The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato con il bonus non appiccicoso tramite banca (trasferimento istantaneo), ho colpito denaro reale e volevo ritirare di nuovo, purtroppo non riesco a creare una richiesta di prelievo tramite banca, viene visualizzato un messaggio di errore che "devo depositare tramite banca " per " essere pagato tramite banca" ma ho pagato tramite banca. La chat dal vivo diceva che avrei dovuto fare un secondo deposito, l'ho fatto, ma il pagamento tramite banca non funziona!
I deposited with the non-sticky bonus via bank (instant transfer), I hit real money and wanted to withdraw again, unfortunately I can't create a withdrawal request via bank, an error message comes up that I "have to deposit via bank" in order to " to be paid out by bank" but I paid in by bank. The live chat said I should make a 2nd deposit, I did, but the payout via bank doesn't work!
Ich habe mit dem Non-Sticky Bonus eingezahlt per Bank (Sofort Überweisung), ich habe im Echtgeld getroffen und wollte wieder Auszahlen, leider kann ich keinen Auszahlungsantrag per Bank erstellen, da kommt eine Fehlermeldung, dass ich "per Bank einzahlen muss" um "per Bank auszuzahlen" ich habe jedoch per Bank eingezahlt. Der Livechat meinte ich soll eine 2te Einzahlung machen, habe ich auch getan, trotzdem geht die Auszahlung per Bank nicht!
Caro Yasar92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Yasar92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Yasar92,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Yasar92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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