HomeReclamiJackpoty Casino - L'importo depositato dal giocatore viene trattenuto a causa di un potenziale account duplicato.

Jackpoty Casino - L'importo depositato dal giocatore viene trattenuto a causa di un potenziale account duplicato.

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Importo:: 20 €

Jackpoty Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/03/2024 | Caso chiuso : 15/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore aveva aperto un nuovo conto ed effettuato un deposito di 20 euro presso Jackpoty Casino, ma ha dovuto affrontare un ritardo di una settimana nell'elaborazione del deposito. Il bonus sul deposito è stato successivamente negato a causa dell'accusa di account duplicato, affermazione contestata dal giocatore. Nonostante i tentativi da parte della squadra reclami di ottenere ulteriori informazioni e chiarire la situazione, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, ho aperto un nuovo conto su Jackpoty Casino il 15.3.24 e ho depositato 20 euro. Ho dovuto aspettare 7 giorni per l'elaborazione. Alla fine, il 24.3.24, il mio deposito di 20 euro è apparso sul mio conto. Ho quindi contattato il team di supporto, partendo dal presupposto che ora che il deposito era lì, avrei potuto ricevere il bonus sul primo deposito del 100% e 100 giri gratuiti. Tuttavia, mi hanno negato affermando che avevo un account duplicato. Ero assolutamente sbalordito. Dopo aver aspettato per oltre 7 giorni l'arrivo del mio deposito, e ora questo! Ero furioso, perché non ero consapevolmente colpevole di avere un altro account con loro. Ho un disperato bisogno di assistenza.

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7 mesi fa
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Caro Baddy86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai giocato a qualche gioco con il tuo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao vironici.


ho visto il tuo messaggio,


Quindi adesso non posso dire nulla sul mio indirizzo IP, ma una cosa è certa: non esiste nessun altro account. Ieri ho ricontattato la live chat e ho chiesto se potevano mandarmi le prove perché non sono a conoscenza della colpevolezza di un altro. C'è un account e la risposta è no, non possono farlo, cos'è, per favore. Quindi e no, ho ancora il gioco da 20 euro depositati ma, Pus.. ma comunque è una bella sfacciataggine che devi aspettare solo così a lungo È dura aspettare il deposito ogni giorno Ho chiesto dove fossero i miei 20 euro e niente è successo e dopo 8 giorni ce l'avevano fatta quindi ho voluto pagare i 20 euro e poi è quello che hanno detto. Prima devo implementarlo 3 volte l'importo, beh, cosa dovrebbe significare, penso che sia davvero sfacciato. e non ho ancora fatto il KYC. Perché dovrei farlo?

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Pubblico
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7 mesi fa
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È prassi normale per i casinò richiedere ai giocatori di scommettere più volte il denaro depositato prima di poterlo ritirare. Questa misura è in atto per prevenire il riciclaggio di denaro. Casinò diversi possono avere requisiti diversi, alcuni necessitano solo di un requisito di scommessa sui depositi pari a 1x, mentre altri possono avere una soglia più elevata, ad esempio 3x o più.

Tuttavia, poiché il casinò afferma che hai più conti, potresti confermare se puoi accedere al conto con il tuo deposito di € 20? Oppure il tuo account è stato chiuso dall'assistenza clienti perché presumibilmente avevi più account nel casinò? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.


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7 mesi fa
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Ciao Baddy86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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