JackpotCity Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Sono molto scoraggiato dal modo in cui sono stato trattato a Jackpot City. Vorrei innanzitutto dire che ho una lunga storia con il casinò. Ho depositato migliaia di dollari e ho anche avuto una bella vincita a gennaio di quest'anno. Ho fatto molti prelievi con successo e una miriade di depositi con successo. Quello che è successo ultimamente mi ha molto turbato, però, e i giorni continuano a passare senza che io riceva le mie vincite.

Per iniziare, ho giocato per ore e ore lo scorso fine settimana e ho avviato un prelievo di poco più di $ 600 il 15 dicembre. Ho continuato a giocare il giorno dopo e nei giorni successivi e ho avviato altri due prelievi, uno per un importo di poco più di $ 100 e il secondo di poco più di $ 200. Allo stato attuale, mi spettano poco più di $ 900 di vincite. Ho dovuto aspettare che tutti i prelievi si fermassero e poi passare da in sospeso a in elaborazione. Poi, dopo tre giorni, il 18 dicembre, sono stato informato che il mio account era stato chiuso. Mi è stato detto di fornire la documentazione (cosa che ho fatto nel giro di pochi minuti) e da allora non ho più sentito nulla. Sono stato ingiustamente accusato di avere un software sul mio telefono che, mi è stato detto, cambia la mia posizione e mi è stato chiesto di fornire una spiegazione. Non ho alcun software del genere sul mio telefono e lo dico in tutta riservatezza perché non so nemmeno a cosa si riferiscano. Non ho bisogno né voglio distorcere la mia posizione perché vivo in Pennsylvania e ci sono molti casinò online (di cui sono membro e con cui non ho problemi di questo tipo) e non vorrei mai distorcere la mia posizione.

Così com'è, è la mattina del 20 dicembre e non ho ricevuto risposta e non ho ancora i miei fondi. Questo mi sta creando difficoltà perché mi aspettavo di avere le mie vincite in mano e proprio prima di Natale si aggiunge al problema. Vorrei vedere cosa è stato rilevato sul mio telefono. Trovo estremamente sospetto che non ci fosse nulla in vista e nessun problema con me che giocavo per ore e ore e depositavo $ 750 nel casinò lo scorso fine settimana e nei giorni successivi, ma nel momento in cui i miei depositi sono stati elaborati è stato allora che hanno chiuso il mio account e hanno mosso questa falsa accusa contro di me. Vorrei che il mio account venisse pagato come richiesto delle mie vincite. Vorrei anche una spiegazione e il problema sul perché ciò si sarebbe verificato e perché avrebbero voluto danneggiare un rapporto con un cliente con cui hanno già una lunga storia? Deposito e gioco in modo equo sul loro sito, mi aspetto che mantengano la loro posizione e paghino in modo equo quando si verificano le vincite. Aggiornerò la situazione se verrà risolta, ma poiché non ho sentito altro che gli agenti del servizio clienti che mi dicono che devo "aspettare le 24-48 ore appropriate", anche se quel lasso di tempo è trascorso e non ho ancora fondi, non ho altra scelta che avvisare gli altri.

Caro Pauly3313,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato su JackpotCity, soprattutto data la tua lunga storia con il casinò.

Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Potresti confermare se l'avviso di chiusura dell'account ricevuto il 18 dicembre includeva un motivo specifico per la chiusura, oltre alla menzione del problema software del tuo telefono?
• Ti sono stati forniti dettagli o prove riguardanti il "software" a cui hanno fatto riferimento? Se sì, potresti condividere cosa è stato affermato?
• Dopo aver inviato la documentazione, il casinò ti ha fornito una conferma o un avviso di ricezione?
• Puoi confermarmi gli importi esatti dei prelievi in sospeso e le date in cui sono stati richiesti, nonché l'importo totale che ti è attualmente dovuto?
• Hai potuto contattare il casinò dal 20 dicembre? In tal caso, quali risposte hai ricevuto?

Se possibile, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a [email protected] per la revisione.

È importante notare che JackpotCity ha una politica di non reazione con noi, il che significa che spesso non rispondono ai nostri tentativi di mediare i reclami. Dato questo, mentre cercheremo di assisterti, è importante gestire le aspettative poiché potrebbero non interagire con noi o risolvere il problema direttamente.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ulteriori commenti del giocatore:

Ciao Petronela,

Di seguito le risposte alle tue domande. Grazie mille per qualsiasi aiuto!

· Potresti confermare se l'avviso di chiusura dell'account che hai ricevuto il 18 dicembre includeva un motivo specifico per la chiusura, a parte la menzione del problema software sul tuo telefono? L'unico problema che hanno citato è stato che il software sul mio telefono è stato rilevato anche se non ho alcun software del genere sul mio telefono e vivo nello stato della Pennsylvania, dove ho giocato e prelevato con loro per anni.

· Ti sono stati forniti dettagli o prove riguardanti il "software" a cui hanno fatto riferimento? In tal caso, potresti condividere cosa è stato affermato? Hanno indicato solo in una comunicazione che si trattava di "software che distorce la mia posizione", ma non ho nulla del genere sul mio telefono e gioco esclusivamente sul mio telefono.

· Dopo aver inviato la documentazione, il casinò ti ha fornito una conferma o un riconoscimento di averla ricevuta? Ho inviato la documentazione la mattina del 18/12 (cinque minuti dopo che me l'hanno richiesta) e ho ricevuto subito una risposta che indicava che l'avrebbero esaminata e avrebbero risposto entro 24-48 ore. Non ho ricevuto risposta e ho presentato un reclamo la sera del 19. Ieri sera, il 20, ho ricevuto una risposta al mio reclamo che indicava che avrebbero dovuto trovare una soluzione entro e non oltre oggi (il 21). Devo ancora ricevere notizie.

· Puoi confermare gli importi esatti dei tuoi prelievi in sospeso e le date in cui sono stati richiesti, nonché l'importo totale che ti è attualmente dovuto? L'importo totale è $ 903,67. Hanno bloccato il mio account, quindi non posso vedere gli importi esatti in questo momento, ma conosco il totale esatto (di cui mi hanno confermato nella corrispondenza). Un prelievo è stato di poco più di $ 600 il 15/12. Gli altri due sono avvenuti il 16/12, uno di poco più di $ 100 e l'altro di poco più di $ 200, per un totale di $ 903,67.

· Sei riuscito a contattare il casinò dal 20 dicembre e, in caso affermativo, quali risposte hai ricevuto? Hanno risposto ieri sera indicando che avrei ricevuto un aggiornamento oggi, ma finora niente.

Grazie!

Caro Pauly3313,

Grazie per aver fornito informazioni dettagliate sulla tua situazione e mi dispiace davvero molto per i problemi che stai affrontando con JackpotCity. Posso capire la tua frustrazione, soprattutto data la tua lunga storia con il casinò e la delusione di non essere in grado di accedere alle tue vincite.

In base alle informazioni che hai condiviso, sembra che ci siano serie preoccupazioni riguardo al tuo account e ai prelievi, e comprendo la tua posizione. Tuttavia, come detto in precedenza, JackpotCity ha una politica di non reazione con noi , il che significa che in genere non rispondono ai nostri sforzi di mediazione. Nonostante i nostri tentativi di contattarti più volte, purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da loro riguardo al tuo caso.

Dato questo schema di comportamento, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "Non risolto". Ciò contribuirà a una diminuzione della valutazione complessiva del casinò, che speriamo possa spingerli a rivalutare il loro approccio in futuro. È importante notare che JackpotCity ha chiuso più di 10 casi in base a questa "Politica di non reazione" e abbiamo visto questo problema persistere con molteplici reclami da parte di altri giocatori.

Capisco che questa è ben lontana da una soluzione ideale e sinceramente vorrei poter fare di più per aiutare. Raccomandiamo vivamente di evitare JackpotCity Casino a causa della ripetuta mancanza di impegno e della mancata risoluzione dei reclami. Se decidono di riaprire il tuo caso o rispondere a ulteriori comunicazioni, non esitare a contattarci e continueremo a supportarti in qualsiasi modo possibile.

Grazie per la pazienza e spero davvero che tu possa trovare una piattaforma più adatta per risolvere eventuali problemi futuri.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru