Il giocatore irlandese attende un prelievo da 2 mesi e ha dovuto affrontare ripetute richieste di diverse foto in cui mostra il suo documento d'identità, il che ha fatto sorgere il sospetto che il casinò non sia disposto a pagare.
Ciao
Ho vinto dei soldi su Jacktop, continuano a chiedermi una foto diversa in cui tengo il mio documento d'identità, è davvero strano, sembra proprio che non volessero pagare affatto.
Spero che tu possa aiutarmi a chiarire ogni cosa.
Caro cc00m122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato nel processo KYC?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti specificare quale sembra essere il problema del tuo selfie?
Quando carichi le fotografie per la verifica, assicurati che:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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