Il giocatore belga aveva vinto 25 euro ma non aveva ricevuto la vincita. Il Team Reclami aveva avviato un'indagine e aveva chiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, la squadra non ha potuto procedere con le indagini. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.
Ne ho vinti 25 ma non li ho mai ricevuti
Caro Bibi12345t,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con JackpotGuru Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti avvisarmi se hai giocato con un bonus attivo?
Hai mai effettuato depositi al casinò?
Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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