La giocatrice svedese denuncia di essere stata truffata dopo la chiusura del suo account, con conseguente confisca di quasi 7000 euro. Sebbene il suo account sia stato verificato, si trova ad affrontare il rifiuto di prelevare le vincite, avendo visto i suoi fondi svanire dopo una richiesta in sospeso.
Attenzione TRUFFA!!! Chiudono il tuo account, prendono le tue vincite e si rifiutano di concederti un prelievo. Sono stato verificato e tutto il resto!!! Mi hanno preso quasi 7000 euro.
Prima ho vinto 6000 ieri e volevo prelevare 800 e sembrava che stesse procedendo perché i soldi sono scomparsi dal mio conto. Oggi ho vinto ancora di più e sono tornato a 7000. Ho giocato fino a 6100 perché avevo 800 in sospeso ma hanno preso tutto.
Cara Myrrah,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link con l'offerta bonus.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo che il tuo saldo è stato confiscato? Qual è stata la spiegazione del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao;
Ho preso un bonus ma non c'era scritto che non si potessero vincere soldi; questo è l'intero scopo dei bonus. Poi fanno riferimento alle regole, il che è completamente folle.
giocato in molti casinò e di solito hanno una puntata minima che ho raggiunto. È triste perché ho giocato in diversi casinò (stesso gioco) e ho vinto questa volta e perso molto prima. Non penso che dovrebbero essere in grado di prendere i soldi ma trasformarli in soldi subito poiché ho vinto la maggior parte dei soldi molto tempo dopo che il bonus era stato raggiunto.. se quando l'ho raggiunto l'avessero trasformato solo in soldi, cosa che fanno sempre, sarebbe stato più logico. Invece mi siedo per 24 cercando di ottenere i miei soldi.
Li ho convinti a sbloccare gli account
Hanno anche cancellato la mia cronologia quando ho controllato. I miei allegati sono troppo grandi, posso inviarli via email?
Si prega di inviare tutti gli screenshot rilevanti, le trascrizioni delle chat e le comunicazioni e-mail a veronika.l@casino.guru .
Sebbene sia certamente possibile vincere denaro con i bonus, è importante ricordare che il gioco bonus spesso ha delle regole specifiche. Se una di queste regole viene violata, le vincite potrebbero essere confiscate. Inoltre, c'è spesso un limite massimo alle vincite consentite dal gioco bonus. Ecco perché è fondamentale per me sapere esattamente quale bonus hai richiesto.
Ciao,
Ho inviato tutto al tuo indirizzo email ma non ho ricevuto risposta.
Ho controllato i Termini Bonus di iWild Casino e questo è ciò che ho trovato:
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ciao,
nonostante ci fossero soldi veri. Hanno confuso i miei soldi con il bonus. Ho depositato 150 euro.
Il problema è anche che mi hanno permesso di continuare a giocare e vincere ancora più soldi anche se secondo loro il limite è stato raggiunto. Ho giocato diverse volte in 48 ore e la vincita non è stata una vincita, ma diverse piccole vincite. I miei soldi facevano parte di questo. Come possono determinare quali sono i miei soldi in questa situazione? Quindi al profitto più alto dovrebbero pagarlo e rimuovere il resto in modo che tu possa continuare a giocare con i tuoi soldi. Questi sono profitti che si verificherebbero sui miei soldi con,
Per chiarire la situazione è importante organizzare gli eventi in ordine cronologico.
Ciao,
Ho depositato con bonus 3 volte, ogni volta 50 euro.
Ho vinto subito 1500 euro in un paio di mosse. In seguito ho continuato a giocare e ho vinto diversi round. Ho fatto una pausa e ho giocato di nuovo e ho vinto 4500 euro. Ho giocato ancora e ho tirato fuori 6000 euro. Ho continuato a giocare diverse volte in un periodo di 2 giorni e ho prelevato 800 euro (non li ho mai ricevuti ma sono scomparsi dal conto), poi sono sceso a 4000 e ho vinto di nuovo fino a 6900 euro.
Potresti inviarmi lo screenshot delle tue attuali richieste di prelievo? Le due richieste di prelievo in sospeso da 400€ sono state elaborate dal casinò, sono ancora in sospeso o sono state anche annullate?
Entrambe le richieste di prelievo sono ancora in sospeso?
Quando si tratta delle vincite annullate dal casinò, è importante tenere a mente che ogni bonus ha un limite massimo di vincite possibili. Per valutare se il casinò ha dedotto l'importo corretto, dovremo esaminare il tuo gameplay. Chiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco dal momento in cui hai attivato il tuo bonus sul primo deposito in formato Excel, quindi inoltrala a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
In alternativa, se sei a conoscenza dell'importo esatto che hai vinto da ogni bonus, puoi fornire tale informazione qui. Hai utilizzato i bonus uno dopo l'altro o tutti in una volta?
Ciao,
nessun prelievo durante l'elaborazione e sono stato contattato più volte ma non rispondono alle mie domande e non vogliono darmi un foglio Excel sul gioco d'azzardo.
Grazie mille, Myrrah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Myrrah per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a iWild Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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