HomeReclamiJackbit Casino - Il conto del giocatore è stato congelato.

Jackbit Casino - Il conto del giocatore è stato congelato.

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Importo:: 8.500 €

Jackbit Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/10/2023 | Caso chiuso : 18/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha incontrato difficoltà quando ha provato a ritirare la sua vincita di $ 8300 da Jackbit Casino. Nonostante abbia superato la verifica KYC e abbia effettuato prelievi con successo in passato, il suo conto è stato improvvisamente congelato e messo sotto indagine. Il problema era principalmente legato alle sue scommesse sportive. Avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza a siti web specializzati in reclami sulle scommesse sportive, poiché il nostro team non aveva le competenze necessarie in questo campo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della nostra incapacità di fornire una soluzione competente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro team di Casino Guru,


Dopo aver depositato oltre € 2000 su Jackbit, aver vinto molto e essere riuscito a prelevare con successo una grossa somma, il mio conto è stato improvvisamente congelato a partire da oggi. Posso ancora accedere, tuttavia, non riesco a richiedere un prelievo o giocare sul conto. L'altro ieri mi è stato chiesto di verificare completamente il mio account, cosa che ho prontamente fatto.

Proprio ieri ho persino ricevuto un altro pagamento da Jackbit. L'assistenza via chat dal vivo mi ha informato che il mio account è attualmente sotto indagine, ma non ha fornito un periodo di tempo. Non ho giocato con un bonus. Nonostante le precedenti esperienze positive con Jackbit, la notevole quantità di denaro coinvolta sta causando notevole ansia. Spero di ricevere presto i miei soldi perché per me rappresentano una somma considerevole.

Cordiali saluti, Leone



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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Teoatsv,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC?

Ho capito bene che hai già ricevuto diversi pagamenti da questo casinò?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Veronika,

molte grazie per la risposta rapida.


Sì, ho superato con successo la verifica KYC.

Sì, sono già riuscito a prelevare fondi con successo.

Sfortunatamente non ho conversazioni con Jackbit, a parte la conversazione con la live chat stamattina quando sono stato informato che il mio account era sotto indagine, purtroppo non ho archiviato nulla.

Naturalmente, se necessario, posso allegare screenshot dei documenti controllati dalla mia verifica, poiché posso ancora accedere all'account ma non posso fare nulla come descritto.


Grazie e cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti specificare quali funzionalità del casinò sono state disabilitate per te? Riesci a giocare a qualche gioco?

Potresti specificare l'importo di denaro nel tuo conto che è bloccato ora?

A quali tipi di giochi giocavi prima delle indagini?

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Pubblico
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1 anno fa
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Posso muovermi liberamente per Jackbit, ma non posso giocare da nessuna parte. Non posso nemmeno effettuare richieste di prelievo.

$8300 sono congelati e ci sono ancora 2 scommesse aperte.

Prima scommettevo solo sugli sport senza bonus o cose del genere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Aggiornamento:

Jackbit mi ha informato via e-mail che avrei dovuto pagare l'intero saldo, senza ulteriori comunicazioni


È stata effettuata una richiesta di prelievo, aggiornerò quando avrò ricevuto i soldi e poi il caso potrà essere chiuso con esito positivo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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