Ciao, quindi sì, capisco perfettamente kyc ma questo è semplicemente esagerato e sta diventando ridicolo. Ho ricevuto almeno 5 email da loro quando le mie foto sono state rifiutate perché hanno trovato problemi di qualità nel caricamento di tutti gli ID, dicendo...
Si prega di seguire le nostre istruzioni e di assicurarsi che:
1. L'ID è chiaramente visibile e leggibile
2. Il tuo viso è visibile nella foto
3. Il gomito del braccio che regge il documento d'identità è completamente inquadrato e visibile nella foto.
Quando non sono riuscito a ottenere una foto di qualità pari a quella richiesta usando la mia fotocamera per selfie, ho scattato 2 foto molto nitide allo specchio, ma non le hanno accettate a causa dello specchio, quindi ho dovuto prendere la macchina fotografica di un amico per completare quell'ultimo passaggio di KYC extra. Poi, quando non hanno potuto rifiutare quella foto perché soddisfaceva i loro requisiti, hanno aspettato altri 3 giorni per dire che mancava la nota su un foglio di carta a righe, di cui non avevano mai detto nulla in precedenza. Quindi ora l'hanno cambiata in un selfie in cui tenevo una nota su un foglio di carta a righe e in cui tenevo in qualche modo il mio documento d'identità con il viso e il gomito inquadrati mentre scattavo un selfie, e questo è letteralmente impossibile e semplicemente ridicolo, soprattutto perché hanno aspettato più di 2 settimane per aggiungere quel dettaglio extra.
Stanno facendo tutto il possibile per assicurarsi che non possa essere verificato, quindi è come se avessero reso i termini originali il più difficili possibile e pensassero che non sarei stato in grado di scattare una foto accettabile rispettando i loro requisiti originali, quindi quando ci sono riuscito hanno dovuto aggiungere questo, quindi non ho potuto completare la verifica.
Ci ho messo più di 2 settimane e, dopo circa 10 caricamenti, ho rifiutato di scattare una foto accettabile che soddisfacesse i loro requisiti.
È abbastanza chiaro che non stanno agendo in modo equo e responsabile e stanno rendendo tutto ciò impossibile senza alcun motivo. Come se io vivessi in Nuova Zelanda e allo stesso indirizzo da oltre 5 anni, giocassi e fossi completamente verificato in molti dei loro casinò affiliati, onestamente non c'è motivo per cui debbano rendere le cose così difficili, soprattutto quando lo stanno facendo per limitare il mio prelievo che è inferiore a 40 € (0,38 LTC), non è davvero un gioco leale e qualcosa che non mi aspetterei mai da un casinò di Dama NV, dato che ho sempre avuto grande fiducia in loro nel corso degli anni, quindi non so cos'altro fare, ho sprecato così tanto tempo e sforzi per non arrivare da nessuna parte.
Spero di ricevere un po' di aiuto con questo, per favore, sono rimasto scioccato quando ho visto che avevano una valutazione di 8,6/10 quando facevano questo tipo di cose ai giocatori, quindi forse c'è qualche speranza 🙏
Saluti
Daniele P.
Hi so yeah I completely understand kyc but this is just way over the top & is just become ridiculous. I had at least 5 emails from them when my photos were declined for them finding quality issues in everyone ID upload, them saying....
Please follow our instructions and make sure that:
1. The ID is clearly visible and readable
2. Your face is visible in the picture
3. The elbow of the arm holding the ID document is fully captured and visible in the picture.
When I wasn't able to get a photo upto their quality required using my selfie camera, I took 2 very clear photos in the mirror but they wouldn't accept cause of the mirror, so had to get a friend's camera to complete that last step of extra kyc. Then when they couldn't reject that photo cause met their requirements, they then waited 3more days to say it was missing the note on a lined piece of paper, which they'd never said anything about previously. So now theyd changed it to a selfie holding a note on a lined piece of paper as well as holding my ID somehow with face & elbow in shot while taking a selfie, & that is literally impossible & just ridiculous especially how they waiting over 2weeks to add that extra bit on.
They're doing everything they can to make sure I can't be verified, so it's like they made the original terms as hard as it gets & them thinking I wouldn't be able to take an acceptable photo with meeting their original requirements, so when I did they had to add this on so I really can't complete verification.
It took me over 2weeks & having about 10uploads declined to finally take an acceptable photo meeting their requirements.
It's quite clear that they're not acting in a fair & responsible manner & are making this impossible for literally no reason. Like i live in New zealand & at the same address for over 5years, Play & fully verified at many of their sister casinos, there's honestly no reason for them to be making it this difficult especially when they're doing this to restrict my withdrawal which is less than €40 (0.38Ltc), it really isn't fair play & something I'd never expect from a dama n.v casino as I've always had great trust with them over the years, so don't know what else to do have wasted so much time & effort to get nowhere.
Hoping to get some help with this please, I was shocked when I seen they had a 8.6/10 rating when they're doing this type of thing to players, so maybe there is some hope 🙏
Regards
Ryan P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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