco d'azzardo, ma hai chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ecco la prova e tu affermi il contrario. Quando ho chiesto al manager VIP, ho scritto che avevo già giocato a troppi giochi e perso troppi soldi. Nonostante ciò, non ha chiuso né limitato il mio account.

Questo importo massimo di perdita di 2.000,00 EUR era già noto a iWild Casino poco dopo la mia registrazione in base al questionario.

Questo comportamento da parte del casinò e del manager VIP non è corretto e la situazione è stata deliberatamente sfruttata a mio danno.


Ti ho fornito così tante prove e prove tramite screenshot ed e-mail e mi aspetto un trattamento e una valutazione equi delle mie preoccupazioni.

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6 mesi fa
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Caro Guru del Casinò e Brandyy111


Il questionario è stato distribuito selettivamente a un particolare sottoinsieme della nostra base clienti, rivolgendosi a coloro le cui intuizioni erano ritenute particolarmente preziose per valutare la nostra performance complessiva.


Il suo obiettivo principale era raccogliere feedback completi sui nostri servizi e sulle nostre operazioni.


Abbiamo inviato il questionario all'e-mail del Guru.


Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

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6 mesi fa
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Caro iWild Casinò,


Non ho mai ricevuto questo importante questionario su mia richiesta, anche se ho contattato due volte il mio VIP Manager.

Ho chiesto questo questionario anche tramite live chat. Mi è stato quindi chiesto di inviare un'e-mail a smm_cooperation@iwildpartners.com per ricevere il questionario.

Ho fatto questa richiesta tre volte via e-mail ma non ho ricevuto risposta.

Ho anche inviato questa richiesta due volte al supporto giocatori e a KYC@iwildcasino.com e non ho mai ricevuto risposta o questionario. Fortunatamente, ho ancora tutte le mie e-mail a riguardo e il casinò era a conoscenza del problema.

Inoltre, il casinò dovrebbe reagire a molteplici sospensioni del conto perché il giocatore ha ripetutamente indicato il limite massimo di perdita.


Ho trovato un caso molto simile su Casino Guru. Qui il giocatore ha ricevuto un compenso equo dal casinò: vedere questo reclamo.


https://casinoguru-de.com/casinia-casino-the-player-demands-a-refund


Mi aspetto un giusto compenso dal casinò per i numerosi errori commessi qui e sarei felice con un risarcimento di circa il 60% -70% delle mie perdite.






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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Brandyy111,

Mi dispiace molto per la situazione ma credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Sulla base delle prove presentate, il team del casinò non era a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo. Sebbene menzionare una perdita eccessiva possa suggerire qualcosa, non indica chiaramente una dipendenza dal gioco o una richiesta di chiudere il conto a causa di problemi di gioco. Inoltre, il questionario che hai ricevuto non era correlato al gioco d'azzardo responsabile e non affrontava le perdite sui depositi; ti ha semplicemente chiesto informazioni sulle tue preferenze e sugli importi di deposito tipici. Inoltre, il casinò offre chat dal vivo e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dandoti l'opportunità di fornire informazioni chiare ed effettuare una richiesta.


Inoltre, il caso che hai menzionato contiene dettagli cruciali che sono assenti nel tuo scenario. Il giocatore ha informato esplicitamente il casinò della propria dipendenza e ha chiesto la chiusura del conto. A seguito di una richiesta così chiara, il team del casinò è obbligato a chiudere tempestivamente il conto.


Concludendo le informazioni di cui sopra sono costretto a chiudere il tuo caso in quanto respinto. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru


Modificato da un admin di Casino Guru
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