HomeReclamiiWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di pagamento.
iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di pagamento.
Traduzione automatica:
Importo::
3.700 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
26/08/2024
|
Caso chiuso : 06/09/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 settimane fa
Traduzione
The player from Austria had his account locked after requesting a payout of 400 Euros three times following a win of 3700 Euros. It had been 10 days without a response from KYC regarding the situation. The Complaints Team found that the casino closed the account due to multiple chargebacks associated with the player's banking history. As chargebacks were viewed as potential fraud by online casinos, the complaint was rejected based on this rationale.
Il giocatore austriaco ha avuto il suo account bloccato dopo aver richiesto un pagamento di 400 euro tre volte in seguito a una vincita di 3700 euro. Erano passati 10 giorni senza una risposta da KYC in merito alla situazione. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò ha chiuso l'account a causa di molteplici chargeback associati alla cronologia bancaria del giocatore. Poiché i chargeback erano considerati potenziali frodi dai casinò online, il reclamo è stato respinto sulla base di questa motivazione.
Gioco da diversi mesi. Dopo la mia prima vincita di 3700 euro e la richiesta di un pagamento di 400 euro per tre volte, il mio account è stato bloccato. Sono passati 10 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta da KYC.
I have been playing for several months. After my first win of 3700 Euros and requesting a payout of 400 Euros three times, my account was locked. It has been 10 days now and I haven't received any response from KYC.
Ich spielte mehrere Monate. Nach dem ersten Gewinn 3700 Euro und der ersten angefragten Auszahlung 400 Euro x 3 mal, wurde das Konto gesperrt. Seit 10 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von KYC.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente dirmi se hai superato la verifica KYC? Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto qualche e-mail o qualche altra spiegazione dopo che il tuo account è stato bloccato? Hai contattato l'assistenza per scoprire perché il casinò ha bloccato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Rod777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the KYC verification? When exactly did you submit your identity documents to the casino for verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any email or some other explanation after your account was blocked? Have you contacted support to find out why the casino has locked your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Il mio account è stato verificato tramite un documento di identità circa 2 mesi fa. Tuttavia, non avevo alcuna verifica relativa al mio conto bancario.
Tutte le vincite sono state ottenute senza bonus. Non ho ricevuto alcuna spiegazione per il blocco dell'account. Il supporto fa sempre riferimento a "> . Ma KYC non risponde.
saluto
Rod777
Hello,
My account was verified using an ID document about 2 months ago. However, I did not have any verification regarding my bank account.
All winnings were achieved without bonuses. I have not received an explanation for the account being blocked. The support always refers to . But KYC doesn't respond.
greeting
Rod777
Hallo,
Mein Konto wurde mittels Ausweisdokument verifiziert. Vor ca. 2 Monaten. Eine Verifizierung bezüglich des Bankkonto hatte ich aber nicht.
Alle Gewinne wurden ohne Boni erreicht. Eine Erklärung zur Sperrung des Kontos habe ich nicht erhalten. Der Support verweist immer an kyc@iwildcasino.com. KYC reagiert aber nicht.
Grazie per aver fornito lo screenshot. Il casinò ha indicato che il tuo account è stato chiuso a causa di un chargeback.
Potresti cortesemente confermare se hai mai richiesto uno storno di addebito alla tua banca per depositi effettuati su questo o su altri casinò online?
Thank you for providing the screenshot. The casino has indicated that your account was closed due to a chargeback.
Could you please confirm whether you have ever requested a chargeback with your bank for deposits made to this or any other online casino?
Ho pubblicato qui il motivo per cui il casinò ha chiuso l'account. La chiusura di un account con un saldo di 3700 € è giustificata con una sola parola: Chargeback. Il casinò non ha fornito alcuna informazione sull'importo del chargeback o sul momento specifico.
Hai bisogno della data esatta di registrazione? Era intorno a maggio/giugno. Hai bisogno anche del numero esatto di depositi? Sicuramente oltre 40.
I have published the casino's reason for closing the account here. The closure of an account with a balance of €3700 is justified with a single word: Chargeback. The casino did not provide any information about the amount of the chargeback or the specific time.
Do you need the exact date of registration? It was around May/June. Do you also need the exact number of deposits? Certainly over 40.
Die Begründung des Casinos für die Schließung des Accounts habe ich hier veröffentlicht. Die Schließung eines Accounts mit 3700€ Guthaben wird mit einem einzigen Wort begründet. Rückbuchung. Eine Angabe über die Höhe der Rückbuchung oder konkreter Zeitpunkt ist seitens des Casinos nicht erfolgt.
Benötigst du den genauen Zeitpunkt der Registrierung? Es war ungefähr Mai/Juni. Werden auch genaue Anzahl der Einzahlungen benötigt? Sicherlich über 40.
Per favore, inoltrami i tuoi estratti conto bancari a partire dalla data in cui hai aperto il tuo account iWild Casino e hai iniziato a depositare fino a oggi. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Please forward me your bank statements starting from the date you opened your iWild Casino account and started depositing up to today. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Sfortunatamente, il tuo estratto conto bancario mostra diversi chargeback effettuati da te. Come puoi vedere nei seguenti screenshot:
Si prega di comprendere che i casinò online considerano un chargeback come una frode perché, dal loro punto di vista, significa che un giocatore chiede di annullare un pagamento che era già stato concordato e utilizzato. Anche se non hai richiesto un chargeback per un deposito con questo casinò specifico, molti casinò condividono informazioni sui giocatori. Se vedono un chargeback sul tuo account con un altro casinò, potrebbero presumere che tu sia ad alto rischio, pensando che potresti fare lo stesso con loro. Per proteggersi, i casinò spesso trattano qualsiasi cronologia di chargeback come una potenziale frode, anche se non era correlata al loro sito.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear Rod777,
Thank you for the email.
Unfortunately, your bank statement shows several chargebacks made by you. As you can see in the following screenshots:
Please understand that online casinos consider a chargeback as a fraud because, from their perspective, it means a player is asking to reverse a payment that was already agreed upon and used. Even if you didn’t request a chargeback for a deposit with this specific casino, many casinos share information about players. If they see a chargeback on your account with another casino, they might assume you're a high risk, thinking you might do the same with them. To protect themselves, casinos often treat any chargeback history as potential fraud, even if it wasn’t related to their site.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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