The player from Poland questioned the casino about a discrepancy in his funds, as he had not withdrawn above the allowed level of 60€, yet 40€ was missing. He believed the casino was cheating customers. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for further information, which prevented any investigation into the issue.
Il giocatore polacco ha interrogato il casinò in merito a una discrepanza nei suoi fondi, poiché non aveva prelevato oltre il livello consentito di 60€, ma ne mancavano 40€. Credeva che il casinò stesse imbrogliando i clienti. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, che ha impedito qualsiasi indagine sulla questione.
Non ho prelevato oltre il livello a cui sono stati ridotti i fondi, ovvero 60€, quindi chiedo da dove provengono i 40€?? Stai imbrogliando i clienti.
I did not withdraw above the level to which the funds were reduced, i.e. 60€, so I ask where the 40€ came from?? You are cheating customers.
Caro deniro72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con iWild Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear deniro72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with iWild Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
Dear deniro72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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