iWild Casino - Il prelievo del giocatore è stato sospeso a causa di problemi con la carta bancaria.

salve, vorrei un aiuto con il mio prelievo al casinò iwild.. in generale sembra un bel posto. ho già verificato il mio conto con successo e sto cercando di prelevare 250 euro.. ho usato una carta bancaria quest'estate per un deposito e ieri ho fatto un deposito con la mia nuova carta (la precedente è inattiva perché qualcuno ha tentato di derubarmi quindi la banca mi ha dato una nuova carta... ho inviato loro una foto che dimostra che sono il proprietario della vecchia carta e di quella nuova ma non ha elaborato il mio prelievo... generalmente è un casinò legittimo con ottimi giochi... ma io mi sento triste per il mio problema, ho anche inviato loro un estratto conto elettronico ma mi hanno chiesto di non avere più di 3 mesi.. ho chiesto alla mia banca l'ultimo ma mi hanno detto che l'ultimo è che glielo avevo già inviato

Caro nikosvas1995,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

prima di tutto grazie per la tua risposta.. in secondo luogo ho già verificato il mio account con successo, ma mi hanno chiesto una seconda verifica.. sfortunatamente, come ho detto prima, la mia carta precedente è inattiva.. ho inviato loro uno screenshot che dimostra che sono al titolare della carta inattiva..gli ho inviato tutto il mio IBAN BIC e un estratto conto che è di settembre. sfortunatamente ho chiamato la mia banca e mi hanno detto che l'ultimo estratto conto è quello che ho inviato loro e quello nuovo non è disponibile presso l'e-banking.. ho inviato loro tutto, una foto della mia carta attuale, che usavo per fare il deposito anche...

oggi la banca mi ha inviato l'estratto conto che dimostra che la mia vecchia carta non è attiva, quindi glielo invierò

ok, quindi mi hanno inviato un'e-mail molto velocemente... come posso vedere hanno accettato l'estratto conto per la carta inattiva... ma mi hanno chiesto un estratto conto elettronico che non sia più vecchio di 3 mesi. accidenti, non posso uscire di casa per ora, sto male, dove posso trovarlo?

Ciao di nuovo . diciamo le cose brutte ma d'altra parte dobbiamo dire le cose belle... posso confermare che ho verificato il mio prelievo e ho ricevuto i soldi... grazie per il vostro aiuto ragazzi, siete fantastici... e lo farò anche io sicuramente userò di nuovo iwild🙂 è stato un po' strano ma da ora immagino che potrò fare prelievi più facili... i soldi sono arrivati al mio conto 2 ore dopo la mia verifica!

Ottime notizie :) Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, nikosvas1995, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

L'intero team di Casino.Guru ti augura numerose gioie e successi durante l'intero anno 2024. Possano tutti i tuoi sogni diventare realtà.