Il giocatore lettone si lamentava del lungo processo di verifica. Non ha superato la videochiamata di verifica, ma gli è stata offerta un'opzione su come risolvere con successo il suo problema e ricevere i fondi contestati a condizioni speciali. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
depositi effettuati, 100, 100, 20, 100. Dopo il 4° deposito vinci circa 2200. Dopo 1 giorno il conto è chiuso.
Il casinò richiede 3 documenti. Inviato e documenti ok
Il casinò richiede più 7 documenti. Inviato e documenti ok
Il casinò richiede una fonte di reddito. Inviato ed è ok, ma chiedi tutte le transazioni salariali separatamente. Inviato e ok.
Ho iniziato ancora e ancora chiedendo gli stessi documenti, come ancora una volta la conferma skrill, ancora una volta sulla fonte di reddito e sullo stesso spreco di tempo.
Sono trascorsi 10 giorni, sono stati inviati circa 50 documenti, sono trascorse circa 15 ore di live chat.
Chiedono la verifica video con chiamata skype. PASSATO.
ora dicono che le vincite non si ritirano (nessun motivo per cui).
Questa è una truffa o un buon casinò?
Caro Nickandr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Kyc ora completamente completato, problema che il casinò ha detto che vincendo non si ritirano.
Ti è stata fornita una giustificazione del motivo per cui le tue vincite non verranno pagate, per favore?
no, il casinò ieri ha restituito 100 usd al mio skrill. Quindi situazione ora, faccio depositi di 320 usd, ottengo una vincita di circa 2200. Ma ritorno di 100 usd senza alcun motivo e spiegazione. Ora mi ignorano e non rispondono sulla ragione (non rispondere = ignorare totale)
Grazie, nickandr, per l'aggiornamento. C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare prima che contattiamo il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
la situazione ora, il casinò non ritira la mia vincita. restituisci solo 100 usd di deposito. quali informazioni avevi bisogno da parte mia?
da quanto ho capito, devi contattare questo casinò e chiedere loro, potrebbe essere che troveranno qualsiasi motivo e prove pertinenti, in qualche modo spiegare il rifiuto di prelevare fondi
Grazie mille, nickandr, per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, nickandr,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Jackpoty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Jackpoty Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate? I fondi contestati sono stati vinti con un bonus? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao squadra,
Sì, fornirà le informazioni al più presto.
Auguri,
Sara @ VIP Manager Casinò Jackpoty
askgamblers ha rifiutato le "prove" del jackpot e ha chiesto ulteriori prove. le ragioni per non pagare le vincite sono semplicemente ridicole e ridicole, un insieme di una specie di sciocchezza. difficile JACKPOTY CASINO devi inventare qualcosa.
sul sito askgamblers ci sono i motivi per cui non vogliono pagare:
"Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente inclusi, ma non limitati a:
partecipando a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori
sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento di vincite ingiuste
azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento
transazioni di chargeback con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti effettuati
creare due o più account
fornitura di documenti falsi
gioco alla roulette a basso rischio in cui il giocatore scommette la stessa posta sia per nero/rosso che pari/dispari coprendo 25 o più dei 37 numeri sul tavolo. (Scommettere su nero/rosso copre solo 36 dei 37 numeri possibili).
altri tipi di tradimento
o diventi in bancarotta nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Account Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore".
Cara Sara e Jackpoty Casino,
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao a tutti,
Le informazioni sono state inviate direttamente all'e-mail di Branislav da Casino Guru come richiesto.
Distinti saluti,
Sara
Il sito AskGamlers alla fine mi blocca e rifiuta il mio reclamo. Quello che ho fatto lì, si è lamentato solo se il casinò non paga la mia vincita. Inoltre, come ora, capisco che questo casinò fa parte dei casinò DAMA NV. e tutti hanno bisogno di sapere. se ricevi un bonus lì e con un importo con esso, sarai bannato senza vincere pagato. i motivi del divieto provengono dal circo. puoi leggerlo su askgamblers o qui, ho copiato il post di Jackpoty Manager Sara qui. procedimenti di questa situazione sono falsi. askgamblers non mi ha chiesto qualcosa, solo alcune chat o e-mail "nascoste" con Jackpoty che è totalmente falso. Tutto è esattamente lo stesso del procedimento con il casinò stesso. Tempo perso e niente risultato. Che cosa sono i casinò Dama nv:
prima sarai deriso dopo aver provato a ritirarti. poi circo quando carichi i documenti. ti verrà chiesto di più e di più. quindi verifica video. e di conseguenza niente
secondo vai da askgamblers, per scrivere un reclamo devi fare 2-3-4 tentativi, solo quando ti lamenti sono abbastanza "morbidi" lo pubblicheranno. Ma quale risultato... ho fornito tutto ciò che il casinò ha chiesto. Ma in risultato senza 100%
prova l'ultima ragione per essere bannato anche su askgamlers. Chi ha cervello ha bisogno di trarre conclusioni da questa situazione.
Spero che Casino Guru non cancelli questo post. Questa è la mia opinione su questa situazione.
Grazie, Jackpoty Casino Team, per la tua email e tutti i dati forniti con la spiegazione.
Caro Nickandr,
Dovrò discutere questo caso anche internamente con il mio team. Nel frattempo, permettimi per favore di farti alcune domande.
Ti ricordi che tipo di giochi giocavi al casinò? Se sì, ricordi i giochi specifici a cui hai giocato lì?
Che tipo di documenti per la verifica hai caricato o inviato al casinò?
Come hai contattato più spesso il casinò? Li hai contattati via e-mail o hai utilizzato la chat dal vivo?
Che lingue parli? Quale lingua parli meglio?
ovviamente posso rispondere e cercherò di spiegare tutto il possibile.
nel casinò ho giocato alle slot, niente di più. è passato molto tempo, non posso rispondere al nome degli slot (anche dopo pochi giorni non lo so, quando ho scelto gli slot controllo solo gli slot rpt su google) e poi se rtp è buono, ho giocato)
ho inviato documenti con e-mail e quando scrivo qualcosa per chattare dal vivo nella pagina del casinò jackpoty. Elenco dei documenti che ho inviato al casinò: il mio passaporto, il mio selfie con il mio passaporto, la prova dell'indirizzo (prima solo uno, poi hanno chiesto le ultime 6 fatture, che sono state caricate), i dettagli delle informazioni del mio portafoglio elettronico skrill, il mio pagamento skrill al casinò , il mio estratto conto degli ultimi 6 mesi (poi dopo 6 mesi, hanno chiesto solo 3 mesi, anche inviato), il mio estratto conto bancario (ho spiegato dove viene ricevuto il mio stipendio e altri dettagli)
Il casinò è stato contattato circa 1 volta in 2 giorni. Il casinò non ha risposto via e-mail, ecco perché scrivo in chat dal vivo. Casino ha chiesto molto tempo gli stessi documenti. Quando ho iniziato a caricare tutti i grandi elenchi di documenti, hanno chiesto la verifica video (fatto interessante, che la mia verifica video non è stata approvata (come detto jackpoty vip manager), ma non scrivere perché la verifica video è negativa)
Parlo lettone, russo e un po' di inglese (posso scrivere questo post usando Google Translate).
E in che lingua è stata eseguita la videochiamata? Hai compreso completamente tutte le domande poste durante la videochiamata di verifica?
la verifica video era in inglese, qualche domanda che non capisco e l'agente ha detto qualcosa del tipo "ok, prossima domanda". Non avevo la possibilità di scegliere la lingua per la verifica video e penso che la verifica video sia un processo per provare la mia personalità. Quindi penso di dover mostrare la mia faccia e il mio documento, non per dare qualcosa di simile al mio gioco in questo casinò.
Va bene, nickandr. Grazie per l'informazione.
Caro team di Jackpoty Casino,
Sulla base dei dati raccolti e della discussione interna, potresti per favore fornirmi i registri di gioco completi del giocatore?
Sentiti libero di usare la mia email come prima.
Ciao Branislav,
Ti ho mandato una mail, dai un'occhiata. Grazie in anticipo!
Auguri,
Sara
Saluti a tutti,
Cara Sara,
Grazie per la tua email e i dati forniti.
Mi scuso per la reazione ritardata. Per favore, come ti ho informato via e-mail, prendi la mia precedente risposta in questo thread come irrilevante. Era solo una risposta automatica generata dal nostro sistema.
I dati forniti sono attualmente in fase di revisione. Una volta che avrò i risultati finali relativi a tutte le informazioni fornite, ti farò sapere il prima possibile in questo thread aperto.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Caro Nickandr,
Dopo aver valutato tutti i dati e le informazioni forniti e dopo una discussione interna con il mio team, non è possibile prendere una decisione definitiva. Sebbene tu abbia affermato di aver superato il KYC, sfortunatamente la videochiamata di verifica non ha soddisfatto i requisiti del casinò e non l'hai superata. Pertanto, vorrei raccomandare di presentare un reclamo direttamente all'autorità di gioco che regola il casinò. L'autorità di regolamentazione dovrebbe essere in grado di prendere una decisione finale in merito.
Può presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione?
sì, lo farò. potete per favore aiutarmi un po' con questo. Cosa devo fare, dove inviarlo? Grazie
"non è possibile dare una decisione definitiva"
decisione definitiva su cosa? su askgambelrs casino ha scritto un elenco di alcuni "imbrogli", ma nessuno riguarda me.
ciò che nello specifico è stato violato, almeno un punto. nessuno da nessuna parte lo ha descritto in modo specifico. Ecco il punto, qui l'hai violato. Questo non è. Non capisco quale sia l'analisi della situazione se, infatti, non mi è stata presentata alcuna violazione. qualche elenco incomprensibile, che penso sia copia incolla.
se DAMA NV offre bonus per le registrazioni in centinaia dei suoi casinò. e se sei stato in grado di ripulire qualcosa e vincere, allora loro, da parte loro, escogitano un mucchio di "possibili" violazioni, avendo solo le loro teorie come prova. Non è una stronzata.
Per favore, non rimuovere le stronzate di parole. Tutte le traduzioni sono tratte da Google Translate.
Ciao Nickandr,
Per favore, concedimi qualche momento per rivedere e ti ricontatterò. Questo andrebbe bene? Grazie in anticipo!
Auguri,
Sara
ovviamente puoi rivedere quello che vuoi.
Saluti a tutti,
Cara Sara,
Per favore, facci sapere di eventuali novità una volta completata la revisione aggiuntiva.
Il giocatore ha menzionato i dati forniti ad Askgamblers, ma sfortunatamente, sulla base dei dati che ci sono stati forniti, non siamo in grado di prendere una decisione definitiva e/o valutare sufficientemente una violazione dei Termini e condizioni del casinò.
Ciao caro Branislav,
Ti ho inviato un'e-mail nella nostra comunicazione privata. Per favore, ti sarei grato se gli dessi un'occhiata al più presto.
Caro giocatore Nickandr, una volta che Casino Guru ci avrà risposto, ti informeremo per la risoluzione finale di questo caso. Apprezziamo molto la tua pazienza in questo modo.
Ringrazia tutti!
Cordiali saluti,
Sara
Cara Sara,
Ho risposto all'ultima mail qualche tempo fa. Per favore, informa il giocatore della decisione finale del casinò o rispondi alle mie domande aggiuntive e ne discuterò di nuovo internamente con il mio team.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Branislav,
Grazie! Vi aggiorneremo in massimo 1-2 ore.
Auguri,
Sara
consiglio di giocare al casinò jackpoty, risolvono il problema senza 1-2 ore, di solito più velocemente
Ciao Nickandr,
Grazie per la vostra pazienza! Ti ho contattato tramite e-mail personale, potresti controllare e rispondere?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Sara
rispondo, hai il mio skrill e puoi prelevare denaro lì, le mie banche non accettano pagamenti dal gioco d'azzardo. Se pensi che io stia mentendo, puoi chiamare e controllare queste informazioni in entrambe le banche: Wise.com e swedbank.lv
manager del guru del casinò, grazie per avermi aiutato con questo problema. casino DICONO che sono pronti a ritirare la mia vincita, ma dopo l'e-mail da parte loro capisco che hanno un "accordo" molto speciale con alcune regole molto complicate. spero che il casinò scriverà qui. e un'altra cosa, hanno il mio skrill, e se dopo 3 mesi capiscono che le mie vincite sono senza alcuna violazione, possono ritirarlo sul mio skrill. se non vogliono ritirarsi vincendo = questo casinò è una truffa. Sara, se vuoi parlare con me, per favore parla qui. ho il mio gmail sul telefono e posso rispondere dopo 1-10 minuti.
Caro Nickandr,
Dopo aver inviato questo reclamo, hai dichiarato di avere ancora accesso al tuo account del casinò.
Puoi per favore controllare la tua sezione cassa e fornirci le informazioni su quali metodi di pagamento sono disponibili per i prelievi? Potresti anche condividere uno screenshot con noi qui?
non ho dichiarato di avere accesso. solo jackpoty ha detto che decidono di prelevare denaro, ma sai, jackpoty è jackpoty, e ciò che decidono sono solo loro PAROLE (e niente di più). Non ho accesso, provato pochi minuti fa
Forse te ne sei dimenticato, ma l'hai fatto.
Non importa, grazie per l'aggiornamento.
Cara Sara e Jackpoty Casino,
Quali metodi di pagamento sono attualmente disponibili per il giocatore per un rimborso? Il casinò è in grado di elaborarlo tramite Skrill o dovrebbe essere un conto bancario?
dove ho detto che posso accedere all'account?
mi dispiace, ora vedo la tua schermata, non capisco questa domanda quando ho risposto di sì (penso che la domanda sia, è possibile contattare il casinò e rispondere o no. mi dispiace)
Non importa, aspettiamo la risposta del casinò.
Ciao Branislav,
Ho risposto nella comunicazione privata. Grazie!
Grazie mille per la tua e-mail, Jackpoty Casino Team.
Tuttavia, ci sono alcune domande senza risposta a cui sarebbe utile avere una risposta. Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi i dettagli richiesti?
Caro Nickandr,
Il casinò è disposto e in grado di rimborsare le tue vincite. Se ho capito bene, il casinò deve inviarti un modulo NDA standard, in cui devi inserire anche i dettagli del tuo metodo di pagamento.
Potreste per favore dirmi dove sta il problema?
non so, dov'è un problema. il casinò non mi manda qualcosa.
Ciao guru del casinò, Nickandr,
Casino Guru - grazie per la tua collaborazione in merito.
Nickandr se accetti di firmare l'NDA e procedere con il rimborso (tramite Skrill), procederò con l'invio dell'NDA alla tua email: puoi stamparlo, firmarlo, scansionarlo e restituirlo via mail e lo faremo procedere con il pagamento.
Fammi sapere come procedere.
Cordiali saluti,
Sara
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro Nickandr,
Ti è già stato fornito il suddetto documento NDA? Se sì, hai seguito le istruzioni del casinò? Ci sono progressi con il tuo problema?
Branislav, ho un problema con il jackpoty, e se non conosci questo casinò, lo so. rispondono solo all'ultimo momento. se non scrivi "Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come 'irrisolto' che può influire negativamente sulla sua valutazione." Si siederanno e aspetteranno questo. Perdita di tempo come sempre, non ho ricevuto nulla da parte loro.
Cara Sara e Jackpoty Casino,
Potrebbe fornirci un aggiornamento? Quando dovrebbe essere fornito al giocatore il suddetto documento NDA? Potrebbe farci sapere una volta che il casinò glielo invia?
Ciao Nickandr, Branislav,
Buone vacanze!
Ho inviato a Nickandr l'accordo di non divulgazione. Grazie!
Auguri,
Sara
Voglio ricevere spiegazioni, perché devo firmare un accordo per ricevere le mie vincite?
Grazie per l'aggiornamento, Sara. Auguro anche a te buone vacanze.
Caro Nickandr,
Ti consiglio di utilizzare Google per leggere tutto il necessario sui documenti NDA e sui loro scopi. Non stiamo parlando di qualcosa di speciale.
Quindi, dopo aver riflettuto, per favore, facci sapere della tua decisione. Tuttavia, tieni presente che se decidi di non accettare l'offerta e la soluzione del casinò su come porre fine alla controversia, temo che saremo costretti a chiudere il reclamo come "respinto".
Grazie per la comprensione. Non vediamo l'ora di sentirti.
Voglio capire perché dovrei firmare un accordo. dove nelle regole del casinò è indicato che per ricevere le vincite devo firmare anche degli accordi?
Caro Nickandr,
Probabilmente non c'è. Tuttavia, i Termini e condizioni del casinò contengono regole sul processo/verifica KYC, che include anche una videochiamata di verifica riuscita che non hai superato. Pertanto, ti consiglio di esaminare nuovamente questo reclamo e leggere tutte le informazioni fornite. Soprattutto il mio post del 9 novembre 2022.
Ti abbiamo aiutato ad arrivare a questo punto e c'è solo 1 passaggio per risolvere questa situazione. Ma temo che non sarà possibile senza la tua collaborazione. Ci sono 2 opzioni su come questo reclamo potrebbe finire qui, e dipende da te.
Allora, quale sarà la tua decisione?
Tieni presente che non c'è più spazio per ulteriori domande e se la tua prossima risposta non include una risposta chiara alla mia domanda, temo che il reclamo verrà probabilmente respinto.
Non vediamo l'ora di sentirti.
ok, accetto di sospirare un accordo, quindi aspetto un accordo che è già firmato dal casinò. con un rappresentante chiaramente comprensibile dal lato Jackpoty (dama nv).
Caro Nickandr,
Vedo chiaramente che gli obblighi sono stabiliti per entrambe le parti, non solo per te. Tuttavia, la mia domanda non ha avuto risposta. Non difendiamo il casinò. Secondo tutte le informazioni raccolte, manca solo un passo per ottenere i fondi contestati e cerchiamo ancora di aiutarti. Sfortunatamente, sembra che tu continui a cercare motivi per non essere pagato.
Quindi, seguirai o no le istruzioni del casinò, per favore? Accetterete o no questa soluzione?
" se accetti di firmare l'NDA e procedere con il rimborso (tramite Skrill), procederò con l'invio dell'NDA alla tua e-mail: puoi stamparlo, firmarlo, scansionarlo e restituirlo via posta e lo faremo procedi con il pagamento".
Ciò significa che una volta stampato, firmato, scansionato e rispedito al casinò, non sarà possibile cambiarlo da parte del casinò. Quindi, il tuo unico obbligo dovrebbe essere quello di essere felice di ricevere i fondi entro il periodo stabilito e smettere di lamentarti: una soluzione di successo per entrambe le parti coinvolte.
Tutto è già stato spiegato e non possiamo fare altro per aiutarti. Tieni presente che questa è l'ultima possibilità per risolvere definitivamente il tuo problema. In caso contrario, se rifiuti di accettare questa soluzione, il reclamo verrà rifiutato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Nickandr,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento. Dipenderà comunque dalle informazioni fornite.
Grazie mille, Sara e Jackpoty Casino, per il vostro aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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