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iWild Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 4.400 €

iWild Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/07/2022 | Risolto : 08/08/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Con l'assistenza del casinò, il giocatore è riuscito a ritirare gradualmente le sue vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato per 20 euro senza bonus e ho vinto.

Ho fornito loro i documenti richiesti e ho avuto una conversazione su Skype.

Il casinò si rifiuta di pagare le mie vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jukkka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronela, grazie per il tuo commento.


Ho inviato tutti i diversi documenti richiesti e sono passato alla video chat di Skype con il casinò. Fu allora che annunciarono che il mio account sarebbe stato confermato entro 24 ore. Non si è saputo nulla, anche se sono già trascorsi due giorni. Quindi il mio account non è stato verificato per qualche motivo. Non mi è stato detto quale sia questo motivo.


Ho giocato alle slot. Ho effettuato il mio deposito nel cosiddetto deposito istantaneo tramite il link sulla homepage di iWildcasino.


Non ho ricevuto risposte chiare dal casinò alle mie domande sul motivo per cui non posso prelevare le mie vincite o perché il mio account non è verificato.


È brutto essere trattato come un criminale sospettato di tutto. Non ho fatto altro che giocare al loro casinò e vincere un po' di soldi. Forse è vietato vincere? Dovresti solo perdere e tutto andrà bene.


Grazie mille per il tuo aiuto, lo apprezzo molto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito correttamente che il tuo prelievo è stato richiesto il 15 luglio e KYC è stato avviato lo stesso giorno?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella,


Il processo KYC è iniziato il 13 luglio 2022. In quel momento, ho inviato i primi documenti richiesti al casinò tramite e-mail.

14.07. sono stati richiesti più documenti (ad es. una foto del retro della mia patente e informazioni dal mio secondo conto bancario come screenshot).

Ho già accennato al casinò il 13.07. che voglio ritirare le mie vincite non appena il mio account sarà verificato.

Sto ancora aspettando che venga confermato qui.

Ho salvato tutte le e-mail e le conversazioni in chat con il casinò, se sono di aiuto per risolvere la questione.


Grazie per l'aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi!

Cordiali saluti, il mio account è ora verificato e il mio "processo di gioco" non conteneva nulla di sbagliato. Ho fatto il mio primo prelievo, 400 euro.

È una buona cosa, ma devi ancora rimuginare sul fatto che puoi prelevare solo quei 400 euro in 24 ore. Quindi ci vogliono 11 giorni per ritirare il mio intero profitto di 4400 euro.

Questo fa chiaramente appello alla debolezza umana, che avrebbe giocato le sue vincite prima di rilanciare. Immorale, secondo me.

Ti farò sapere se/quando avrò ricevuto tutte le mie vincite.

Grazie per l'aiuto!

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1 anno fa
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Grazie mille, Jukkka, per l'aggiornamento. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"C'è un limite di 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / mese sono determinati come segue:

per transazione: 400 € o 33 000 ₽

in 24 ore: € 1200 o ₽ 100 000

al mese: 20000 € o ₽1 660 000"


Potresti per favore avvisare se sei in grado di richiedere più di un prelievo contemporaneamente?

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1 anno fa
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Ciao Petronela, grazie per il tuo messaggio. Per qualche ragione, il "Dipartimento finanziario" del casinò mi ha davvero fissato un limite per prelevare solo 400 euro al giorno. -- L'ho appena chiesto nella chat dal vivo del casinò, ma non ho ottenuto una risposta ragionevole alla mia domanda. Abbastanza divertente: il casinò infrange le sue stesse regole 🙂

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Pubblico
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1 anno fa
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filefilefile La situazione è peggiorata per un po', perché non potevo più accedere al mio account.

Ho ricevuto una risposta dal casinò: "L'amministratore ha chiuso il tuo account". Schermata allegata.

La chat dal vivo non ha potuto rispondere al mio problema o dirmi qualcosa di più specifico. Il conto ha fondi in attesa di essere prelevati, che dovrebbero essere 400 euro/giorno.


Nella chat del casinò, l'impiegato ha affermato che il mio account è aperto e che posso usarlo, e che semplicemente non so come utilizzare correttamente le mie credenziali bancarie durante l'accesso, come se fossi un idiota. Sono sicuro al 100% di utilizzare le mie credenziali bancarie reali e correttamente.

Bene, ho scritto diversi messaggi con chat e supporto e-mail e non è stato possibile aprire il mio account.

Alla fine mi sono innervosito e ho minacciato di sporgere denuncia alla polizia e di scrivere all'autorità competente per il rilascio delle licenze (esiste una cosa del genere?). Ho anche promesso di scrivere del funzionamento del casinò su tutti i possibili siti Web se la situazione non fosse migliorata.

Ed ecco, è stato come per magia, perché pochi minuti dopo quel messaggio, il mio account si è aperto normalmente! Sono stato in grado di effettuare il mio prelievo giornaliero di 400 euro.

Sul sito web del casinò si dice: "detiene una licenza di gioco di Curaçao con il numero 8048/JAZ2019-049" È una vera licenza o una truffa?

Questa avventura per l'informazione di tutti i miei compagni giocatori 🙂

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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file Questo screenshot ti dice che non puoi prelevare più di 400 euro ogni 24 ore

Come potete vedere, cari compagni di gioco, cercano sempre di fregarvi, anche se affermano il contrario.

1200 euro/24 ore incluse.

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1 anno fa
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Le difficoltà nel prelevare denaro continuano. Ora il casinò ha stabilito una regola secondo cui il limite di prelievo settimanale è di 1200 euro. file

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1 anno fa
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Grazie mille, Jukkka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Jukkka,


D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di iWild Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.


iWild Casino,


Potresti spiegare qual è l'attuale limite di prelievo applicato all'account di Jukkka? Puoi assicurarti che i limiti di prelievo dai tuoi termini e condizioni siano rispettati nel caso di Jukkka?

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1 anno fa
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Ciao Tomas. Grazie per il vostro messaggio.


Sarebbe interessante sapere qual è l'interpretazione del casinò delle proprie regole di prelievo e perché queste regole sono diverse nel mio caso.

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1 anno fa
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Buona sera a tutti!


Jukkka, abbiamo verificato le informazioni sul tuo account.


Per prima cosa, vogliamo congratularci con te! Con un deposito di 20 euro, vincere 4400 è solo una super fortuna! Possa la fortuna continuare!


Ora sul ritiro. Abbiamo visto che sei riuscito a prelevare 2800 euro.

Se vuoi prelevare il resto dell'importo, fai una richiesta.

Perché al momento non hai richieste di prelievo attive.


Una volta che lo fai, il denaro arriverà rapidamente sul tuo conto bancario!


Distinti saluti,

iWild Casino

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1 anno fa
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Grazie al casinò per il messaggio. In effetti, ho potuto prelevare le mie vincite 400 euro alla volta. I prelievi non sono stati consentiti in tutti i giorni.

Bene se funziona ora! Invierò la richiesta, grazie.

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1 anno fa
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Informazioni provvisorie: non funzionante. Questo è il mondo kafkiano, eh?


filefilefilefile

Modificato
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1 anno fa
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Ciao, Jukkka!


Hai risolto il problema con un prelievo?

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1 anno fa
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Non ho risolto il problema. Posso ancora ritirare la vincita poco alla volta, 400 euro/24 ore, al massimo 1200 euro/settimana.


800 euro non sono (ancora) stati prelevati. Credo che non sarò in grado di ritirarli fino alla prossima settimana.


Ho inviato richieste di prelievo sia all'assistenza del casinò che alle e-mail kyc. Non ho ricevuto nessun tipo di risposta. L'unico che mi risponde è un chatbot, che non aiuta affatto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Jukka,


mi dispiace per i problemi in corso. Assicurati di provare a continuare a fare richieste di prelievo quando sono disponibili e tienici informati.


iWild Casino,


Grazie per la risposta e la collaborazione. Non hai spiegato perché stai seguendo un limite di prelievo diverso da quello che hai menzionato nei tuoi termini e condizioni. Continua ad assistere il giocatore con le richieste di prelievo nel miglior modo possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Gli amici,


In primo luogo, non cambiamo le nostre regole: ogni giocatore può prelevare 1200 euro al giorno.


Secondo, Jukka, abbiamo ricontrollato le tue informazioni. Guarda, hai scelto il metodo di pagamento ZIMPLER. Questo metodo ha una caratteristica: la banca limita l'importo e non consente più di 401 euro/giorno e 1201 euro/settimana.

Abbiamo già fatto richiesta alla banca e chiesto loro di aumentare la quantità di denaro che ricevi.


Speriamo davvero che questo ti aiuti e che tu possa immediatamente ritirare le vincite rimanenti - 800 euro.


Vogliamo anche scusarci per il fatto che il nostro supporto è stato un po' distratto. E all'inizio non vedevano il motivo del ritardo nel ricevere denaro.


Jukka, prova a fare una richiesta di prelievo dopo un po'. Grazie per la vostra pazienza!

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1 anno fa
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La ringrazio per la risposta!


È la prima volta che sento una tale giustificazione che questo estenuante rallentamento è effettivamente causato dalla mia banca (Nordea Bank). Sono sorpreso.


Sto solo aspettando di ottenere il resto delle mie vincite. In un modo o nell'altro, veloce o lento.


Proverò a ritirarmi un po' più tardi. Vediamo come va 🙂


PS

Ho appena fatto un tentativo di prelievo per 800 euro. Non ha funzionato, ma 400 euro hanno funzionato! Bene, sta andando avanti. Mancano 400 euro, poi tutto è stato ritirato.

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1 anno fa
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Informazioni temporanee sulla situazione:


Ho fatto diverse richieste di prelievo dai restanti 400 euro secondo le istruzioni del casinò di cui sopra.


Gli indirizzi kyc o di supporto del casinò continuano a non rispondere. Non voglio nemmeno più provare il chatbot, perché macina solo la stessa inutile saga.

Modificato
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1 anno fa
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Ciao, Jukka!


Il tuo limite di prelievo è stato modificato. Metti l'importo da prelevare e puoi ottenere denaro.


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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie per il chiarimento, al team di Wildcasino.


Jukka,


Una volta che i prelievi sono stati completati, faccelo sapere. Molto apprezzato!

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1 anno fa
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Sì, ti farò sapere non appena il trasferimento funziona. Almeno non funziona ancora.

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1 anno fa
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Come informazione temporanea, vorrei dire che la giornata è appena cambiata qui in Finlandia, ma il mio ritiro dal casinò continua a non funzionare.


Per qualche motivo, gli ultimi 400 euro delle mie vincite non possono essere prelevati.


Forse le persone al casinò pensano che questo idiota li giocherà ancora se non gli lasciamo crescere. Davvero?


Beh, forse posso ritirare quei 400 euro domani. O la prossima settimana? Il prossimo mese?

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1 anno fa
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Ciao, Jukka!


Siamo sconvolti dal fatto che tu stia impiegando così tanto tempo per prelevare fondi. Dopotutto, le tue vincite sono state così grandiose con un deposito minimo per ottenere una bella somma di denaro!


Ci auguriamo che oggi potrai prelevare denaro e trascorrere un buon fine settimana!


Prova a cambiare il metodo di pagamento la prossima volta. Questa è la prima volta che incontriamo una situazione del genere che Zimpler impiega molto tempo per elaborare una richiesta.


Crediamo che non ci saranno più problemi.


Rimani in contatto qui e anche via mail, siamo sempre pronti a risponderti!

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1 anno fa
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Ehi, ora il lavoro è fatto. Tutte le vincite sono state rimpatriate! Sì, ci è voluto del tempo, ma alla fine ha funzionato.

Grazie a tutti coloro che hanno partecipato e mi hanno aiutato.


Questo caso sembra essere stato affrontato fino in fondo 🙂

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Pubblico
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1 anno fa
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Buone notizie! Siamo molto felici che tutto sia finalmente risolto!


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1 anno fa
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Ottime notizie, Jukka! Sono felice che tu abbia finalmente ricevuto la tua vincita. Grazie al team di iWildCasino per l'assistenza. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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