La giocatrice bulgara aveva avuto difficoltà a prelevare 1.200 euro da un casinò online poiché non riconosceva il suo conto Revolut. Il casinò aveva richiesto uno screenshot della banca per la verifica, ma non ha potuto fornirlo per motivi di sicurezza. Dopo sei giorni dall'invio dei documenti, il giocatore è riuscito a superare il processo di verifica. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Buongiorno, ho 1200 euro che non posso prelevare perché all'improvviso si scopre che il casinò in questione non funziona con Revolut. Mi hanno chiesto di ripetere il deposito da un altro conto per prelevare i soldi. Ho fatto così, e ora per la verifica dell'altro mio conto in UniCredit, mi chiedono uno screenshot del mio conto bancario, ma la mia banca non consente screenshot... questo è per sicurezza, e naturalmente li ho avvisati di questo , ma non sembrano interessati. Cosa posso fare? È normale che mi chiedano uno screenshot delle mie operazioni bancarie quando ho già inviato un estratto conto contenente tutte le informazioni richieste?
Caro Edinden11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Attualmente sto cercando di scattare in qualche modo una foto dello schermo della banca, anche se nel mio banking online è visibile solo il mio nome, vogliono anche il BIC e l'indirizzo della banca che ho inviato loro nel certificato bancario, cioè tutte le informazioni che Volere.
Buongiorno, il caso si è risolto dopo 6 giorni dall'invio dei documenti, oggi sono riuscito a superare la verifica!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Edinden11, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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