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iWild Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 3.254 €

iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/08/2022 | Risolto : 25/10/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore bielorusso ha difficoltà ad accedere al proprio account a causa di una presunta autoesclusione. Dopo aver contattato l'assistenza per chiarire la situazione, il giocatore è stato informato che il suo account era stato bloccato e le vincite confiscate a causa dell'uso di vantaggi ingiusti. Il giocatore ha ammesso di aver contato le carte e il casinò ha risposto per confermare che questo era il motivo della chiusura dell'account. Non crediamo che il conteggio delle carte sia un motivo sufficiente per la confisca delle vincite, secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo. Il casinò non voleva cambiare la sua posizione in merito a questo caso, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto".

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2 anni fa
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Registrato al casinò iWild il 22.08.2022 e ha effettuato un totale di 3 depositi con criptovaluta 1000 USDT ciascuno con il mio conto del casinò in EUR che va a 2999,48 EUR sul mio conto

Ho avuto solo 2 sessioni di gioco il 22.08.2022 e il 23.08.2022 più tardi quando ho provato ad accedere al casinò lo stesso giorno il 23.08.2022 ho ricevuto un messaggio che il mio account è bloccato a causa della "dipendenza dal gioco". Ho chiarito tramite il supporto della chat online quale problema di kinf ho e mi hanno reindirizzato all'assistenza via e-mail. Il 24.08.2022 ho ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era bloccato e tutti i fondi e le vincite sequestrati e mi restituivano solo il mio deposito lasy di 1000 EUR meno una commissione del 15%, quindi ho ricevuto solo 848 usdt sul mio criptowallet su 4254 EUR rimasti sul mio conto (vedi screenshot).

Ecco l'unica risposta del casinò sulla questione:

=====

L'Ufficio Rischi di IWildCasino ha condotto una revisione dettagliata del tuo login CHARLIE. Il tuo account CHARLIE - non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.

Durante il controllo della sessione di gioco è stata rilevata una violazione delle regole del progetto, ovvero: 13.1. Relativamente alla società e durante la fruizione dei servizi, forniti da , è fatto divieto agli utenti di: - utilizzare vantaggi indebiti (l'utilizzo di sistemi di analisi volti a prevedere i risultati di gioco o ad influenzare gli stessi);

In base alla violazione rilevata delle regole del progetto, il tuo saldo è stato cancellato e il tuo account è stato chiuso.

In conformità con il paragrafo 7.6 del regolamento: (7.6. In caso di violazione delle regole del progetto, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore con la detrazione della commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento del giocatore ).

Si è deciso di restituire l'importo dell'ultimo deposito (meno la tassa amministrativa del 15%).

Secondo le regole del progetto, è vietato giocare su questo sito. Il Casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto da parte tua e di eventuali perdite che potresti subire dopo aver aperto un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un account creato in violazione di queste regole in qualsiasi momento.

Questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione.

=======

Non ho usato nessun tipo di "vantaggio ingiusto" durante la partita. Questa è la vecchia storia, ma è stato utilizzato solo il conteggio delle carte ed è abbastanza chiaro che è 100% LEGALE e GIUSTO. Quindi questo è l'atto di rapina dal casinò iWild. Dichiaro di essere pagato per intero, inclusi tutti i miei depositi e vincite per un importo totale di 4254 EUR (pagato in parte per un importo di 848 usdt SOLO).

PS. Questa è davvero una cosa frustrante del tuo progetto che metti questo tipo di spazzatura e casinò disonesti in cima alla lista. Come possono casinò come questo avere una "reputazione perfetta". È uno scherzo? Questa è la responsabilità del tuo sito: ho registrato questo casinò grazie ai tuoi consigli. Si prega di leggere attentamente le recensioni dei giocatori reali: non sono affatto contenti.

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2 anni fa
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Caro novi4ok,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con iWildcasino? Potresti per favore avvisare se ti sei auto-escluso da qualsiasi altro casinò in passato?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Ciao novi4ok,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao,

No, non ho mai chiesto la chiusura del mio account o suggerito un problema di gioco con iwild. Non ho mai avuto l'autoesclusione in nessun casinò, incluso offline. Penso che questa sia una forma standard per squalificare un giocatore. Hanno confermato che questo non ha nulla in comune con il problema del gioco d'azzardo. Come hanno affermato "Non ho superato il controllo di sicurezza del casinò". Tutta la comunicazione rilevante che ho presentato nel mio primo messaggio, la ripeto qui. Purtroppo non ho altre risposte dal casinò.


Commento al casinò:

L'Ufficio Rischi di IWildCasino ha condotto una revisione dettagliata del tuo login CHARLIE. Il tuo account CHARLIE - non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.

Durante il controllo della sessione di gioco è stata rilevata una violazione delle regole del progetto, ovvero: 13.1. Relativamente alla società e durante la fruizione dei servizi, forniti da , è fatto divieto agli utenti di: - utilizzare vantaggi indebiti (l'utilizzo di sistemi di analisi volti a prevedere i risultati di gioco o ad influenzare gli stessi);

In base alla violazione rilevata delle regole del progetto, il tuo saldo è stato cancellato e il tuo account è stato chiuso.

In conformità con il paragrafo 7.6 del regolamento: (7.6. In caso di violazione delle regole del progetto, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore con la detrazione della commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento del giocatore ).

Si è deciso di restituire l'importo dell'ultimo deposito (meno la tassa amministrativa del 15%).

Secondo le regole del progetto, è vietato giocare su questo sito. Il Casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto da parte tua e di eventuali perdite che potresti subire dopo aver aperto un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere un account creato in violazione di queste regole in qualsiasi momento.

Questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione.

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2 anni fa
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Grazie mille, novi4ok, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao novi4ok,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare iWild Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro iWild Casino,

Puoi specificare il motivo della cancellazione del saldo del giocatore e della chiusura del suo account?

Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro novi4ok,


Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.


Vorremmo chiedere a iWild Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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Ciao, Adamo.

La ringrazio per la risposta. Sfortunatamente non c'è alcuno sviluppo in quanto la risposta del casinò è stata abbastanza semplice affermando che "Questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione". Non ho ricevuto altri messaggi dal casinò in merito. Non ha senso discuterne in privato. Quindi ho deciso di aprire questo caso per discuterne in pubblico ma, come puoi vedere, il casinò lo ignora. La situazione per ora è esattamente come è stata descritta nel mio post iniziale.

Saluti

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2 anni fa
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Ciao a tutti!


Ti informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso per giusta causa. E la decisione non può essere modificata.


Durante la sessione, il giocatore ha contato le carte e fatto scommesse solo nel momento in cui c'erano momenti favorevoli per vincere. Cioè, ha calcolato la percentuale di vincita aumentata contando. Questo momento è una violazione.


Il reparto Rischi dopo un accurato controllo del conto gioco ha deciso di chiuderlo. Il giocatore ha restituito l'ultimo deposito. Le vincite non vengono restituite al giocatore.


Tutte le regole e le conseguenze della violazione di queste regole sono descritte nei regolamenti del nostro prodotto.


Auguriamo a novi4ok un gioco leale!


Cordiali saluti,

iWild Casino

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2 anni fa
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Il "conteggio delle carte" è un gioco leale - questo è fuori discussione. Questa non è una violazione ed è una natura del gioco del blackjack. Non ho usato o fatto nulla che violi le regole. La valutazione del casinò sarà adeguata in base alla loro dichiarazione. Spero che Casino Guru abbia la giusta opinione al riguardo.

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2 anni fa
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Caro iWild Casino,


Grazie per la vostra risposta. Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò, ma non ho potuto vedere nulla che menzionasse specificamente che il conteggio delle carte è proibito.


Non consideriamo il conteggio delle carte un motivo sufficiente per la confisca delle vincite, in conformità con le nostre politiche di gioco eque.

Contando le carte, il giocatore non ha interferito in alcun modo con la giusta casualità del gioco. Ognuna delle carte rimanenti nel mazzo aveva la stessa probabilità di essere la prossima a essere distribuita. Il giocatore non sapeva quale carta sarebbe arrivata dopo. Tutto ciò che il giocatore ha fatto è stato scommettere di più quando l'RTP corrente del gioco era più alto, nel tentativo di massimizzare il valore atteso a lungo termine. È logico che i giocatori vogliano massimizzare le loro vincite.

Non crediamo sia giusto confiscare le vincite a un giocatore per aver giocato di proposito a un gioco con un RTP più alto, specialmente se questi giochi sono disponibili per giocare nel casinò. Inoltre, sarebbe facile implementare modi per prevenire tali opportunità, come mescolare le carte più spesso.


Se il casinò decide di chiudere il conto di un giocatore per il conteggio delle carte, ciò è interamente a sua discrezione, ma riteniamo che anche le eventuali vincite dovrebbero essere pagate.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao, novi4ok e Adam!


Abbiamo esaminato ancora una volta nel dettaglio il reclamo del cliente e vogliamo fare un chiarimento.


Esaminiamolo in ordine:

1. Nel suo messaggio, il cliente ammette di contare le carte e non lo nega: "Questa è la vecchia storia, ma è stato utilizzato solo il conteggio delle carte, ed è abbastanza chiaro che è 100% LEGALE e GIUSTO".

Per quanto riguarda l'affermazione del cliente che è accettabile, consigliamo al cliente di leggere le regole del gioco in cui intende utilizzare la strategia, in questo caso "contare le carte".


2. L'uso di questa strategia di gioco è vietato dai regolamenti del casinò e del fornitore. È severamente vietato sia nei casinò tradizionali che online, in particolare il conteggio delle carte.

Comprendiamo che le macchine per mescolare risolvono questo problema ed eliminano pratiche come il conteggio delle carte, ma in questo caso è necessario contattare il fornitore del gioco e dichiarargli che dovrebbero, come dici tu, "mescolare le carte più frequentemente" o intraprendere altre azioni, quindi tali casi non accadono. Sei stato accolto con un chiaro rifiuto perché hanno le loro regole.

Quindi, in teoria, puoi andare in qualsiasi casinò online o terrestre e lamentarti del fatto che non funziona correttamente, che le carte dovrebbero essere mescolate più frequentemente in modo che il cliente non possa tenerne traccia.


3. Il progetto non può influenzare o imporre alcuna restrizione; dipende interamente dal cliente se desidera giocare in modo equo o impiegare strategie e pratiche fraudolente.


Secondo le nostre politiche, in particolare la clausola 7.6, al cliente è stato emesso un rimborso per aver violato i nostri termini e condizioni.


Come affermato in precedenza, questo problema è chiuso e non verrà esaminato da noi, al cliente è vietato giocare sul nostro sito di casinò e il cliente è stato inserito nella lista nera come truffatore.


Su richiesta del cliente, può rivolgersi all'autorità di rilascio delle licenze, nel qual caso saremo costretti a raccogliere un pacchetto completo di documenti e prove dalla nostra parte e fornirlo all'autorità di regolamentazione, dove dimostreremo ancora una volta le azioni fraudolente del cliente.


Distinti saluti,

iWild Casino

Modificato
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2 anni fa
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Tutto quello che posso dire è che ogni giocatore del casinò usa la "strategia". OGNI. Quindi non ha senso accusare qualcuno di usare la "strategia".

Per quanto riguarda il "conteggio delle carte", tutto ciò che posso dire è che qualsiasi casinò che chiama questa attività è la "frode" sarà nell'elenco ALERT e non può essere offerto ai giocatori da un sito rispettabile come Casino.Guru

Il "conteggio delle carte" deve essere chiaramente annunciato sui T&C come "proibito", altrimenti qualsiasi trattenuta sul saldo del giocatore è illegale.

Il fatto che anche i miei depositi non siano stati restituiti per intero (totale 3000 USDT) rende questo casinò "fraudolento".

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2 anni fa
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Caro iWild Casino,


Grazie per la risposta e per la spiegazione.

Sfortunatamente, non siamo d'accordo con la decisione del casinò e la consideriamo contraria al nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).


Sebbene io possa apprezzare il punto di vista del casinò, non consideriamo il conteggio delle carte fraudolento, poiché il giocatore sta giocando come è stato offerto. Sebbene siano stati in grado di effettuare scommesse con un RTP superiore al 100%, non riteniamo che la responsabilità per le caratteristiche del gioco come l'RTP debba ricadere sul giocatore.

Vorremmo quindi chiedere al casinò se forse potrebbero riconsiderare questo caso.


Cordiali saluti,

Adamo


Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro guru del casinò,


Apprezziamo la tua esperienza e conoscenza delle normative che regolano tutti i fornitori e fornitori di software di gioco, ma in questo caso non siamo d'accordo con te, come spiegheremo di seguito.


1. Ogni progetto ha il proprio insieme di regole, che il cliente accetta al momento della registrazione. E la mancata comprensione dei regolamenti di progetto non esonera il cliente dalla responsabilità di seguirli.


2. Ogni fornitore di slot ha il proprio insieme di regole, che variano a seconda del servizio offerto, come slot, giochi dal vivo o giochi da tavolo.

La regolazione RTP negli slot è sempre più semplice. Tuttavia, quando consideriamo i giochi dal vivo, in particolare i giochi di carte (come un esempio di BJ), qui tutto è relativo perché un cliente può fare 12 scommesse di fila ed essere fortunato e vincere 12 volte di seguito, ma forse 12 perdono una volta in di fila, ed è difficile parlare di RTP qui, è una questione di fortuna.


Ma in questo caso, quando un cliente conta deliberatamente le carte in BJ e scommette solo quando il valore di "10" o "A" nella casella "immagini" è molte volte superiore a tutte le altre carte, il giocatore ha un chiaro vantaggio, che si parla di frode.

Solo quando il mazzo è "caldo" un cliente scommette.


Comprendiamo che il cliente ha studiato molte strategie, e questa è una delle più lontane dalle più recenti ma la più semplice, ed è vietata in qualsiasi casinò e fornitore di giochi; tali clienti sono sempre monitorati da vicino, e se il cliente crede che sia un guadagno facile e può farla franca, sfortunatamente, questo non accadrà sul nostro progetto.


Vogliamo sottolineare che anche in un casinò reale (a terra), i clienti che non giocano al tavolo BJ non possono stare in piedi e guardare il tavolo, e se sono sospettati di contare le carte, le conseguenze possono essere gravi, e consigliamo vivamente a chiunque di non farlo.


Il fornitore del gioco ha confermato che le vincite del cliente non erano legittime.

Secondo il regolamento del progetto, gli è stata restituita la caparra del cliente, che ha utilizzato per attività fraudolente.


A sua discrezione, il cliente può presentare un reclamo all'organismo di regolamentazione, specificando tutto ciò che ha fatto e come ha piazzato le scommesse.


Siamo sempre favorevoli al fair play e pagheremo volentieri eventuali vincite al cliente, ma solo se ottenute legalmente e legittimamente.


Distinti saluti,

iWild Casino

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2 anni fa
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Si prega di non confondere i casinò offline tradizionali con quelli online corrotti. Per 10 anni della mia esperienza di gioco offline, ogni singolo gettone in contanti è stato convertito in denaro contante al bancomat. Questo è il punto principale e la principale differenza tra offline e online in cui la licenza di curacao costa meno della carta igienica. E non sto parlando di "reputazione". Non c'è più niente di cui discutere.

Si prega di chiudere il caso in conformità al Fair Gambling Codex

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2 anni fa
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Carissimi,


Si prega di accettare le mie scuse per il mio ritardo nella risposta. Abbiamo discusso ulteriormente questo caso internamente e, sfortunatamente, non siamo ancora d'accordo con la decisione del casinò in merito.


Non consideriamo fraudolento l'uso del conteggio delle carte. Sebbene apprezziamo che il casinò abbia il diritto di impedire a un giocatore di giocare ulteriormente se rileva il conteggio delle carte, non crediamo che le vincite debbano essere confiscate, per i motivi già menzionati sopra.


Poiché sembra che non raggiungeremo un accordo reciproco su questo caso, verrà archiviato come "irrisolto".


Caro novi4ok,


Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.


Se desideri presentare un reclamo all'organismo di regolamentazione, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority qui: certria@gaminglicences.com . Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace non poter essere di più aiuto.


Distinti saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.


Caro novi4ok,


Il casinò mi ha informato che dopo un'ulteriore valutazione del tuo caso ha preso la decisione che il tuo account deve rimanere bloccato ma che le tue vincite ti saranno pagate in questa occasione.


Caro iWild Casino,

Puoi fornire ulteriori dettagli su come dovrebbe procedere il giocatore?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Grazie Adamo.


Caro novi4ok,

Come Adam ha detto sopra, siamo pronti a restituire le tue vincite sul tuo conto e ritirarle sul tuo portafoglio. Non sei autorizzato a giocare con questi fondi, puoi solo prelevarli.

Successivamente, il tuo account verrà bloccato in modo permanente.


Per favore, scrivi in questo thread se sei d'accordo con questa decisione e la implementeremo.

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2 anni fa
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Ciao, grazie per il tuo messaggio,

Il deposito totale era di 3000 usd (3 volte 1000 usd). Al momento del blocco dell'account il saldo residuo era di 4254,42 usd.

Mi hai rispedito indietro di 1000 usd, detraendo la tassa amministrativa del 15%, quindi ho ricevuto solo 850. Comunque il saldo residuo sarà almeno 3254,42 se mantieni la tassa.

Si prega di chiarire l'importo rimanente e se verrà applicata una commissione per il ritiro? Sbloccherai il mio account e dovrai ordinare il prelievo da solo?

Saluti

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2 anni fa
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Sbloccheremo il tuo account da soli, subito dopo il tuo consenso.


L'importo di 3254,42 EUR verrà accreditato sul tuo saldo.

Dovrai fare una richiesta di prelievo.

Lo confermeremo e ti ritireremo i fondi, dopodiché chiuderemo nuovamente il conto.


Non addebiteremo costi aggiuntivi, ad eccezione di quelli richiesti dal sistema di pagamento da te scelto.

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2 anni fa
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Va bene, accetto questo modo di risolvere il caso.

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Grazie per le vostre risposte.


Caro novi4ok,


Tienici aggiornati e facci sapere quando hai ricevuto il pagamento.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao cari amici.


L'account del giocatore è stato aperto, il saldo è stato reintegrato, l'e-mail è stata inviata al giocatore.

Siamo in attesa di una richiesta di prelievo.

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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, iWild Casino.


Caro novi4ok,


Hai ora richiesto il ritiro?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Si sono verificati alcuni problemi con l'accesso al mio account, ma alla fine sono stato in grado di accedere oggi. L'importo massimo disponibile per il prelievo è di 400 EUR (con mia sorpresa il conto nominato in EUR). Per prelevare 3254 EUR ho bisogno di 9 transazioni 9 giorni di seguito? O c'è un modo per eseguirlo in una volta?

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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, novi4ok.


Caro iWild Casino,


Potete dirci se il giocatore è in grado di prelevare l'intera somma in un'unica transazione?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ciao amici, il giocatore deve creare 9 richieste di prelievo sull'intero importo e le elaboreremo immediatamente, in un momento.

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2 anni fa
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Grazie per le informazioni aggiuntive, iWild Casino.


Caro novi4ok,


Tienici aggiornati sui tuoi progressi.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Cari amici,

fondi prelevati, conto chiuso.

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2 anni fa
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Confermo la ricezione di tutti i fondi dal mio conto.

Grazie per la collaborazione!

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2 anni fa
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Grazie per la tua assistenza e comprensione, iWild Casino.


Caro novi4ok,


Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che il tuo pagamento è stato ricevuto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Adamo


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