Cara Katarina ,
Lo stato attuale dell'account del giocatore è " Non verificato " e questo è il motivo per cui il prelievo è stato negato.
Sì, l'account è stato verificato, ma in seguito si è deciso di chiedere al giocatore di fornire un selfie con un account JackTop aperto. Questa decisione è presa nell'interesse reciproco della sicurezza e rispetta i T&C di JackTop che il giocatore ha accettato quando si è registrato al nostro casinò.
Vi faccio presente che, in conformità con le clausole 5.1. e 5.3. dei Termini e Condizioni di JackTop, il giocatore deve fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per la verifica dell'identità. Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare l'identità del giocatore prima di effettuare un prelievo.
Inoltre, chiediamo gentilmente al giocatore di rifare la fototessera fornita dal giocatore, poiché è stata data in scarsa qualità e alcuni dati non sono leggibili. Il personal manager ha inviato istruzioni dettagliate su come completare la verifica all'e-mail del giocatore.
Sentiti libero di chiedere se hai bisogno di maggiori informazioni da parte nostra. Spero che il giocatore capisca e collabori rapidamente per risolvere questa disputa.
Sono stato felice di collaborare,
Rappresentante del casinò JackTop
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
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