Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho soddisfatto i termini e le condizioni del bonus senza violarli e ho anche dovuto effettuare un deposito perché il mio metodo di deposito precedente non era disponibile per il prelievo. Mi è stato detto che posso prelevare solo utilizzando lo stesso metodo con cui ho depositato. Il ritiro è in sospeso ormai da 4 giorni e ho contattato l'ufficio finanziario, ma non c'è risposta, non so più cosa fare. Ho giocato in questo casinò perché consigliato da Casinoguru.
Cordiali saluti
PS attendo suggerimenti!
Hello, I have fulfilled the bonus terms and conditions without violating them and I also had to make a deposit because my previous deposit method was not available to withdraw. I was told that I can only withdraw using the same method as I deposited. The withdrawal has now been pending for 4 days and I have contacted the finance department, but there is no response, I don't know what to do anymore. I played at this casino because it was recommended by Casinoguru.
Kind regards
PS I look forward to suggestions!
Hallo, ich habe die Bonusbedingungen erfüllt ohne dagegen zu verstoßen und musste dazu noch eine Einzahlung tätigen, da meine vorherige Einzahlungsmethode zum auszahlen nicht verfügbar war. Mir wurde gesagt ich kann nur mit der selben Methode auszahlen wie ich eingezahlt habe.Die Auszahlung steht mittlerweile seit 4 Tagen auf pending und habe Kontakt mit der Finazabteilung aufgenommen, aber es kommt keine Rückmeldung, ich weiß nun nicht mehr was ich tun soll. Ich habe bei diesem Casino gespielt, da es von Casinoguru empfohlen wurde.
Mit freundlichen Grüßen
PS freue ich mich auf Vorschläge!
Caro Chicco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Spero di aver capito bene che stai riscontrando difficoltà nel prelevare le tue vincite e il prelievo è stato effettuato solo pochi giorni fa.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Chicco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. I hope I understood correctly that you are experiencing difficulties withdrawing your winnings and the withdrawal has been placed just a few days ago.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per l'aiuto. È tutto chiarito. Non riesco più ad accedere a Casinoguru per qualche motivo, quindi non ho potuto chiudere il reclamo. Mi dispiace e grazie ancora.
Calorosi saluti
Thanks for the help. It's all cleared up. I can no longer log into Casinoguru for some reason, so I couldn't close the complaint. I'm sorry and thank you again.
Warm greetings
Danke für die Hilfe. Es hat sich alles aufgeklärt. Ich kann mich bei Casinoguru aus irgendeinem Grund nicht mehr anmelden und konnte deswegen die Beschwerde nicht schließen. Es tut mir leid und vielen Dank nochmal.
Liebe Grüße
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Chicco, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chicco, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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