Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Poiché il casinò non ha risposto alla nostra richiesta di partecipare alla discussione, abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto.
Ho vinto £ 300 su iwinfortune, ho inviato tutti i documenti di identità pertinenti, il mio account è stato verificato. Tuttavia, quando ho ritirato la mia vincita il 13 gennaio, me l'hanno rispedita in risposta se i miei dati bancari erano errati, quindi ho ricevuto un messaggio che diceva di ritirarmi di nuovo, quindi l'ho fatto, quindi il ritiro è stato rispedito, quindi ho pensato aww che avrò una partita veloce che poi ho vinto £ 500 Sono sceso a £ 400 e ho ritirato di nuovo, tuttavia in base a qualche regola mi è consentito incassare solo £ 300, cosa che ho accettato 2 settimane dopo, sto ancora aspettando il mio prelievo
Caro colleenbird75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto alla fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per essere intervenuto, è stata la prima volta che ho giocato a questo gioco e sì, la prima volta che ho ritirato ho optato per un bonifico bancario quando ho incassato. Non ho mai giocato a nessun bonus. Il mio account è stato verificato e quando ho incassato e hanno rispedito il prelievo due volte, hanno detto che non potevano pagarmi £ 400 che avevo vinto e secondo le regole potevo incassare solo £ 300, quindi se avessi detto che avrei accettato le regole avrei ottenuto il prelievo. Non ho mai avuto questa continuazione, questo mi ha davvero scoraggiato dal gioco d'azzardo online e quando ho visto le recensioni per Vinco fortuna omg non sono affatto buone
GrazieMr David B***
Grazie per essere intervenuta per me
Grazie mille, colleenbird75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Iwinfortune Casino a partecipare alla conversazione ea partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui il giocatore non è stato ancora pagato?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika, guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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