Il giocatore neozelandese affronta notevoli difficoltà nel completare il processo di verifica richiesto per un piccolo prelievo di 0,38 LTC (38 €). Nonostante abbia già verificato la sua identità e il suo indirizzo, il casinò continua a rifiutare i suoi tentativi di fornire la documentazione fotografica necessaria, con conseguenti perdite di tempo e frustrazione.
Incubo di verifica. Quindi circa 3 settimane fa ho richiesto un piccolo prelievo di 0,38 Ltc (38 €), avevo già verificato il mio documento di identità e indirizzo, quindi ho dato per scontato che non ci sarebbero stati problemi. 3 giorni dopo sono tornato al casinò ed era di nuovo sul mio account del casinò, quindi ho chiesto informazioni tramite chat e mi è stato detto che era stato annullato perché avevano bisogno di una mia foto con in mano la patente con un documento di identità ben visibile e il viso con il gomito nell'inquadratura, i miei caricamenti venivano continuamente rifiutati perché la qualità non era perfetta, quindi l'ho scattata allo specchio per una qualità migliore e ho fatto un paio di belle foto, ma poi sono state rifiutate perché erano allo specchio. Quindi dopo 10 giorni di tentativi ho preso la macchina fotografica di un amico che era di qualità molto migliore e ho ottenuto uno scatto che soddisfaceva i requisiti richiesti, quindi quando quella foto non poteva essere rifiutata, un paio di giorni dopo qualcuno ha deciso di rendere le cose ancora più difficili, dopo oltre 10 giorni di tentativi per ottenere finalmente la foto che soddisfacesse i requisiti richiesti in ogni e-mail inviata quando hanno rifiutato i caricamenti precedenti. Poi hanno iniziato a volere... un selfie in cui tengo il mio documento d'identità e in mano un foglio di carta a righe con i dettagli del casinò, con il gomito ben visibile e un documento d'identità ben visibile, il biglietto e il viso, tutto in un unico scatto.
Sta diventando ridicolo ora, quella richiesta è letteralmente impossibile con una mano necessaria per i selfie ecc. Come se avessi già sprecato almeno 15-20 ore nelle ultime 2 settimane, scattando foto, e-mail e chattando ecc. e finalmente ho soddisfatto i requisiti richiesti, ovvero una visuale chiara di me che tenevo il mio documento d'identità e mostravo il viso e il gomito nell'inquadratura. Non capisco perché lo stiano facendo, mi sono offerto di aiutare in qualsiasi modo possibile ma stanno solo rendendolo impossibile, è assolutamente assurdo. Sono completamente verificato almeno 20+ dama nv casinos e sono un giocatore online abituale con dama. Vedo che le persone si sono lamentate di problemi simili, quindi spero in un aiuto qui per favore 🙏
Saluti
Daniele P.
Caro Phillips,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo critico ed essenziale che garantisce che il casinò invii fondi al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente tutti i giocatori, questo processo è il loro unico modo per completare la verifica in modo sicuro. I casinò autorizzati e affidabili prendono molto sul serio KYC e, sebbene alcuni requisiti possano sembrare eccessivi, si tratta generalmente di una procedura una tantum. Una volta completata, le future richieste di prelievo dovrebbero essere elaborate in modo più fluido.
Potresti cortesemente confermare se i documenti e le fotografie da te presentati sono stati approvati con successo durante la procedura KYC?
Per quanto riguarda la recente richiesta di selfie, hai provato a usare una macchina fotografica con timer automatico? Questa funzione ti permetterebbe di preparare e garantire che tutti i requisiti della fotografia siano soddisfatti. In alternativa, potresti chiedere a un amico di aiutarti a scattare la foto per te.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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