Il giocatore tedesco ha chiesto il blocco del suo account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buonasera volevo bloccare il mio account martedì, ma questo è stato completamente ignorato dal casinò e quindi ho continuato a depositare denaro anche se volevo che il mio account fosse bloccato, ho appena scritto un'e-mail vedi screenshot Ho depositato di nuovo 850 euro e questo non è assolutamente possibile, perché non appena un giocatore vuole chiudere il suo account, il casinò deve accettarlo e implementarlo immediatamente. Ora il mio conto è stato bloccato subito dopo che ho detto che ho scommesso circa 850 euro nonostante volessi chiudere il conto.
Gentile migisam529,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di blocco del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Gioco responsabile
Noi di iWildCasino crediamo che il gioco d'azzardo debba essere divertente e privo di danni e fatto solo a scopo di intrattenimento. Prima di iniziare a giocare su iWildCasino, è molto importante capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di guadagno o una ricetta per saldare i tuoi debiti. Ti consigliamo vivamente di tenere traccia di quanto tempo dedichi ai giochi da casinò e di quanti soldi puoi permetterti di spenderli. Sebbene i consigli sopra indicati possano sembrare ovvi per alcuni di voi, c'è ancora una certa percentuale di giocatori che perdono il controllo su queste cose durante il gioco. Se pensi di poter essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo ha un impatto negativo sulla tua vita o sulla vita della tua famiglia e dei tuoi amici, possiamo suggerirti una delle seguenti cose: Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@iwildcasino.com e chiedi di chiudere il tuo account iWildCasino per un certo periodo di tempo. Successivamente adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e bloccare tutte le e-mail promozionali che potresti aver ricevuto in precedenza dal nostro casinò. Si prega di contattare il team di assistenza clienti se si desidera impostare un periodo di riflessione personale. Puoi anche chiedere aiuto a professionisti che si occupano di problemi di gioco:
Giocatori d'azzardo anonimi, GamCare, Gambling Therapy.
Procedura di risoluzione dei reclami
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail: support@iwildcasino.com "
È questo support@iwildcasino.com l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, migisam529, per la risposta e le e-mail inoltrate. Ho capito bene che hai richiesto la chiusura dell'account a causa di pagamenti sbagliati e perché non eri soddisfatto dell'RTP (Return To Player)? Hai menzionato problemi di gioco o autoesclusione quando comunichi con il casinò, per favore? Il tuo account è bloccato ora?
Ora è bloccato dopo che ho chiesto il rimborso che mi è stato bloccato. Non importa per cosa sto chiedendo la chiusura del conto, è un mio diritto, ho notato che avevo scommesso troppi soldi ed è per questo che volevo essere bloccato, ma non era possibile ed è per questo che ho giocato di nuovo soldi, anche se avevo chiesto la chiusura del conto e quella sopra era la risposta ??
Ho chiesto esplicitamente la chiusura dell'account, questo è stato ignorato come puoi vedere nell'e-mail o è arrivata un'e-mail come quella sopra
Potresti per favore indicare quando hai inviato esattamente la seguente e-mail e quando è stato effettivamente chiuso il tuo account?
L'e-mail è uscita il 19.09 alle 22:24 la loro risposta è arrivata come sopra lo schermo 20.09 alle 04:01 e il mio account è stato chiuso venerdì perché ho chiesto il rimborso di oltre 850 è avvenuto in questo momento anche se ho chiuso il conto ho fatto domanda e poche ore dopo ho ricevuto risposta secondo il motto Non sono obbligato a giocare. Anche se l'ho richiesto come già l'e-mail che ti ho assegnato
Potresti per favore inoltrare la risposta del casinò che è arrivata il 20 settembre, per favore?
Grazie per il chiarimento. Per riassumere, il 20 hai inviato un'e-mail con la richiesta di chiudere il tuo account a causa di uno scarso RTP. Casino ha reagito il giorno seguente cercando di farti cambiare idea offrendoti un'opzione per trarre profitto dalle offerte promozionali in futuro. Infine, il tuo account è stato bloccato quattro giorni dopo aver richiesto la chiusura dell'account. Ti preghiamo di comprendere che senza menzionare il problema del gioco d'azzardo, quattro giorni per bloccare un account sono accettabili.
Per riferimenti futuri, quando si richiede l'autoesclusione, indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Ecco come dovrebbe apparire una richiesta di autoesclusione. Mi dispiace davvero, ma non c'è molto che possiamo fare per te in questo momento. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.