HomeReclamiJackMillion Casino - Casinò irresponsabile nei confronti della dipendenza dal gioco del giocatore.
JackMillion Casino - Casinò irresponsabile nei confronti della dipendenza dal gioco del giocatore.
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500 €
JackMillion Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Italy, who had requested account closure due to gambling addiction, was rather encouraged by the casino to keep playing, with an offer of 50 euros. As a result, he subsequently lost an additional 500 to 600 euros. The player is seeking a full refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore italiano, che aveva chiesto la chiusura del conto per dipendenza dal gioco, è stato piuttosto incoraggiato dal casinò a continuare a giocare, con un'offerta di 50 euro. Di conseguenza, ha successivamente perso altri 500-600 euro. Il giocatore chiede un rimborso completo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve guru ci siamo di nuovo...con questi qua...mi mandano email per riaprire il conto firmando un foglio lo faccio...dopodiché gioco e perdo e chiedo di nuovo di chiudere il conto per ludopatia mando email ...dopo tante volte....mi avvisano con un email che a breve veniva chiuso....se avessi provato a giocare non mi avrebbero fatto depositare. ..dopodiché mi mandano email dicendomi che invece di chiudere il conto mi hanno accreditato 50 euro per giocare.. ma quindi incitano a perdere le persone ludopatiche? Dopodiché quindi gioco e li perdo e qui di verso di nuovo altri 500 600 euro circa.. caro guru voglio indietro tutti i miei soldi. Aiutami
Hello guru, here we are again... with these guys... they send me an email to reopen my account by signing a form and I do it... then I play and lose and ask again to close the account for gambling addiction and I send an email ... after many times.... they notify me with an email that it was going to be closed soon... if I had tried to play, they wouldn't have let me deposit. ..then they send me an email telling me that instead of closing the account, they have credited 50 euros for me to play... but are they encouraging people with gambling addiction to lose? Afterwards, I play and lose around 500 to 600 euros more... dear guru, I want all my money back. Please help.
Salve guru ci siamo di nuovo...con questi qua...mi mandano email per riaprire il conto firmando un foglio lo faccio...dopodiché gioco e perdo e chiedo di nuovo di chiudere il conto per ludopatia mando email ...dopo tante volte....mi avvisano con un email che a breve veniva chiuso....se avessi provato a giocare non mi avrebbero fatto depositare. ..dopodiché mi mandano email dicendomi che invece di chiudere il conto mi hanno accreditato 50 euro per giocare.. ma quindi incitano a perdere le persone ludopatiche? Dopodiché quindi gioco e li perdo e qui di verso di nuovo altri 500 600 euro circa.. caro guru voglio indietro tutti i miei soldi. Aiutami
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Grazie, luxor83, per aver condiviso la comunicazione inoltrata. Dopo aver esaminato le e-mail del casinò, sembra che tu abbia richiesto la chiusura dell'account senza fornire un motivo specifico per la tua richiesta. Potresti gentilmente inoltrare una delle email che hai inviato al casinò? Al momento, ho ricevuto solo le e-mail inviate dal casinò. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, luxor83, for sharing the forwarded communication. After reviewing the casino's emails, it appears that you requested an account closure without providing a specific reason for your request. Could you kindly forward any of the emails you sent to the casino? Currently, I have only received the emails sent to you by the casino. Looking forward to hearing from you.
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta questo? Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrivano ancora 50 euro
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Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta questo? Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 euro
Certamente, posso confermare di aver ricevuto e-mail inoltrate dal casinò che indicano che hanno elaborato la tua richiesta di chiusura dell'account e non di autoesclusione basata su un problema di gioco. Alla luce di ciò, ti ho chiesto di condividere qualsiasi corrispondenza da parte tua che dimostri esplicitamente che hai menzionato il problema del gioco d'azzardo durante la tua comunicazione con il casinò.
Ti preghiamo di comprendere che una semplice chiusura dell'account senza che il giocatore indichi un motivo valido non vincola il casinò ad alcun rimborso.
Certainly, I can confirm that I received forwarded emails from the casino indicating that they processed your request for account closure and not self-exclusion based on a gambling problem. In light of this, I requested you to share any correspondence from your end that explicitly demonstrates you mentioning the gambling problem during your communication with the casino.
Please understand that a simple account closure without the player stating a valid reason doesn't bond the casino to any refund.
Puoi gentilmente inviarlo come allegato per fornire una prova concreta dell'autenticità dell'e-mail e garantire che rimanga inalterato? Grazie in anticipo.
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Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non cmq ti ho obbligatorio capire foto. In questo modo vinceranno sempre loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
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Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non capisco cmq ti ho mandato foto. In questo modo vinceranno sempre loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Pur non avendo ancora ricevuto l'e-mail originale con un allegato, potresti gentilmente chiarire la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato? Vorrei inoltre confermare se il periodo di tempo specificato è stato rispettato e se il suo account è stato effettivamente chiuso entro 48 ore dal 19 luglio.
La seguente email indica che non hai indicato alcun motivo specifico per bloccare il tuo account nella tua richiesta iniziale. Hai inviato altre email dopo il 19 luglio (12:40)?
Despite not having received the original email with an attachment yet, could you kindly clarify the exact date when your account was blocked? I'd also like to confirm whether the specified timeframe was met, and if your account was indeed closed within 48 hours from the 19th of July.
The following email indicates that you didn't state any specific reason to have your account blocked in your initial request. Have you sent any other emails after the 19th of July (12:40)?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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