Il giocatore danese ha un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo conto con iWildcasino. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao Casino.Guru
Sono auto-escluso dall'intera piattaforma del gruppo Altacore, ma iWildcasino ha deciso di farmi registrare, depositare e giocare. Il sito mi ha persino bloccato dopo il primo deposito, ma l'operatore di chat non ha avuto problemi a riaprire il mio account e lasciarmi giocare ulteriormente. Dopo le mie perdite ho contattato di nuovo la chat raccontando loro il problema, ma hanno negato tutto dicendomi che erano un sito indipendente. So per certo al 100% che sono auto-escluso da tutti i siti N/V di Altacore, ma sembra che l'operatore di chat non mi creda. Chiedo un rimborso di 180 euro.
Caro aratro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di iWildCasino, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Gioco responsabile
Noi di iWildCasino crediamo che il gioco d'azzardo debba essere divertente e privo di danni e fatto solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su iWildCasino, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di guadagno o una ricetta per saldare i tuoi debiti.
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Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@iwildcasino.com e chiedi di chiudere il tuo account iWildCasino per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare tutte le e-mail promozionali che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò. Si prega di contattare il team di assistenza clienti se si desidera impostare un periodo di riflessione personale. Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi di gioco:
Giocatori d'azzardo anonimi, GamCare, Gambling Therapy."
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati, specialmente se i casinò operano con licenza Curaçao. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da iWildCasino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro aratro,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
