HomeReclamiiWild Casino DE - Il giocatore ha difficoltà a modificare i dettagli del conto bancario.

iWild Casino DE - Il giocatore ha difficoltà a modificare i dettagli del conto bancario.

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Importo:: 3.000 €

iWild Casino DE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/10/2023 | Caso chiuso : 21/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco non era stato in grado di modificare i dettagli del suo conto bancario esistente con uno nuovo presso il casinò, il che gli aveva impedito di effettuare qualsiasi prelievo. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò tramite chat e richieste di supporto, non ha ricevuto alcuna assistenza. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Tuttavia, il giocatore ha successivamente indicato che il problema avrebbe potuto essere risolto, ma senza una chiara conferma abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno, ho un nuovo conto bancario. Il casinò non cambierà quello esistente con il mio nuovo IBAN. Pertanto non è possibile alcun pagamento. Non ricevo alcuna assistenza in chat e tutte le mie richieste di supporto vengono ignorate.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Keks,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.

Potresti confermare che hai già superato la verifica KYC?

Quando esattamente hai informato il casinò che desideri cambiare il tuo conto bancario? Hai contattato solo il supporto tramite live chat? Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Keks,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho già inviato i documenti a KYC 6 volte. Ho scritto al supporto e chattato più volte! Ora tutto è verificato e il vecchio conto bancario è ancora elencato come depositato nei pagamenti SEPA. Quindi non posso pagare. Il dramma va avanti ormai da un mese!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Hai provato a contattare l'assistenza clienti via email? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con loro?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Già l'ufficio kyc 6 volte, il supporto più volte e la chat 19 volte

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Keks, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Keks,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con l'aggiornamento delle tue coordinate bancarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro iWild Casino DE, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché il giocatore non ha ricevuto alcun supporto nella richiesta di modificare le coordinate bancarie?

Se avete prove rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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L'incidente ora è stato cambiato. Va tutto bene

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Keks, potresti specificare cosa intendevi nel tuo ultimo messaggio? Il tuo problema era già risolto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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