Il giocatore irlandese attende un prelievo da 2 mesi e ha dovuto affrontare ripetute richieste di diverse foto in cui mostra il suo documento d'identità, il che ha fatto sorgere il sospetto che il casinò non sia disposto a pagare.
Ciao
Ho vinto dei soldi su Jacktop, continuano a chiedermi una foto diversa in cui tengo il mio documento d'identità, è davvero strano, sembra proprio che non volessero pagare affatto.
Spero che tu possa aiutarmi a chiarire ogni cosa.
Caro cc00m122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato nel processo KYC?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti specificare quale sembra essere il problema del tuo selfie?
Quando carichi le fotografie per la verifica, assicurati che:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Vorrei chiarire che tutti i documenti e i selfie inviati sono di alta qualità, con una chiara visibilità di tutti i dettagli. Ho seguito attentamente i requisiti KYC, assicurandomi che ogni immagine fosse nitida, con il mio volto completamente visibile e le informazioni del documento chiaramente mostrate.
Tuttavia, nonostante il rispetto di questi criteri, il casinò ha ripetutamente richiesto gli stessi documenti più volte. Ho fornito ogni documento richiesto tempestivamente e nel formato corretto, ma sto ancora affrontando continui ritardi e richieste ripetute, che hanno fatto sembrare il processo inutilmente prolungato.
Potresti gentilmente indagare sul perché ciò accade e contribuire a facilitare una risoluzione più efficiente?
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru . Inoltre, ti preghiamo di includere tutte le comunicazioni avvenute tra te e il servizio clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Potresti controllare di aver inserito l'indirizzo email corretto? Non ho ricevuto alcun messaggio dalla tua email utente. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Sono tutto verificato
poi hanno spedito
Responsabile VIP Adam
14 ottobre 2024, 7:59 AM
per me
Ciao!
Non sei verificato.
Per la verifica abbiamo bisogno di quanto segue:
--Prova di residenza: un estratto conto bancario, una lettera ufficiale o una bolletta (escluse le bollette telefoniche), non più vecchie di 3 mesi. (L'estratto conto fornito è obsoleto).
Saluti,
Il tuo amico, Adam
Dipartimento VIP Jacktop Casino
Ho fornito e più tardi
Ciao!
Non sei verificato.
Per la verifica abbiamo bisogno di quanto segue:
-Documento di identificazione personale (passaporto/carta d'identità/patente di guida) con nome completo, data di nascita e data di scadenza (foto del documento di scarsa qualità)
-Chiedi al giocatore di caricare un selfie con un pezzo di carta che dice "Ciao, JackTop Casino e la data corrente" sullo sfondo dell'account del casinò.
Saluti,
Il tuo amico, Adam
Dipartimento VIP Jacktop Casino
Come nella foto sopra, tutto questo è stato fatto. Potresti chiedere di far partecipare anche lo staff?
Grazie per la risposta.
Potresti cortesemente confermarmi quanto segue?
Se possibile, ti preghiamo di inoltrare questi tre documenti che hai inviato al casinò per la verifica alla mia e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Questo mi permetterà di verificare se soddisfano i requisiti di verifica standard. Grazie per la collaborazione.
Sì, tutto non vedi tutto è approvato.
Grazie mille, cc00m122, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro cc00m122,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di JackTop Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile JackTop Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cara Katarina ,
Lo stato attuale dell'account del giocatore è " Non verificato " e questo è il motivo per cui il prelievo è stato negato.
Sì, l'account è stato verificato, ma in seguito si è deciso di chiedere al giocatore di fornire un selfie con un account JackTop aperto. Questa decisione è presa nell'interesse reciproco della sicurezza e rispetta i T&C di JackTop che il giocatore ha accettato quando si è registrato al nostro casinò.
Vi faccio presente che, in conformità con le clausole 5.1. e 5.3. dei Termini e Condizioni di JackTop, il giocatore deve fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per la verifica dell'identità. Potremmo, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, utilizzare qualsiasi procedura e mezzo aggiuntivo che riterremo opportuno per verificare l'identità del giocatore prima di effettuare un prelievo.
Inoltre, chiediamo gentilmente al giocatore di rifare la fototessera fornita dal giocatore, poiché è stata data in scarsa qualità e alcuni dati non sono leggibili. Il personal manager ha inviato istruzioni dettagliate su come completare la verifica all'e-mail del giocatore.
Sentiti libero di chiedere se hai bisogno di maggiori informazioni da parte nostra. Spero che il giocatore capisca e collabori rapidamente per risolvere questa disputa.
Sono stato felice di collaborare,
Rappresentante del casinò JackTop
Caro JackTop Casino,
Grazie mille per la tua pronta risposta.
Caro cc00m122,
Potresti cortesemente attenerti alle istruzioni del casinò e fornire i documenti necessari?
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