Il giocatore indiano ha effettuato tre richieste di prelievo di 400 euro ciascuna, dal casinò Iwild. Mentre una richiesta è andata a buon fine, i restanti due prelievi non vengono ancora accreditati sul suo portafoglio MuchBetter. Il casinò si è unito alla discussione con il giocatore e in seguito è stato confermato che le sue vincite sono state pagate.
Ho un conto di gioco con I will casino sul quale ho effettuato 3 richieste di prelievo da 400 Euro ciascuna il 30 giugno 2023. Il 3 luglio una richiesta è andata a buon fine e il denaro è stato ricevuto nel mio portafoglio Muchbetter dopo qualche tempo anche altre 2 transazioni risultavano completate ma niente accreditato sul mio portafoglio. Oggi è il 7 luglio e non ho ricevuto nulla fino ad ora. Ho provato a contattare iwild ma nessuna risposta per il mio supporto via email e chat dicendo di contattare Muchbetter perché è stato completato da lì. Quando ho contattato muchbetter dicono che non ricevono nulla.
Per favore aiuto
Caro ajaysolanki16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Per favore solleva la mia richiesta perché ho già contattato l'assistenza 5 volte. In primo luogo hanno detto di attendere 1-2 giorni che i tuoi soldi verranno accreditati. Ora oggi dicono che nessuna informazione disponibile contatta il dipartimento finanziario. Ho già presentato il mio reclamo al dipartimento finanziario tramite posta, ma nessuna risposta da parte loro. Plz aiutami non so cosa fare? Sei la mia ultima speranza.
Caro ajaysolanki16,
Abbiamo creato una richiesta al sistema di pagamento per risolvere il problema subito dopo il tuo primo contatto con il dipartimento finanziario. Gli agenti di chat non hanno informazioni sullo stato di avanzamento del procedimento. Non appena riceveremo una risposta, ti informeremo immediatamente per posta e anche in questo reclamo.
Nessuna risposta da iwild fino ad ora, nessun mio prelievo accreditato sul mio portafoglio.
Caro rappresentante di iWild Casino, potresti fornire informazioni sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore? Grazie mille.
Oggi, il 21 luglio, finalmente ho ricevuto una risposta per iwild dopo 21 giorni ed è solo una risposta dolorosamente stupida. Dicono che stanno aspettando una risposta dal mio fornitore di servizi. C'è solo il portafoglio Muchbetter tra il casinò e me. Muchbetter ha già detto nulla di ricevuto e rispondono sempre in sole 2-4 ore. Quindi, se iwild ha detto che le transazioni sono state completate con successo. Per favore, inviami la prova del pagamento ma so che non stanno condividendo perché nulla inviato dal casinò stanno solo bloccando la mia richiesta di prelievo.
Caro ajaysolanki16,
Sfortunatamente, stiamo ancora aspettando una risposta dal fornitore di servizi di pagamento. Ti preghiamo di comprendere che l'interazione del fornitore di servizi di pagamento con il cliente è diversa dall'interazione con le aziende, dobbiamo attendere più a lungo per una risposta.
Caro iwild,
Se la transazione va a buon fine da parte tua. Per favore invia i dettagli della transazione con la transazione Muchbetter che vorrei.
Grazie
Ho inviato a Muchbetter per tuo conto il motivo per cui non rispondono caro iwild. Vediamo qual è la risposta alle tue affermazioni sull'attesa della risposta del fornitore di servizi di pagamento. Il guru del casinò, per favore, dice al casinò di condividere alcune informazioni rilevanti sulla mia lamentela.
Ho contattato Muchbetter per questo motivo non rispondono come afferma iwild. Rispondono alla mia e-mail in 30 minuti e questa è la risposta ora voi ragazzi decidete perché Iwild sta mentendo sul mio problema.
Stephanie C (molto meglio)
25 luglio 2023, 14:28 GMT+1
Buongiorno Ajay.
Grazie per la vostra risposta
In questo caso, il tuo account è in regola e potresti fornirci il numero del caso? non abbiamo registrazioni su questo caso da parte loro o qualcosa sul tuo account in particolare.
Stiamo aspettando la tua risposta.
Saluti,
Stefania C
Team di supporto MuchBetter
https://support.muchbetter.com/
Se mi vergogno, per favore rispondi a questo o condividi qualsiasi informazione rilevante sul mio ritiro.
Quindi dopo aver aspettato quasi un mese. Il mio prelievo è stato annullato e il denaro è stato restituito al saldo del mio casinò. Non c'è da sorprendersi che il ritiro del portafoglio tramite Muchbetter non sia ora disponibile. Quindi devo scegliere un altro metodo per cui devo depositare di nuovo da quel nuovo metodo e riprodurre il deposito 3 volte per prelevare quell'importo. L'ho fatto e il deposito tramite criptovaluta ha già giocato quell'importo 3 volte. Dopodiché, quando ho provato a fare una nuova richiesta di prelievo, indovina cosa il mio account è stato improvvisamente non verificato. Quindi, devo ripetere di nuovo tutti i processi. Non ho altra scelta che rispettare, quindi ho provato lì il processo di verifica automatico che non funziona sempre dopo aver dato correttamente tutti i segni di spunta, la mia verifica è stata annullata e mi ha detto di contattare l'assistenza. Sto contattando l'assistenza ora, cosa che ho già fatto numerose volte nel mese scorso. Incrociamo le dita forse ho ricevuto una risposta da loro forse nel prossimo mese.
La verifica è ora completa. Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo tramite criptovaluta. Vediamo quando vengono processati.
Grazie al guru del casinò e al dipartimento finanziario di iwild.
Il mio prelievo viene elaborato e ricevuto nel mio portafoglio crittografico. Per favore chiudi il mio reclamo. Grazie ancora al dipartimento finanziario di iwild e al supporto del guru del casinò.
Caro ajaysolanki16,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock