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iWild Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
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iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Sweden reported being scammed after her account was closed, resulting in the confiscation of nearly 7000 euros. Although her account had been verified, she faced refusal to withdraw her winnings, having seen her funds vanish after a pending request. The Complaints Team investigated the situation, requesting detailed information and the casino's betting history. However, after reviewing the provided gaming history, it was determined that all bets had been calculated correctly, leading to the rejection of the player's complaint.
La giocatrice svedese ha segnalato di essere stata truffata dopo la chiusura del suo account, con conseguente confisca di quasi 7000 euro. Sebbene il suo account fosse stato verificato, si è trovata di fronte al rifiuto di prelevare le sue vincite, avendo visto i suoi fondi svanire dopo una richiesta in sospeso. Il Complaints Team ha indagato sulla situazione, richiedendo informazioni dettagliate e la cronologia delle scommesse del casinò. Tuttavia, dopo aver esaminato la cronologia di gioco fornita, è stato stabilito che tutte le scommesse erano state calcolate correttamente, portando al rifiuto del reclamo della giocatrice.
Attenzione TRUFFA!!! Chiudono il tuo account, prendono le tue vincite e si rifiutano di concederti un prelievo. Sono stato verificato e tutto il resto!!! Mi hanno preso quasi 7000 euro.
Prima ho vinto 6000 ieri e volevo prelevare 800 e sembrava che stesse procedendo perché i soldi sono scomparsi dal mio conto. Oggi ho vinto ancora di più e sono tornato a 7000. Ho giocato fino a 6100 perché avevo 800 in sospeso ma hanno preso tutto.
Warning SCAM!!! They close your account and take your winning and refuse to grant you a withdraw. I was verified and everything!!! They took almost 7000 euro from me.
First I won 6000 yesterday and wanted to withdraw 800 and it looked like it was proceeding as the money disappeared from my account. Today I won even more and were up to 7000 again. I played down to 6100 as I had 800 pending but they took everything.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link con l'offerta bonus.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo che il tuo saldo è stato confiscato? Qual è stata la spiegazione del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Myrrah,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link with the bonus offer.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you contacted customer support after your balance was confiscated? What was the casino's explanation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho preso un bonus ma non c'era scritto che non si potessero vincere soldi; questo è l'intero scopo dei bonus. Poi fanno riferimento alle regole, il che è completamente folle.
giocato in molti casinò e di solito hanno una puntata minima che ho raggiunto. È triste perché ho giocato in diversi casinò (stesso gioco) e ho vinto questa volta e perso molto prima. Non penso che dovrebbero essere in grado di prendere i soldi ma trasformarli in soldi subito poiché ho vinto la maggior parte dei soldi molto tempo dopo che il bonus era stato raggiunto.. se quando l'ho raggiunto l'avessero trasformato solo in soldi, cosa che fanno sempre, sarebbe stato più logico. Invece mi siedo per 24 cercando di ottenere i miei soldi.
Li ho convinti a sbloccare gli account
Hanno anche cancellato la mia cronologia quando ho controllato. I miei allegati sono troppo grandi, posso inviarli via email?
Hello;
Took a bonus but nothing said that you could not win money; that is the whole purpose of bonuses. They then refer to rules, which is completely insane.
played at many casinos and they usually have a min waeger which I achieved. It's sad because I played at several casinos (same game) and won this time and lost a lot before. I don't think they should be able to take the money but turn it into money right away as I won most of the money long after the bonus was achieved.. if when I achieved it they had turned it into only money which they always do it would have been more logical. Instead I sit over 24 trying to get my money out.
Got them to unlock accounts though
They have also deleted my history when I check. My attachments are too big, can I send via email?
Hej;
Tog en bonus men stod inget om att man inte fick vinna pengar; det är ju hela syftet med bonus. Dom refererar sen till regler vilket är helt sjukt.
spelat på många casinon och dom brukar ha en min waeger som jag uppnått. Det är surt då jag spelat på flera casinon ( samma spel) och vann denna gång och förlorat mycket innan. Tycker inte dom borde kunna ta pengarna utan göra om det till pengar så direkt då jag vann dom flesta pengarna långt efter bonusen var uppnådd.. hade dom när jag uppnått det gjort om det till endast pengar vilket som alltid gör hade det varit mer logiskt. I stället sitter jag över 24 och försöker få ut mina pengar.
Fick dom att låsa upp konton men
Dom har även tagit bort min historik när jag kollar. Mina bilagor är för stora, kan jag skicka via mejl?
Si prega di inviare tutti gli screenshot rilevanti, le trascrizioni delle chat e le comunicazioni e-mail a veronika.l@casino.guru .
Sebbene sia certamente possibile vincere denaro con i bonus, è importante ricordare che il gioco bonus spesso ha delle regole specifiche. Se una di queste regole viene violata, le vincite potrebbero essere confiscate. Inoltre, c'è spesso un limite massimo alle vincite consentite dal gioco bonus. Ecco perché è fondamentale per me sapere esattamente quale bonus hai richiesto.
Please send all the relevant screenshots, chat transcripts, and email communications to veronika.l@casino.guru.
While it is certainly possible to win money with bonuses, it's important to remember that bonus play often comes with specific rules. If any of these rules are violated, winnings may be confiscated. Additionally, there is often a cap on the maximum winnings allowed from bonus play. This is why it's crucial for me to know exactly which bonus you claimed.
Ho controllato i Termini Bonus di iWild Casino e questo è ciò che ho trovato:
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
I have checked the Bonus Terms of iWild Casino and this is what I found:
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
nonostante ci fossero soldi veri. Hanno confuso i miei soldi con il bonus. Ho depositato 150 euro.
Il problema è anche che mi hanno permesso di continuare a giocare e vincere ancora più soldi anche se secondo loro il limite è stato raggiunto. Ho giocato diverse volte in 48 ore e la vincita non è stata una vincita, ma diverse piccole vincite. I miei soldi facevano parte di questo. Come possono determinare quali sono i miei soldi in questa situazione? Quindi al profitto più alto dovrebbero pagarlo e rimuovere il resto in modo che tu possa continuare a giocare con i tuoi soldi. Questi sono profitti che si verificherebbero sui miei soldi con,
Hello,
although there was real money with it. They mixed up my money with the bonus. Deposited 150 euros.
The problem is also that they allowed me to continue playing and win even more money even though according to them the limit has been reached. I played several times in 48h and the win was not one win, but several small wins. My money was part of this. How can they determine which is my money in this situation? Then at the highest profit they should pay it out and remove the rest so that you can continue playing with your own money. These are profits that would happen on my money with,
Hej,
fast det var riktiga pengar med. Dom blandade ihop mina pengar med bonusen. Satte in 150 euro.
Problemet är också att dom tillät mig fortsätta spelar och vinna ännu mer pengar trots att man enligt dom nått gränsen. Jag spelade flera gånger i 48h och vinsten var inte en vinst, utan flera småvinster. Mina pengar var en del av detta. Hur kan dom avgöra vilket som är mina pengar i detta läge? Då borde dom vid högsta vinst betala ut det och ta bort resten så att man kan fortsätta spela med sina egna pengar. Detta är ju vinster som skulle ske på mina pengar med,
Per chiarire la situazione è importante organizzare gli eventi in ordine cronologico.
Quanti soldi hai inviato al casinò per il tuo primo deposito? Indica l'importo specifico e specifica l'importo del bonus (€ + %) che hai ricevuto.
Quanti soldi hai accumulato con il bonus sul primo deposito? Queste vincite sono state limitate in base ai Termini del Bonus subito dopo aver terminato la scommessa?
Quando esattamente hai inviato la tua prima richiesta di prelievo? È stato subito dopo aver terminato di scommettere il tuo bonus sul primo deposito?
Quando il casinò ha confiscato le vincite che superavano il limite massimo, quanti soldi sono stati restituiti sul tuo conto di gioco?
In order to clarify the situation, it's important to organize the events chronologically.
How much money did you send to the casino for your first deposit? Name the specific amount and specify the bonus amount (€ + %) you received.
How much money did you accumulate with the first deposit bonus? Were these winnings capped according to the Bonus Terms right after you finished wagering?
When exactly did you submit your first withdrawal request? Was it immediately after you finished wagering your first deposit bonus?
When the casino forfeited the winnings that exceeded the maximum cap, how much money was returned to your gaming account?
Ho depositato con bonus 3 volte, ogni volta 50 euro.
Ho vinto subito 1500 euro in un paio di mosse. In seguito ho continuato a giocare e ho vinto diversi round. Ho fatto una pausa e ho giocato di nuovo e ho vinto 4500 euro. Ho giocato ancora e ho tirato fuori 6000 euro. Ho continuato a giocare diverse volte in un periodo di 2 giorni e ho prelevato 800 euro (non li ho mai ricevuti ma sono scomparsi dal conto), poi sono sceso a 4000 e ho vinto di nuovo fino a 6900 euro.
Hello,
I deposited with bonus 3 times, each time 50 euros.
I immediately won 1500 euros in a couple of moves. I later played on and won several rounds. Took a break and played again and won 4500 euros. Played some more and came up with 6000 euros. Continued to play several times over a 2 day period and withdrew 800 euros (never got them but they disappeared from the account) then I was down to 4000 and won again up to 6900 euros.
Hej,
Jag satte in med bonus 3 gånger, alla gånger 50 euro.
Jag vann direkt på ett par drag 1500 euro. Jag spelade senare vidare och vann i flera omgångar. Tog en paus och spelade igen och vann 4500 euro. Spelade lite till och kom upp i 6000 euro. Fortsatte spela flera gånger under 2 dagars period och tog ut 800 euro ( fick dom aldrig men dom försvann från kontot) då var jag nere på 4000 och vann igen upp till 6900 euro.
Potresti inviarmi lo screenshot delle tue attuali richieste di prelievo? Le due richieste di prelievo in sospeso da 400€ sono state elaborate dal casinò, sono ancora in sospeso o sono state anche annullate?
Could you please send me the screenshot of your current withdrawal requests? Have the two pending withdrawal requests of 400€ been processed by the casino, are they still pending or have they also been canceled?
Entrambe le richieste di prelievo sono ancora in sospeso?
Quando si tratta delle vincite annullate dal casinò, è importante tenere a mente che ogni bonus ha un limite massimo di vincite possibili. Per valutare se il casinò ha dedotto l'importo corretto, dovremo esaminare il tuo gameplay. Chiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco dal momento in cui hai attivato il tuo bonus sul primo deposito in formato Excel, quindi inoltrala a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
In alternativa, se sei a conoscenza dell'importo esatto che hai vinto da ogni bonus, puoi fornire tale informazione qui. Hai utilizzato i bonus uno dopo l'altro o tutti in una volta?
Are both of these withdrawal requests still pending?
When it comes to the winnings that were canceled by the casino, it's important to keep in mind that each bonus has a limit on the maximum possible winnings. To assess whether the casino deducted the correct amount, we'll need to review your gameplay. Please ask the casino to send you your gaming history from the moment you activated your first deposit bonus in Excel format, and then forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Alternatively, if you are aware of the exact amount you won from each bonus, you can provide that information here. Did you use the bonuses one after the other, or all at once?
nessun prelievo durante l'elaborazione e sono stato contattato più volte ma non rispondono alle mie domande e non vogliono darmi un foglio Excel sul gioco d'azzardo.
Hello,
no withdrawal during processing and I have been contacted several times but they do not answer my questions and do not want to give me an excel sheet on the gambling.
Hej,
inget uttag under behandling och jag har hört av mig flera gången men dom svarar inte på mina frågor och vill inte ge mig ett excel ark på spelandet.
Grazie mille, Myrrah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Myrrah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Myrrah per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a iWild Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
Hello there,
Thank you Myrrah for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask iWild Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
È stato addebitato un importo extra sull'importo ricevuto del bonus "Raddoppia la tua cattura: bonus del 100% + 300 FS" in relazione ai Termini e condizioni del bonus ed è stato corretto il prelievo massimo.
1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di € 100. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà € 100 e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
Dear Myrrah,
An extra amount was charged fromthe amount you received of bonus "Double Your Catch: 100% Bonus + 300 FS" regarding to Bonus Terms and Conditions and the Maximum withdrawal was corrected.
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Grazie per il chiarimento, rappresentante di iWild Casino . Vorrei chiedere se si è verificato un caso di fondi misti, in quanto il giocatore ha dichiarato di aver depositato anche fondi insieme al bonus. Se puoi fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una revisione, posso anche indagare. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Thank you for the clarification iWild Casino representative. I would like to ask if there has been an instance of mixed funds as the player stated they also deposited funds along with the bonus. If you can provide me with the player's betting history for review, I can also investigate. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Gentile Myrrah , mi scuso per il ritardo nella risposta, ma il casinò mi ha fornito una cronologia di gioco piuttosto lunga che ha richiesto un po' di tempo per essere esaminata. In base a ciò, tutte le puntate sono state calcolate correttamente. Sfortunatamente, non sono in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e sono costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
Dear Myrrah, I apologize for the delayed response but the casino has provided me with quite lengthy gaming history which took a while to review. According to it, all bets have been calculated correctly. Unfortunately, I am unable to assist further in this case and am forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
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