Il giocatore austriaco sta affrontando problemi con il pagamento e la verifica. Nonostante siano stati verificati, i loro prelievi non sono stati elaborati per 5 giorni. Il casinò ha richiesto documenti non necessari e non ha risposto, portando il giocatore a sospettare ritardi deliberati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, purtroppo ho un problema con il pagamento o la verifica!
I miei prelievi non sono stati elaborati per 5 giorni, anche se il mio account dice che sono stato verificato con successo. Dato che ho sempre depositato con Paysafecard/Cash e devo pagare tramite bonifico bancario, mi sono stati richiesti ulteriori documenti sul mio conto bancario. Ho inviato anche questo al casinò!
Il servizio clienti in chat mi indirizza sempre al dipartimento finanziario ma non mi inviano mai una risposta o una richiesta! Ricevo i requisiti tramite la chat solo se lo chiedo più volte! Oggi, il servizio clienti mi ha inoltrato un'altra richiesta tramite chat. Vogliono che invii una foto della mia carta di credito che ho usato per depositare! Ma non ho mai depositato con una carta di credito! Non ho nemmeno una carta di credito!
Quando ho condiviso la mia preoccupazione nella chat, sono stato rimandato al dipartimento finanziario! Ma lei non mi risponde!
Il servizio clienti è per lo più ostile e non può o non vuole aiutare. Il dipartimento finanziario non mi risponde nemmeno e nemmeno io ho ricevuto una sola email da loro! Penso che questo casinò voglia ritardarlo di proposito in modo che l'importo vinto venga nuovamente scommesso!!
Per favore aiuto
Distinti saluti
Caro Baloooo20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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