Il giocatore tedesco aveva riscontrato un ritardo nella richiesta di prelievo che era rimasta in sospeso per oltre un mese. Il team reclami aveva informato il giocatore che i ritardi nei prelievi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a volumi elevati di richieste di prelievo. Il casinò aveva confermato che il processo di verifica del giocatore era in corso e aveva richiesto al giocatore una documentazione specifica per completare questo processo. Il giocatore però non aveva risposto ai messaggi della squadra e non aveva fornito i documenti necessari, pertanto la denuncia è stata respinta. Il team aveva sottolineato l'importanza del processo KYC nel garantire che il denaro fosse inviato al legittimo proprietario. Il giocatore avrebbe potuto riaprire la denuncia in qualsiasi momento se avesse deciso di collaborare.
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