HomeReclamiJackpotCity Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

JackpotCity Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Punti di penalità: 442

Importo:: NZ$10.200

JackpotCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/10/2024 | Non risolto : 28/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore neozelandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare contattando il casinò più volte, ma il casinò si era rifiutato di collaborare a causa delle rigide normative GDPR. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione complessiva del casinò. Il team ha consigliato di stare alla larga da JackpotCity Casino.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho vinto 14000 su Jackpot City 10 giorni fa e non sono riuscito a prelevare un centesimo.


Ho contattato il loro centro di supporto (che gira in circoli robotici) e ho scritto loro diverse e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Ho provato a prelevare importi diversi, a giocare di più e a prelevare e investire di più, durante questo periodo. Niente ha funzionato. Li ho fondamentalmente implorati di rispondere, ahimè niente.


Sono più che frustrato e stressato dalla mancanza di comunicazione.


sembra uno stratagemma per farmi tornare indietro e spendere il più umanamente possibile. La gioia di ricevere/vincere tali scoperte è stata più che offuscata.


sono completamente perso su cosa fare ora. Vi sarei molto grato per qualsiasi consiglio


Grazie

Nicola Carter





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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao nicolacarter71,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Trovo che 14 giorni siano un po' ingiusti quando non hanno risposto a una sola email in 10, ma apprezzo qualsiasi aiuto tu possa dare. Ho dimenticato di dire che hanno annullato il prelievo sul mio conto del casinò il settimo giorno, ancora senza alcuna comunicazione


Sono un membro verificato della classe Gold.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro nicolacarter71,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da JackpotCity Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Saluti,

Tacca

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