JackpotCity Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di servizio.

Mi sono reso conto che l'importo contestato è esiguo, ma si trattava di 5$ di giri gratuiti e volevo mettere in guardia le persone sul modo in cui è stata gestita la situazione.

Ho ricevuto una promozione il 6 agosto che assegnava 25 giri gratuiti extra su Mega Millionaire Wheel ogni giorno per 7 giorni quando depositi 20$. Ho giocato tutti i 7 giorni senza problemi. Ho ricevuto di nuovo la promozione il 13 agosto e ho depositato. Ho ricevuto i giri extra quel giorno. Il 14 agosto non li ho ricevuti, ma sono stati aggiunti prontamente quando ho parlato con l'assistenza. Il 15 agosto non li ho ricevuti e l'assistenza ha detto che avrebbero inoltrato la questione e che avrei ricevuto risposta entro 24-48 ore. Il 17 agosto non avevo ancora ricevuto risposta, quindi ho parlato di nuovo con l'assistenza e dopo molti tentativi di aggiungere i giri al mio account e non aver visto nulla dalla mia parte, hanno aggiunto il valore dei tre giorni di giri mancanti al mio account come denaro bonus (7,50$) di cui ero felice. Non ho ricevuto i giri il 18 agosto ma non ho avuto tempo di sedermi in chat con l'assistenza per farglielo risolvere. Il 19 agosto ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che avevo letto male i termini e che dovevo depositare ogni giorno per ricevere gli spin. Hanno chiesto uno screenshot dei termini della promozione che non avevo perché non pensavo di doverne portare la prova quando l'ho richiesta. Erano irremovibili sul fatto che io, tutti i loro colleghi con cui avevo parlato nei giorni precedenti e l'intero sistema che mi aveva dato i sette giorni di spin la settimana prima, ci sbagliavamo e non c'era nulla che potessero fare. È stato assolutamente esasperante e un'esperienza di servizio clienti terribile. Ho chiesto che il mio account venisse eliminato, il che è stato anche un incubo. Hanno chiesto tutte queste informazioni personali nonostante fossero disponibili sul mio account ma ero già bloccato fuori dal mio account? Losco.

A parte questa orribile esperienza, la chat del servizio clienti è un rompicapo a cui accedere. È difficile da trovare sul sito e una volta aperta, devi usare certe frasi con un bot che non sono correlate al tuo problema per poter accedere a un agente.

Caro whatagem,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire della tua frustrante esperienza.

Potresti specificare se il tuo account è ora chiuso o se desideri ancora chiuderlo ma riscontri difficoltà?

Inoltre, potresti gentilmente fornirmi un link o uno screenshot della promozione che hai ricevuto il 13 agosto quando hai effettuato il tuo deposito? Questa promozione ti è stata inviata via email o è apparsa direttamente nel tuo profilo del casinò?

Per quanto riguarda i termini della promozione, hai ricevuto una comunicazione (e-mail o messaggio) che ne illustrava le condizioni oppure era visibile solo sul sito web al momento della richiesta?

Puoi confermare se la promozione iniziale della settimana del 6 agosto richiedeva depositi giornalieri per ricevere i giri gratuiti o se tale condizione è stata introdotta solo in seguito, durante la seconda promozione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

Non so se il mio account sia effettivamente chiuso perché mi sono rifiutato di fornire le informazioni che avevano già via email, ma non riesco più ad accedervi, quindi presumo di sì.

Purtroppo non ho un link o uno screenshot della promozione. È apparsa al centro dello schermo quando ho fatto il mio gioco giornaliero gratuito e ho semplicemente cliccato su "richiedi". Lo stesso pop-up è apparso il 13 e poiché ha funzionato la prima volta, non pensavo di aver bisogno di una prova, quindi non ho fatto screenshot neanche allora.

Ricevevo molto raramente e-mail da Jackpot City, quindi questa promozione non è mai arrivata tramite quel canale.

Gli unici termini disponibili erano indicati nel pop-up "Deposita 20$ e ricevi 25 giri extra della Mega Millionaire Wheel ogni giorno per una settimana". C'era anche un'opzione per depositare un importo inferiore, credo fossero 5$, per giri extra per un singolo giorno. Non ho mai ricevuto altri termini più dettagliati.

Posso confermare di aver depositato 20$ una volta il 6 e di aver ricevuto i giri gratuiti extra ogni giorno per una settimana. I nuovi "termini" sono stati introdotti solo dopo la mia terza discussione con l'assistenza clienti e prima di questo l'agente era irremovibile sul fatto che non esistesse alcuna promozione del genere, il che è stato frustrante.

Mi rendo conto che è difficile ottenere qualsiasi tipo di ricorso senza prove di ciò che è accaduto. Volevo solo che gli altri sapessero cosa avrebbero potuto incontrare con questo sito. Posso assicurarti che non mi ruberesti tempo per inventarti una cosa del genere, non ho avuto problemi con Jackpot City prima di questo, era uno dei miei siti preferiti.

Spero di aver risposto a tutte le vostre domande.

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Caro whatagem,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da JackpotCity Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.