Il giocatore italiano, che aveva chiesto la chiusura del conto per dipendenza dal gioco, è stato piuttosto incoraggiato dal casinò a continuare a giocare, con un'offerta di 50 euro. Di conseguenza, ha successivamente perso altri 500-600 euro. Il giocatore chiede un rimborso completo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve guru ci siamo di nuovo...con questi qua...mi mandano email per riaprire il conto firmando un foglio lo faccio...dopodiché gioco e perdo e chiedo di nuovo di chiudere il conto per ludopatia mando email ...dopo tante volte....mi avvisano con un email che a breve veniva chiuso....se avessi provato a giocare non mi avrebbero fatto depositare. ..dopodiché mi mandano email dicendomi che invece di chiudere il conto mi hanno accreditato 50 euro per giocare.. ma quindi incitano a perdere le persone ludopatiche? Dopodiché quindi gioco e li perdo e qui di verso di nuovo altri 500 600 euro circa.. caro guru voglio indietro tutti i miei soldi. Aiutami
Caro Luxor83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, luxor83, per aver condiviso la comunicazione inoltrata. Dopo aver esaminato le e-mail del casinò, sembra che tu abbia richiesto la chiusura dell'account senza fornire un motivo specifico per la tua richiesta. Potresti gentilmente inoltrare una delle email che hai inviato al casinò? Al momento, ho ricevuto solo le e-mail inviate dal casinò. Attendiamo un vostro riscontro.
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta questo? Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrivano ancora 50 euro
Certamente, posso confermare di aver ricevuto e-mail inoltrate dal casinò che indicano che hanno elaborato la tua richiesta di chiusura dell'account e non di autoesclusione basata su un problema di gioco. Alla luce di ciò, ti ho chiesto di condividere qualsiasi corrispondenza da parte tua che dimostri esplicitamente che hai menzionato il problema del gioco d'azzardo durante la tua comunicazione con il casinò.
Ti preghiamo di comprendere che una semplice chiusura dell'account senza che il giocatore indichi un motivo valido non vincola il casinò ad alcun rimborso.
Grazie, luxor83, per l'e-mail inoltrata.
Puoi gentilmente inviarlo come allegato per fornire una prova concreta dell'autenticità dell'e-mail e garantire che rimanga inalterato? Grazie in anticipo.
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Ulteriori commenti del giocatore:
Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non cmq ti ho obbligatorio capire foto. In questo modo vinceranno sempre loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Potresti per favore chiarire perché non puoi inviarmi l'e-mail originale come allegato?
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao cara ti ho inviato screenshot originale . Siete spariti? Questo casino mi ha rovinato
Pur non avendo ancora ricevuto l'e-mail originale con un allegato, potresti gentilmente chiarire la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato? Vorrei inoltre confermare se il periodo di tempo specificato è stato rispettato e se il suo account è stato effettivamente chiuso entro 48 ore dal 19 luglio.
La seguente email indica che non hai indicato alcun motivo specifico per bloccare il tuo account nella tua richiesta iniziale. Hai inviato altre email dopo il 19 luglio (12:40)?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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