iWild Casino UK - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ottenuto giri gratuiti vinti un po', sono andato al gioco successivo e ho vinto, sono arrivato a circa 300 scommessi, sono stato colpito da una vincita limitata, quindi avevo 270, sono sceso a 40. Non posso prelevarlo perché il minimo è 50. Quindi continua perché ora è un saldo reale che ho controllato, sono arrivato a 40 fino a 500, sono andato a prelevare e ho sbattuto 460, mi hanno preso perché dicono che la vincita massima consentita è quaranta, ora ai miei occhi quel 40 è un saldo in contanti reale, quindi sono stato fregato, soprattutto se non posso prelevarlo, allora non posso aggiungere un deposito perché quell'importo verrebbe comunque registrato nei miei nuovi fondi, per favore aiutami

Caro kerry2020,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti fornirci un link o degli screenshot dell'offerta di giri gratuiti che hai ricevuto dal casinò?

Ho capito bene che dopo aver completato i requisiti di scommessa per i tuoi giri gratuiti, le tue vincite di £270 sono state automaticamente limitate a £40? Questo importo è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale?

Hai effettuato depositi dopo aver notato che le tue vincite erano limitate e aver appreso che l'importo minimo di prelievo è di 50 £?

Infine, potresti confermare che dopo aver continuato a giocare e accumulato altre vincite, queste sono state nuovamente limitate a £40, il che significa che le tue vincite sono state sostanzialmente limitate due volte?

Inoltre, se hai screenshot, trascrizioni di chat o e-mail con l'assistenza clienti riguardanti questo problema, inoltrameli a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Mi dispiace, non ho screenshot, non ho più depositato, tutto quello che ricordo erano 50 giri gratuiti con cui ho vinto i soldi originali e li avevo limitati a quaranta. E poi, vedendo questo come saldo in contanti, ho continuato a giocare e sono arrivato a 500 e poi ho deciso di non sfidare la fortuna e sono andato a depositarli solo per ricevere un messaggio che diceva che potevo prelevare solo un massimo di 40, il che mi ha lasciato perplesso, abbiamo avuto una discussione molto accesa in chat dal vivo che mi ha fatto sapere dove. Ho rinunciato e sono andato a depositare i quaranta solo per scoprire che il minimo è 50 lol, quindi l'ho semplicemente buttato via perché non potevo prelevarli, quindi ho detto loro di andare a saltare perché erano solo un casinò truffaldino. Sono nuovo nei reclami e non l'ho mai fatto. Ho avuto un problema con un casinò prima, questo è davvero pessimo, spero tuo John n.

E sì, era sul mio conto come saldo reale di 40 dopo che lo avevano limitato

Solo per chiarire: hai giocato via il tuo saldo di 40 sterline dopo aver scoperto che non potevi prelevare? Al momento non c'è più alcun saldo nel tuo account?

Sì, l'ho fatto e penso che il saldo sia zero, grazie

Mi dispiace molto sentirlo. Se i soldi fossero ancora sul tuo conto, avremmo potuto continuare con l'indagine e richiedere una risoluzione al casinò. Tuttavia, poiché hai continuato a giocare con il saldo dopo che è stato limitato per la seconda volta, hai sostanzialmente accettato la decisione del casinò di limitare le tue vincite.

È fondamentale smettere di giocare immediatamente quando si riscontra un problema come questo e contattare l'assistenza clienti o mediatori terzi come noi per ricevere assistenza. Il doppio limite delle vincite derivanti da un bonus è qualcosa che riscontriamo in diversi casinò e abbiamo aiutato con successo diversi giocatori a ricevere le loro legittime vincite. Sfortunatamente, nel tuo caso, poiché il denaro è già stato perso, non siamo in grado di procedere con l'indagine.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronica

Il team di Casino.Guru