Il giocatore degli Stati Uniti ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver avviato prelievi per un totale di oltre $ 900 da JackpotCity. Nonostante una lunga storia con il casinò, è stato ingiustamente accusato di aver utilizzato un software per manipolare la sua posizione e non ha ricevuto alcuna risposta o le sue vincite dalla chiusura del 18 dicembre.
Sono molto scoraggiato dal modo in cui sono stato trattato a Jackpot City. Vorrei innanzitutto dire che ho una lunga storia con il casinò. Ho depositato migliaia di dollari e ho anche avuto una bella vincita a gennaio di quest'anno. Ho fatto molti prelievi con successo e una miriade di depositi con successo. Quello che è successo ultimamente mi ha molto turbato, però, e i giorni continuano a passare senza che io riceva le mie vincite.
Per iniziare, ho giocato per ore e ore lo scorso fine settimana e ho avviato un prelievo di poco più di $ 600 il 15 dicembre. Ho continuato a giocare il giorno dopo e nei giorni successivi e ho avviato altri due prelievi, uno per un importo di poco più di $ 100 e il secondo di poco più di $ 200. Allo stato attuale, mi spettano poco più di $ 900 di vincite. Ho dovuto aspettare che tutti i prelievi si fermassero e poi passare da in sospeso a in elaborazione. Poi, dopo tre giorni, il 18 dicembre, sono stato informato che il mio account era stato chiuso. Mi è stato detto di fornire la documentazione (cosa che ho fatto nel giro di pochi minuti) e da allora non ho più sentito nulla. Sono stato ingiustamente accusato di avere un software sul mio telefono che, mi è stato detto, cambia la mia posizione e mi è stato chiesto di fornire una spiegazione. Non ho alcun software del genere sul mio telefono e lo dico in tutta riservatezza perché non so nemmeno a cosa si riferiscano. Non ho bisogno né voglio distorcere la mia posizione perché vivo in Pennsylvania e ci sono molti casinò online (di cui sono membro e con cui non ho problemi di questo tipo) e non vorrei mai distorcere la mia posizione.
Così com'è, è la mattina del 20 dicembre e non ho ricevuto risposta e non ho ancora i miei fondi. Questo mi sta creando difficoltà perché mi aspettavo di avere le mie vincite in mano e proprio prima di Natale si aggiunge al problema. Vorrei vedere cosa è stato rilevato sul mio telefono. Trovo estremamente sospetto che non ci fosse nulla in vista e nessun problema con me che giocavo per ore e ore e depositavo $ 750 nel casinò lo scorso fine settimana e nei giorni successivi, ma nel momento in cui i miei depositi sono stati elaborati è stato allora che hanno chiuso il mio account e hanno mosso questa falsa accusa contro di me. Vorrei che il mio account venisse pagato come richiesto delle mie vincite. Vorrei anche una spiegazione e il problema sul perché ciò si sarebbe verificato e perché avrebbero voluto danneggiare un rapporto con un cliente con cui hanno già una lunga storia? Deposito e gioco in modo equo sul loro sito, mi aspetto che mantengano la loro posizione e paghino in modo equo quando si verificano le vincite. Aggiornerò la situazione se verrà risolta, ma poiché non ho sentito altro che gli agenti del servizio clienti che mi dicono che devo "aspettare le 24-48 ore appropriate", anche se quel lasso di tempo è trascorso e non ho ancora fondi, non ho altra scelta che avvisare gli altri.
Caro Pauly3313,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato su JackpotCity, soprattutto data la tua lunga storia con il casinò.
Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni?
Se possibile, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru per la revisione.
È importante notare che JackpotCity ha una politica di non reazione con noi, il che significa che spesso non rispondono ai nostri tentativi di mediare i reclami. Dato questo, mentre cercheremo di assisterti, è importante gestire le aspettative poiché potrebbero non interagire con noi o risolvere il problema direttamente.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
