The player from the Netherlands has won €20,000 but faces issues withdrawing the funds due to repeated verification requests. Despite having a verified profile, her withdrawal attempts of €500 are denied with inconsistent reasons regarding verification status. The player is frustrated with the ongoing requirement to provide selfies for verification, which continue to be rejected.
La giocatrice olandese ha vinto 20.000 € ma ha problemi a prelevare i fondi a causa di ripetute richieste di verifica. Nonostante abbia un profilo verificato, i suoi tentativi di prelievo di 500 € vengono respinti con motivazioni incoerenti riguardo allo stato di verifica. La giocatrice è frustrata dal continuo requisito di fornire selfie per la verifica, che continuano a essere respinti.
Ciao,
Ho bisogno del tuo aiuto. Ho vinto 20.000 € che sono sul mio account su questo casinò. Il mio profilo è stato verificato (di cui ho una foto per dimostrarlo), quindi ieri ho fatto una richiesta di prelievo e l'hanno rifiutata.
Inizialmente hanno detto che l'importo era troppo alto, doveva essere al massimo di 500 € al giorno. (Questo è molto strano, tra l'altro, perché il mio amico ha effettuato più prelievi di oltre 1000 € al giorno)
Quindi ho fatto una richiesta di 500 € che è stata respinta nel giro di pochi minuti. Ora, detto questo, il mio profilo non è stato verificato... strano come lo era pochi minuti prima.
Ho avuto una sessione di chat con un operatore che mi ha detto che dovevo fornire un selfie con il mio passaporto e un pezzo di carta con il testo: "Ciao, Jacktop Casino con la data di oggi"
Ho chiesto all'operatore se così facendo non ci sarebbero stati più problemi?
ha confermato che tutti gli altri documenti erano corretti e che non ci saranno più problemi a ritirare i soldi guadagnati. (Ho anche delle foto per dimostrarlo)
Oggi ho caricato un selfie come richiesto, prima mi è stato nuovamente negato perché dicevano che non riuscivano a vedere la mia mano (la mia mano era nella foto), ora ho scattato ANCORA una nuova foto con la mia mano nella foto.
Qualche minuto fa ho visto che è stato nuovamente negato.
Puoi aiutarmi a ottenere l'importo della mia vincita? Mi sto stancando e arrabbiando per questa situazione.
P.S.: l'indirizzo email utilizzato nel casinò è fuori servizio.
Il mio indirizzo email è Mirj***.Heu***@outlook.com
(Questo non è un problema di verifica del casinò)
Hi there,
I need your help. I won €20.000 which is on my account on this casino. My profile has been verified (which I have a photo of to prove it) so then I made a withdrawal request yesterday and they denied this.
First they said the amount was to much, had to be €500 max per day. (This is very strange btw as my friend made more withdrawals of more than €1000 a day)
So I made a request of €500 which was denied within minutes. Now that said my profile was not verified…strange as it was a few minutes before.
I had a chat session with an operator who said I needed to provide a selfie with my passport and a piece of paper with the tekst: ‘Hi, Jacktop Casino with the date of today’
I asked the operator that if I do so there won’t be any problem anymore?
she confirmed that all the rest of the documents where confirmed right and there won’t be any problem anymore to withdraw my earned money. (I have a photos to prove that too)
Now today I uploaded a selfie as asked for, first it was denied again as they said they could not see my hand (my hand was on the picture) now I made a new photo AGAIN with my hand on the picture.
A few minutes ago I saw it is denied again.
Can you help me getting my winning amount? I am getting tired and mad about this situation.
ps; the used email adress in the casino is one that is out of service.
My email adress is Mirj***.Heu***@outlook.com
(This is btw not a problem of the casino for verification)
Cara Mirjana10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati e solo i tuoi selfie sono problematici?
Si prega di notare che quando si forniscono fotografie al casinò per la verifica, queste devono essere nitide e di alta qualità, le informazioni sui documenti devono essere visibili e facilmente leggibili e il viso non deve essere coperto dal documento o da un'illuminazione insufficiente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Mirjana10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have all your identity documents been approved and only your selfies are problematic?
Please note that when you provide photographs to the casino for verification, they should be clear and of high quality, the information on the documents should be visible and easily readable, and your face should not be covered by the document or by insufficient lightning.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ciao Veronika,
Sono molto felice che tu abbia trovato il tempo per aiutarmi.
Innanzitutto, capisco che ogni casinò ha bisogno del KYC e lo prendo molto seriamente. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto.
Ho fornito tutti i documenti che hanno chiesto. Tutti questi documenti sono verificati. Prima che chiedessero il selfie, hanno verificato il mio profilo. Ho fatto uno screenshot, dice che il profilo è verificato.
Ho quindi fatto una richiesta di prelievo perché il mio account era stato verificato. La richiesta è stata respinta. Ho chiesto qual era il problema e mi hanno detto che l'importo massimo è di 500 € al giorno. Ok, quindi ho fatto una nuova richiesta di 500 € e di nuovo è stata respinta.
Ho chiesto quale fosse il problema e POI mi hanno detto che il mio profilo non era verificato.
Perché mi hanno detto che la cifra era eccessiva se non era quello il problema?
Ma evidentemente qualcuno lì ha commesso un errore perché serviva un selfie con il passaporto e un pezzo di carta.
Ok, quindi ho fatto un selfie che mi avevano chiesto. È stato negato perché non mostrava la mia mano (intera). Quindi ho fatto un nuovo selfie con tutto sopra. (Non so quanto siano lunghe le tue braccia, ma è quasi impossibile da fare... Lo chiamo bullismo e capisco la serietà del KYC e della verifica)
Di nuovo negato, ora chiedono uno sfondo diverso. Devo fare loro un selfie con tutto e poi hanno bisogno del mio account giocatore sullo sfondo.
Ora cosa succederà? E in ogni mail dicono: Se hai bisogno di aiuto, saremo lieti di aiutarti. Ma se chiedi aiuto, ricevi la stessa email (automatica) di risposta.
Ho fornito il mio passaporto, la prova di indirizzo (carta bancaria con nome, indirizzo, città e tutto), la prova di pagamento (conto bancario) e il selfie con tutto in una mano come richiesto (3 volte)
Tutto è nitido, chiaro e leggibile. L'ultimo documento che ho caricato è stato il selfie con il mio passaporto, un pezzo di carta con il testo "Ciao, Jacktop Casino e poi la data"
È stato negato e ora chiedono il mio account giocatore in background. Non ho preso alcuna azione in merito perché volevo prima il tuo aiuto in questo.
Volevo dire un'altra cosa. Anche la mia cara amica aveva vinto un po' di soldi su Jacktop qualche tempo fa. Anche lei ha chiesto aiuto a te perché non fornivano qui i soldi vincenti. Grazie al tuo aiuto alla fine ha ottenuto i suoi soldi. Ha vinto 13.000 € e poteva ottenere i suoi soldi di 5000 € al giorno al massimo.
Non è strano che mi dicano che sono 500 € al giorno? Che differenza c'è? Non è passato molto tempo.
Ancora una volta prendo molto seriamente il KYC e partecipo a tutto, ma questa non è mai stata un'esperienza del genere prima e ho molta esperienza.
Spero che tu possa aiutarmi Veronika. Grazie ancora per il tuo aiuto!
Hello Veronika,
I am very happy to hear from you and you find the time to help me.
At first, I do understand that every casino needs the KYC and I take that very seriously. I did everything they asked for.
I provided all the documents they asked fore. All of these documents are verified. Before they asked for the selfie, they verified my profile. I toke a screenshot of it, it says profile is verified.
I then made a withdrawal request as my account was verified. The request was denied. I asked what the problem was and they said that the max amount is €500 a day. Ok, so I made a new request of €500 and again it was denied.
I asked what the problem was and THEN they said that my profile was not verified.
Why did they tell me the amount of money was too much if that was not the problem?
But obviously someone there made a mistake because it needed a selfie with passport and a piece of paper.
Ok, so I made a selfie which they asked for. It was denied because it was not showing my (whole) hand. So I made a new selfie with everything on it. (I don’t know how long your arms are but this is almost impossible to do…I call it bullying and I do understand the seriousness of KYC and verifying)
Again denied, now they ask for a different background. I have to give them a selfie with everything and then they need my player account on the background.
Now what is next to come? And in every mail they say; If you need any help we are pleased to help you. But if you ask for help you get the same (automated) email back.
I provided my passport, prove of adress (bankscript with name adress town everything), prove of payment (bankaccount), and the selfie with everything in one hand as they asked for (3 times)
All of it is sharp, clearly and readable. The last document I uploaded was the selfie with my passport, piece of paper with tekst ‘Hi, Jacktop Casino and then the date’
It was denied and they now ask for my players account on the background. I have taken no action on that because I first wanted your help in this.
I wanted to say one more thing. My good friend had won some money on Jacktop too some time ago. She asked you for help too because they were also not providing here the winning money. Because of your help she then got her money eventually. She won €13.000 and she could get her money of €5000 a day max.
Isn’t it strange they say to me that it is €500 a day? What’s the difference. It is not that long ago.
Once more I take KYC very seriously and I participate in everything but this I have never experienced before and I have a lot of experience.
I hope you can help me Veronika. Thanks again for your help!
Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami i documenti che non sono ancora stati approvati dal casinò durante il KYC. Inoltre, per favore, includi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Per quanto riguarda le limitazioni, ho controllato i Termini e Condizioni , e questo è ciò che ho trovato:
6.13 L'importo minimo di prelievo è 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per transazione. L' importo massimo di prelievo è 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON al giorno ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON a settimana; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON al mese.
Thank you for your response. Please forward me the documents that have not yet been approved by the casino during KYC. Also, kindly include all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Regarding the limitations, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
6.13 The minimum withdrawal amount is 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per transaction. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON per week; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON per month.
Ciao Veronika,
Ho fornito le informazioni che hai richiesto via email. Spero che tu le abbia ricevute bene. Se c'è qualcosa che manca o altro che posso fare, fammelo sapere.
Spero che tu possa aiutarmi e che tu possa sentirmi presto.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi Veronika,
I provided the information you asked for by email. Hope you received them well. If there is anything missing or more I can do, let me know.
I hope you can help me and hear from you soon.
Regards, Mirjana
Grazie per le email. Se ho capito bene, sembra che tutti i tuoi documenti siano stati approvati, tranne il selfie con il tuo documento d'identità, un pezzo di carta e il tuo account del casinò visibile sullo sfondo.
Capisco che scattare questa foto può essere impegnativo, ma tieni presente che non deve essere un "selfie" rigoroso. Puoi appoggiare il telefono su una superficie stabile o chiedere a qualcuno di scattare la foto per te. La foto deve essere nitida e di alta qualità, assicurandoti che il tuo viso sia completamente visibile e non ostruito da documenti. Inoltre, tutte le informazioni sul tuo documento d'identità e sullo schermo del computer devono essere leggibili.
Hai già fornito una foto in cui è visibile sullo sfondo il tuo account del casinò?
Thank you for the emails. If I understood correctly, it appears that all your documents have been approved, except for the selfie with your ID, a piece of paper, and your casino account visible in the background.
I understand that taking this photo can be challenging, but please note that it does not have to be a strict "selfie." You can place your phone on a stable surface or ask someone to take the picture for you. The photo should be clear and of high quality, ensuring that your face is fully visible and not obstructed by any documents. Additionally, all the information on your ID and the computer screen should be readable.
Have you already provided a photo with your casino account visible in the background?
Ciao Veronika,
Il primo selfie che ho fornito è stato scattato da qualcun altro, questo è stato rifiutato perché non l'ho scattato io... (anche i documenti non erano in una mano, ma questo è stato detto dopo)
Se dici che qualcun altro può prenderlo, proverò a caricarlo. Poi ti contatterò di nuovo quando avrò delle risposte.
No, ho smesso di caricare le foto perché sentivo davvero che non mi interessavano e per prima cosa ti ho contattato.
Grazie ancora, ti contatterò appena avrò una risposta
Hi Veronika,
The first selfie I provided was taken by someone else, this one was denied because it was not take by myself…(the documents were also not in one hand but that was said later)
If you say someone else can take it I will try and upload it. Then I’ll contact you again when I got responds.
No, I stopped uploading pictures because I really felt they were not serieus with me and first contacted you.
Thanks again, I’ll contact you as soon as I got an answer
Cara Mirjana10,
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Sono contento di sapere che dopo una lunga battaglia, il tuo account è ora completamente verificato. Per favore, fammelo sapere una volta ricevute le tue vincite. Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le richieste di prelievo vengano elaborate e pagate.
Apprezzo la vostra pazienza e la vostra collaborazione durante questo processo.
Dear Mirjana10,
Thank you for keeping me updated. I’m glad to hear that after a long battle, your account is now fully verified. Please let me know once you receive your winnings. Keep in mind that we usually recommend players wait up to 14 days for withdrawal requests to be processed and paid out.
I appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Ciao Veronika,
Sono molto contento che il mio account sia ora verificato. Subito dopo ho fatto una richiesta di prelievo di 500 €, il 2-2-2025, ed è ancora in fase di elaborazione.
Ho letto i termini e le condizioni e dice che il processo di prelievo può richiedere fino a 5 giorni al massimo. Questo è oggi.
Ho vinto 20.000 €, ci vorrà un anno se devo aspettare 5 giorni dopo ogni richiesta che faccio.
Quindi sarà un caso lungo e di cui mi fiderò solo quando sarò pagato.
Lo considero un comportamento molto scortese nei confronti dei clienti.
Qual è la cosa migliore da fare ora che i 5 giorni sono trascorsi?
Hi Veronika,
I’m very happy my account is verified now. Right after it was I made a withdrawal request of €500 this was 2-2-2025 it is still processing.
I’ve read the terms and conditions and it says that the withdrawal process can take up to 5 days max. That is today.
I won €20.000 this is going to take a year like this if I have to wait 5 days after every request I make.
So, it’s gonna be a long case which I will only trust once I get paid.
I experience this as very unfriendly to customers.
What is the best thing to do now that the 5 days are over?
Grazie mille, Mirjana10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mirjana10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cara Mirjana10,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di JackTop Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile JackTop Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear Mirjana10,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite JackTop Casino representative to join this conversation.
Dear JackTop Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Ciao Katarina,
Grazie per avermi aiutato in questo caso.
Spero che Veronika ti abbia fornito le ultime informazioni sul blocco del mio account.
Dopo aver verificato completamente l'account e aver effettuato il pagamento, Jacktop Casino desidera una verifica video.
Quando chiedo perché questo è necessario non ricevo una risposta decente. Tutto quello che dicono è che deve essere fatto.
Sono impegnato con questo caso da settimane. Ogni documento che ho caricato è stato rifiutato dopo aver continuato e continuato e continuato, alla fine hanno verificato completamente il mio account.
Ho addirittura effettuato un prelievo di 500 € che mi hanno pagato.
Prendo molto seriamente il KYC, ma cosa succederà ora?
Spero che possiate aiutarmi ad aprire nuovamente il mio account e a far sì che Jacktop Casino mi restituisca i soldi guadagnati.
Se hai bisogno di informazioni, screenshot o email, non esitare a contattarmi.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi Katarina,
Thank you for helping me in this case.
I do hope Veronika gave you the latest information about the blocking of my account.
After a fully verified account AND payout now Jacktop Casino want a video verification.
When I ask why this is necessary I don't get a decent answer. All they say is that it needs to be done.
I am busy with this case for weeks. Every document I uploaded was denied after going on and on and on they finally fully verified my account.
I even made a withdrawal of €500 which they paid out.
I do take KYC very seriously but what’s next?
I hope you can help me open my account again and make Jacktop Casino pay out my earned money.
If you need any information, screenshots or emails just say so.
Regards, Mirjana
Care Katarina e Mirjana10,
Grazie per averci contattato.
Saremo lieti di fornirvi ulteriori spiegazioni sulla situazione.
Sfortunatamente, il giocatore ha avuto problemi con la verifica, poiché il selfie fornito dal giocatore non soddisfaceva i nostri criteri. Tuttavia, il giocatore è stato verificato e ha ricevuto uno dei prelievi da lei creati.
Abbiamo condotto un'indagine aggiuntiva, poiché le vincite del giocatore erano significative, e si è deciso di effettuare una verifica video per garantire che tutto fosse in ordine, questo doveva essere l'ultimo passaggio prima di poter accreditare l'intera vincita del giocatore sul suo conto bancario. Il giocatore ha rifiutato di effettuare la verifica video, quindi le abbiamo chiesto di riconsiderare la nostra richiesta e di partecipare all'incontro.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò JackTop
Dear Katarina & Mirjana10,
Thank you for contacting us.
We will be happy to provide further explanation of the situation.
Unfortunately, the player had problems with verification, as the selfie provided by the player did not meet our criteria. However, the player has now been verified and received one of the withdrawals she created.
We conducted an additional investigation, as the player's winnings were significant, and it was decided to conduct a video verification to ensure everything was in order, this was to be the last step before we could credit the player's entire winnings to his bank account. The player refused to do the video verification, so we asked her to reconsider our request and attend the meeting.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
JackTop Casino
Caro JackTop Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Cara Mirjana10,
Grazie per il tuo messaggio.
Ti consiglio di soddisfare la richiesta del casinò e di procedere con la chiamata di verifica il prima possibile. Questa potrebbe sembrare una richiesta insolita da parte del casinò, tuttavia vorrei assicurarti che è una pratica piuttosto comune. Dal momento che il casinò non ha il lusso di vedere te e il tuo documento di identità di persona. Ci sono altri passaggi alternativi che devono adottare per garantire che le vincite vadano al legittimo proprietario. Per favore, tienici aggiornati.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Dear Mirjana10,
thanks for your message.
I recommend that you comply with the casino's request and proceed with the verification call at your earliest opportunity. This may seem as an unusual request from casino, however I would like to assure you it is quite a common practice. Since the casino does not have the luxury of seeing you and your ID in person. There are other alternative steps they have to take in order to assure that the winnings will go the the rightful owner. Please keep us updated.
Ciao Katarina,
Ora questa è una spiegazione corretta e chiara. L'ho chiesto tramite chat e mail ma non ho ricevuto alcuna spiegazione.
Hanno semplicemente bloccato il mio account. Invece avrebbero potuto inviarmi una mail con questa spiegazione e sarei stato felice di collaborare alla verifica video.
Poiché il mio account è bloccato, come posso lavorare con la verifica video? Come funziona e cosa devo fare?
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi Katarina,
Now this is a proper and clear explanation. I asked for this via chat and mail but I did not get any explanation.
They just blocked my account. Instead they could have send me a mail with this explanation and I would be happy to cooperate with the video verification.
Since my account is blocked, how can I work with the video verification? How does this work and what do I have to do?
I hope to hear from you soon.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per la rapida risposta.
Purtroppo, secondo le regole, se assegniamo la verifica video, dobbiamo chiudere temporaneamente l'account per evitare problemi.
Potresti fornirci il tuo indirizzo email a cui possiamo contattarti per impostare la verifica video?
Attendiamo un vostro riscontro!
Auguri,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick response.
Unfortunately, according to the rules, if we assign video verification, we have to temporarily close the account to avoid any issues.
Could you please provide us with your email address where we can contact you to set up video verification?
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
JackTop Casino
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro JackTop Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Vi preghiamo di informarci sui risultati della chiamata di verifica.
Dear JackTop Casino,
thanks for the update.
Please inform us about the results of the verification call.
Ciao Katarina,
Ieri ho avuto la chiamata di verifica video. Tutto è andato liscio e senza intoppi per me. Spero che questo risolva il problema.
Non ho ricevuto notizie da JackTop Casino, ma ho di nuovo accesso al mio account. Penso che sia un buon segno.
Sarò felice di sapere se ora tutto è stato verificato completamente.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi Katarina,
Yesterday I had the video verification call. Everything went nice and smooth for me. I hope this solves the problem.
I haven’t heard from JackTop Casino but I do have access to my account again. I think that’s a good sign.
I’ll be happy to hear from them if everything is fully verified now.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10 ,
Spero che tu stia bene.
Siamo lieti di informarti che la tua verifica è stata superata con successo, quindi puoi effettuare la tua richiesta di prelievo e ricevere le tue vincite, come previsto dai nostri Termini.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione e l'attesa.
Auguri,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We're glad to inform you that your verification was passed successfully, so you can make your withdrawal request and receive your winnings due to our Terms.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Grazie mille per aver verificato completamente il mio account.
Tuttavia, sto riscontrando problemi con il prelievo. Ho richiesto un prelievo prima che il mio account venisse bloccato. Questo prelievo è ancora aperto. Dice "elaborazione prelievo". Mi è stato detto di premere "prelievo" e di inserire il mio IBAN, il codice Swift e l'indirizzo della banca. (Ho avuto questo problema anche la prima volta che ho effettuato un prelievo) Quando inserisco questo e poi premo salva, il sito dà un errore (vedi allegato) Non salva i dati e dice che il mio "deposito" non è andato a buon fine. (Come risolveremo questo perché non riesco ancora a prelevare nulla. E questo non dovrebbe essere compilato con ogni prelievo, il sistema salva il resto dei dati in modo che possano salvare anche questo, giusto?
Spero che tu abbia una soluzione per me.
Thank you very much for fully verifying my account.
However, I am experiencing problems with the withdrawal. I requested a withdrawal before my account was blocked. This withdrawal is still open. It says 'processing withdrawal'. I was told to press 'withdrawal' and fill in my IBAN, the Swift code and the bank address. (I also had this problem the first time I did a withdrawal) When I enter this and then press save, the site gives an error (see attachment) It does not save the data and it says that my ‘deposit’ was not successful. (How are we going to solve this because I still cannot withdraw anything. And this should not be filled in with every withdrawal, the system does save the rest of the data so they can save this too right?
I hope you have a solution for me with this.
Cara Mirjana10 ,
Spero che tu stia bene.
Disponiamo dei tuoi dati bancari che abbiamo ricevuto in precedenza, quindi per ora ti chiediamo di attendere le tue vincite. In caso di domande puoi sempre contattare il nostro team di supporto.
Una volta ricevuto il prelievo, potrai impostarne uno nuovo secondo i nostri Termini e Condizioni.
Grazie per la collaborazione e l'attesa.
Auguri,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Hope you're doing well.
We have your bank details that we've received from you earlier, so for now we ask you to wait for your winnings, in case of any questions you can always contact our support team.
When you receive that withdrawal, you can set a new one due to our Terms and Conditions.
Thank you for your cooperation and waiting.
Best wishes,
JackTop Casino
Ciao,
Eccomi di nuovo. Ieri ho ricevuto il mio secondo stipendio da 500 €
Ieri (21/02) ho inoltrato una nuova richiesta di 500 € che ora è in sospeso.
Finora tutto bene. Dato che ora siamo avanti di un giorno intero (più di 24 ore) ho fatto un'altra richiesta (il 22/02) che dovrebbe essere nei termini, dato che si tratta di 500 € al giorno.
Quest'ultima richiesta è stata negata. Ho aperto una chat e ho chiesto perché l'ultima richiesta è stata negata. La risposta del dipendente di JackTop Casino la puoi vedere nelle foto.
Ora nei termini e nelle condizioni è chiaramente scritto che è possibile avere un massimo di 3 prelievi aperti, purché l'importo massimo sia di 500 € al giorno e non più di 1500 € a settimana.
Se questo dipendente della chatbox di JackTop Casino ha ragione, ciò contraddice nettamente i termini e le condizioni.
Una persona non può mai avere più di una richiesta aperta se deve sempre attendere che una richiesta venga pagata.
Ho avuto 2 pagamenti in 20 giorni. Questa non può essere l'intenzione giusta.
Come risolveremo questo problema?
Hi there,
Here I am again. Yesterday I got my second pay out of €500
Again I made a new request of €500 yesterday (21/02) which is now pending.
Everything good so far. As now we are a full day ahead (more than 24 hours) I made another request (on the 22/02) which should be in the terms as this is €500 per day.
This last request is denied. I opened a chat and asked why the last request was denied. The answer of the employee of JackTop Casino you can see on the pictures.
Now in the terms and conditions it clearly says that one can have a maximum of 3 withdrawals open as long as it is a maximum of €500 a dat and not more than €1500 a week.
If this employee of the chatbox of JackTop Casino is right, it is very contradicting of the terms and conditions.
A person can never have more than 1 request open if you always have to wait until a request is payed out.
I have had 2 pay outs in 20 days now. This can not be the right intension.
How are we going to solve this problem?
Cara Mirjana10,
grazie per l'aggiornamento. Sto anche modificando il valore della contestazione a €20.000, poiché questo è l'importo esatto che stai cercando di prelevare.
Caro JackTop Casino,
Potresti spiegare perché il ritiro è stato negato?
Dear Mirjana10,
thanks for the update. I am also adjusting the dispute value to €20 000, since this is the accurate amount you are trying to withdraw.
Dear JackTop Casino,
could you please explain why was the withdrawal denied?
Cara Katarina,
Spero che tu stia bene.
Vogliamo chiarire che la giocatrice ha ricevuto con successo il suo primo e secondo prelievo, quindi ne ha impostato un terzo il 21 febbraio, quindi ora le chiediamo di attendere una conferma di prelievo da parte nostra, ma potrebbe volerci del tempo. A causa dei nostri Termini e Condizioni: "6.8 Puoi prelevare qualsiasi vincita dal tuo account inviando una richiesta di prelievo valida. Elaboreremo tutte queste richieste in conformità con le nostre regole di prelievo come descritto nei Termini. I termini di prelievo dipendono dal metodo di prelievo selezionato, che può richiedere fino a 5 giorni. In caso di ulteriori domande, i termini potrebbero essere interessati. "
Inoltre, vogliamo chiarire che, ovviamente, una persona può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto, ma non può superare i nostri limiti di prelievo in totale. A causa delle nostre regole: "L'importo massimo di prelievo è di 500 EUR al giorno; 1 500 EUR a settimana; 5 000 EUR al mese."
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
Distinti saluti,
Casinò JackTop.
Dear Katarina,
Hope you're doing well.
We want to clarify that player received her first and second withdrawals successfully, so she set up a third one on the 21st February, so now we ask her to wait for a withdrawal confirmation from our side, but it can take some time. Due to our Terms and Conditions: "6.8 You can withdraw any winnings from your account by submitting a valid withdrawal request. We will process all such requests in accordance with our withdrawal rules as described in the Terms. Withdrawal terms depend on the selected withdrawal method, which can take up to 5 days. In case of any additional questions, the terms may be affected. "
Also, we want to clarify that of course, a person may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account, but it can't exceed our withdrawal limits in sum. Due to our rules: "Maximum withdrawal amount is 500 EUR a day; 1 500 EUR per week; 5 000 EUR per month. "
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
Best regards,
JackTop Casino.
Ciao,
Grazie per la spiegazione. Ora i termini mi sono chiari. Tuttavia, la mia recente richiesta di prelievo è stata respinta ieri e il tuo collega ha spiegato che un nuovo prelievo può essere richiesto solo dopo che uno precedente è stato pagato. Ciò non è in linea con quanto hai appena affermato.
La mia prima richiesta di prelievo e pagamento è stata effettuata 2 settimane fa, il 10 febbraio. Prima che il mio account venisse bloccato. Come hai detto, ho diritto a prelevare fino a 1.500 EUR a settimana. Il 21 febbraio ho ricevuto il secondo pagamento (ma il primo questa settimana) e una richiesta è attualmente in sospeso. (la seconda questa settimana)
In base alle vostre condizioni, mi è consentito presentare una terza richiesta di prelievo, purché rimanga entro i limiti consentiti.
Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta, nonostante non abbia superato il numero massimo di prelievi in sospeso o il limite di prelievo settimanale. Sulla base della tua spiegazione, invierò nuovamente la mia richiesta e mi aspetto un esito positivo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Mirjana
Hi there,
Thank you for your clarification. The terms are now clear to me. However, my recent withdrawal request was denied yesterday, and your colleague explained that a new withdrawal can only be requested after a previous one has been paid out. This does not align with what you have just stated.
My first withdrawal request and payout were made 2 weeks ago on the 10th of February. Before my account was blocked. As you mentioned, I am entitled to withdraw up to 1,500 EUR per week. On the 21st of February, I received the second payout (but the first one this week), and one request is currently pending. (the second one this week)
According to your own terms, I am allowed to submit a third withdrawal request as long as I remain within the permitted limits.
Yet, my request was denied, even though I did not exceed the maximum number of pending withdrawals or the weekly withdrawal limit. Based on your explanation, I will submit my request again and expect a positive outcome.
I look forward to your response.
Regards,
Mirjana
Ciao,
E ancora una volta la mia terza richiesta di prelievo per questa settimana è stata respinta;
Hi there,
And again my 3th withdrawal request for this week was denied;
Cara Mirjana10,
Grazie per la tua domanda.
Ti preghiamo di consentirci di spiegare che il tuo prelievo è stato annullato perché avevi un prelievo attivo di 500 EUR.
Non appena il tuo prelievo attivo è completato, puoi creare un nuovo prelievo. Puoi creare diversi prelievi attivi se non superano l'importo limite di esattamente 500 EUR.
Confidiamo nella vostra comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your question.
Please allow us to explain that your withdrawal has been canceled because you have had an active withdrawal of 500 EUR.
As soon as your currently active withdrawal is completed, you can create a new withdrawal. You can create several active withdrawals if they do not exceed the limit amount of exactly 500 EUR.
We hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino
Caro JackTop Casino,
Grazie per la spiegazione dettagliata. Tuttavia, la trovo un po' confusa e inutilmente lunga. Potresti chiarire perché Mirjana10 è tenuta ad attendere la conferma del prelievo dopo aver verificato con successo il suo account e aver prelevato alcuni dei suoi fondi? Questa politica le impedisce di prelevare anche 1500 € a settimana, portando a un processo di prelievo irragionevolmente lungo. Ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua politica in questo caso specifico.
Dear JackTop Casino,
Thank you for your detailed explanation. However, I find it somewhat confusing and unnecessarily lengthy. Could you clarify why Mirjana10 is required to wait for withdrawal confirmation after successfully verifying her account and withdrawing some of her funds? This policy prevents her from withdrawing even €1500 per week, leading to an unreasonably prolonged withdrawal process. I kindly request that you reconsider your policy in this specific case.
Cara Katarina,
Grazie per la tua domanda.
Innanzitutto vogliamo informare che quando il giocatore effettua un nuovo prelievo dopo una verifica positiva, deve attendere che il prelievo venga approvato dopo averlo verificato dal nostro dipartimento finanziario, questo è un processo obbligatorio prescritto dalle nostre regole: "6.15 Le richieste di prelievo fondi vengono elaborate dal dipartimento finanziario entro 3 (tre) giorni lavorativi dopo che la richiesta è stata effettuata e/o 3 (tre) giorni lavorativi dopo che l'ultima richiesta di prelievo è stata pagata, a condizione che tutte le altre condizioni siano soddisfatte e i controlli siano completati, come delineato nei Termini. Gli agenti del dipartimento finanziario elaborano queste richieste dalle 6:00 alle 17:00 GMT, dal lunedì al venerdì. Accetti di conoscere e acconsentire al nostro programma di prelievo fondi. Dopo che il dipartimento finanziario ha elaborato la richiesta di trasferimento dei fondi, eventuali ulteriori ritardi nell'elaborazione dei pagamenti non sono responsabilità della Società."
In secondo luogo, sempre secondo le nostre regole: "6.13. L'importo massimo di prelievo è 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON al giorno". I giocatori non possono effettuare un secondo prelievo prima di aver completato il primo, poiché ciò viola le nostre regole del casinò che si applicano a tutti.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
Ci auguriamo di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Casinò JackTop.
Dear Katarina,
Thank you for your question.
First of all we want to notify that when player makes a new withdrawal after successful verification, he must wait for the withdrawal to be approved after checking it by our financial department, this is a mandatory process that is prescribed in our rules: "6.15 Requests to withdraw funds are processed by the financial department within 3 (three) business days after the request was made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all the other conditions are met and the checks are completed, as outlined in the Terms. The financial department agents process these requests from 6 AM to 5 PM GMT, Monday-Friday. You agree that you are familiar and consent to our timetable of funds withdrawing. After the financial department has processed the request to transfer the funds, any further delays in processing the payments are not the Company’s responsibility."
Secondly, also according to our rules: " 6.13. Maximum withdrawal amount is 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RON a day". Players cannot place a second withdrawal before completing the first one as this violates our casino rules which apply to everyone.
Feel free to ask us about any clarifications about this case.
We look forward to hearing from you soon.
Kind regards,
JackTop Casino.
Ciao,
Ormai non capisco più cosa stai facendo, perché ogni messaggio contraddice il precedente.
Se in precedenza un pagamento richiedeva 5 giorni anziché i 3 giorni indicati nei termini, ora all'improvviso i tempi sono tornati a 3 giorni.
Laddove le tue condizioni stabiliscono un pagamento massimo di 500 € al giorno, con 3 prelievi in sospeso e non più di 1.500 € a settimana, stai affermando che i 500 € devono essere elaborati prima di qualsiasi altra cosa.
Hai persino aggiunto una regola extra ai termini esistenti che i clienti leggono sul tuo sito (6:13). La allego di seguito.
Stai inviando un messaggio inaffidabile e, in quanto cliente, mi aspetto di essere trattato equamente, secondo i termini che posso leggere.
Ciò che stai affermando non corrisponde a ciò che sto leggendo. Questo non è affidabile, e sembra anche così. Nel mio paese lo chiamano contraffazione.
Insisto affinché tu elabori i miei prelievi secondo i tuoi termini. Che sono 1 prelievo al giorno (che sono 24 ore) e quindi 3 prelievi alla settimana che sono 1500 € come indicato nei tuoi termini e condizioni.
Da quando ho vinto a metà gennaio, avete effettuato due pagamenti e la mia terza richiesta è in elaborazione già da 4 giorni.
Niente di quello che dici ha più senso.
Fatemi sapere se avete bisogno di qualche ritocco!
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
I am not quite sure what you are doing anymore, as each message contradicts the previous one.
Where a payment previously took 5 days instead of the 3 days stated in your terms, it is now suddenly back to 3 days again.
Where your terms state a maximum payout of €500 per day, with 3 pending withdrawals and no more than €1,500 per week, you are now saying that the €500 must first be processed before anything else.
You have even added an extra rule to the existing terms that customers read on your site (6:13). I have attached this below.
You are sending out an unreliable message, and as a customer, I expect to be treated fairly according to the terms I can read.
What you are stating does not match what I am reading. This is unreliable, and it feels that way as well. In my country they call this forgery.
I insist that you process my withdrawals according to your own terms. Which is 1 withdrawal in a day (which is 24 hour) and so 3 withdrawal in a week which is €1500 as stated in your terms and conditions.
Since my winnings in mid-January, you have made two payouts, and my third request has now been in process for 4 days already.
None of what you are saying adds up anymore.
Let me know if you need any refinements!
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per la risposta.
Ci dispiace davvero che tu ti senta frustrato per questo caso. Ci impegniamo sempre a trattare i giocatori in modo equo e a rendere tutti i processi sul nostro sito il più rapidi e comodi possibile per ogni giocatore.
Cercheremo di esaminare il caso dal nostro punto di vista e vedere cosa possiamo fare in questa situazione.
Spero nella vostra comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Casinò JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry that you feel frustrated about this case. We always strive to treat players fairly and make all processes on our site as fast and convenient as possible for each player.
We will try to review this case from our side and see what we can do in this situation.
Hope for your understanding and patience.
Kind regards,
JackTop Casino.
Ciao,
Sto aspettando da 5 giorni lavorativi. Da metà gennaio questo sarà il mio terzo pagamento.
Che fine hanno fatto i 3 giorni lavorativi a cui fai riferimento nella tua risposta precedente sulle regole del casinò?
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
I’ve been waiting for 5 business days now. Since mid January this is going to be my 3th pay out.
What happend to your 3 business days you refer to in your answer above about the casino rules?
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per l'attesa e la collaborazione.
Abbiamo esaminato il tuo caso e i limiti di prelievo e desideriamo suggerirti i seguenti limiti: 2000/4000/10000 EUR al giorno/settimana/mese, così puoi impostare subito nuovi prelievi.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Auguri,
Casinò JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your waiting and cooperation.
We've reviewed your case and withdrawal limits, and we want to suggest you the next limits: 2000 /4000/10000 EUR per day/week/month, so you can set new withdrawals now.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us.
Best wishes,
JackTop Casino.
Ciao,
Grazie per la tua reazione.
Come da lei suggerito, ora ritirerò 2000 euro, spero in un buon risultato e in un pagamento entro i tempi descritti nelle sue regole (3 giorni lavorativi).
Sto ancora aspettando il pagamento dei 500 € richiesti il 21 febbraio.
Presumo che entrambe le richieste non verranno respinte e che potrò finalmente avere fiducia in un processo buono e veloce.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
Thank you for your reaction.
As you suggest I will now withdraw 2000 euros, I hope for a good result and a payout within the time described in your rules. (3 business days)
I am still waiting for the payout of the €500 which I requested on the 21st of February.
I assume that both requests will not be rejected and that I can finally gain confidence in a good and fast process.
Regards, Mirjana
Caro JackTop Casino,
grazie per i tuoi messaggi. Apprezzo il tuo sforzo per soddisfare al meglio le richieste di prelievo di Mirjana10.
Cara Mirjana10,
vi preghiamo di tenerci informati sui vostri prelievi e di confermare che avvengano nei tempi previsti.
Dear JackTop Casino,
thanks for your messages. I appreciate your effort to better accommodate Mirjana10' withdrawal requests.
Dear Mirjana10,
please keep us informed about your withdrawals and confirm whether they are arriving on schedule.
Ciao Katarina,
Sono grato a JackTop Casino per aver aumentato l'importo dei prelievi nel mio caso.
Finora ho ancora 2 richieste aperte, una delle quali è di 500 € ed è aperta da una settimana. L'altra l'ho richiesta ieri ed è di 2000 €.
La prima richiesta è ben oltre il tempo stabilito dalle regole. Pertanto trovo difficile avere la certezza che funzionerà.
Caro JackTop Casino, quando mi pagherai la prima richiesta? Spero proprio che accada il prima possibile, perché oggi inizia il weekend e devo aspettare altri 3 giorni.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi Katarina,
I am grateful that JackTop Casino has increased the value of the withdrawals for my case.
So far i still have 2 requests open, one of which is €500 and has been open for a week now. The other one I requested yesterday and is €2000.
The first request is far beyond the time stated in the rules. Therefore I find it difficult to have the confidence that it will work out.
Dear JackTop Casino when will you pay out my first request? I do hope it will asap as the weekend starts today and I have to wait another 3 days.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per la risposta.
Come possiamo vedere, non hai inserito i tuoi dati bancari per il prelievo di 500 EUR; puoi farlo nella sezione "Cronologia transazioni" e premere il pulsante "Prelievo".
Quando lo fai, ti preghiamo di segnalarcelo, così potremo aiutarti.
Spero nella vostra collaborazione.
Auguri,
Casinò JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
As we can see, you haven't filled your bank details for your withdrawal of 500 EUR, you can do that in your "Transaction History" section and push the "Withdrawal" button.
When you do that, please, notify us about that, so we can help you.
Hope for your cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Ciao,
Ho avuto lo stesso problema con la mia prima richiesta di prelievo. Se scorri verso l'alto puoi vederlo.
Appare un errore quando inserisco i dati bancari che mi hai chiesto. Quindi è impossibile per me farlo. (È un errore da parte tua, mi ha detto il collega nella chat)
Quindi, con il mio secondo prelievo, il tuo collega ha detto che hai i miei dati bancari e che non c'è più bisogno di compilarli.
Ora questo è di nuovo un problema.
Dal momento che hai tutti i miei dati, ti suggerisco di risolvere il problema per me.
Di nuovo, sto aspettando dal 21 febbraio che questo prelievo venga pagato. Sono 6 giorni lavorativi che ti fanno infrangere le tue stesse regole.
Spero che tu possa darmi la sicurezza che risolverai questo problema al più presto.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
I had this same problem with my first withdrawal request. If you scroll back up you can see that.
An error appears when I fill in the bank details you ask for. So this is impossible for me to do. (It is an error on your side the colleague told me on the chat)
So with my second withdrawal your colleague said you have my bank details and there is no need to fill this in anymore.
Now this is a problem again.
I suggest that since you have all my details you fix this for me.
Again, I am waiting since 21st of February for this withdrawal to be payed out. These are 6 business days which make you break your own rules.
I hope you can give me the confidence that you will solve this for me quickly.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per la risposta.
Ci scusiamo davvero per questo problema da parte nostra, ti chiediamo di contattare il nostro reparto di supporto via e-mail e inviaci i tuoi dati bancari, noi li trasferiremo al nostro reparto competente, così potrai ricevere le tue vincite il prima possibile.
Abbiamo notato che hai avuto lo stesso problema in precedenza, ma prima l'errore era presente solo in un campo; ora non possiamo vedere tutti i dettagli, quindi apprezzeremmo la tua collaborazione.
Ci scusiamo per l'attesa.
Spero nella vostra comprensione.
Auguri,
Casinò JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your response.
We're really sorry for that issue on our side, we ask you to contact our support department by mail support@jacktop.com and send your bank details to us, we will transfer them to our appropriate department, so you can receive your winnings as soon as possible.
We see that you had the same issue before, but earlier there was mistake only in one field, now we can't see all details from you, so we would appreciate your cooperation.
We're apologizing for your waiting.
Hope for your understanding.
Best wishes,
JackTop Casino.
Ciao,
Ti invierò le informazioni che hai richiesto nei campi a lato via email. Metterò Katarina in CC così vedrà che collaboro con questo.
Puoi assicurarmi che questo problema verrà risolto da ora in poi? Posso supporre che se invio i dati via email, lo registrerai e non dovrò inviare i dati a ogni pagamento.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
I will send the information you ask for in the fields on the side by email. I will put Katarina in the CC so she will see I cooperate with this.
Can you assure me that this problem will be solved from now on? I can assume that if I send the data via email you will record this and I will not have to send the data with every payment.
Regards, Mirjana
Ciao,
La mia richiesta di prelievo del 21 febbraio è stata saldata oggi.
Grazie JackTop Casino.
Spero che la richiesta di prelievo del 27 febbraio venga saldata entro i 5 giorni lavorativi indicati nelle vostre regole.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
My withdrawal request from February 21st was payed out today.
Thank you JackTop Casino.
I do hope that the withdrawal request from February 27th will be payed out within the 5 business days as stated in your rules.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
grazie per l'aggiornamento e per le tue email. Ora aspettiamo l'arrivo dei tuoi prossimi fondi.
Dear Mirjana10,
thanks for the update and for your emails. We will now await the arrival of your next funds.
Ciao,
Caro JackTop Casino, ho una richiesta di prelievo aperta di 2000 € da giovedì 27 febbraio, oggi è il quinto giorno lavorativo e la richiesta non è ancora stata approvata.
Puoi spiegarmi perché questo processo è ancora in corso?
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
Dear JackTop Casino, I have a withdrawal request open of €2000 since thursday February 27th, today it’s the 5th business day and the request is still not approved.
Can you tell me why this is still in progress?
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per l'aggiornamento.
Puoi dirci se hai inserito tutti i tuoi dati bancari per questo prelievo? Hai ancora lo stesso problema di prima?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Casinò JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your update.
Can you tell us if you've filled all your bank details for this withdrawal? Do you still have the same issue as before?
Looking forward to hearing from you.
Best wishes,
JackTop Casino.
Ciao,
L'errore è ancora presente sul tuo sito, non posso inserire alcun dettaglio.
Ma qualche giorno fa ti ho inviato i miei dati via e-mail.
Mi è stato detto che questo non sarebbe più stato un problema, che ora avevo tutti i miei dati e che non sarebbero stati richiesti a ogni richiesta di prelievo.
Spero che si possa prendere nota in modo da non dover raccontare la stessa storia ogni pochi giorni
Ciò provoca ritardi inutili.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
The error is still on your site, I can’t fill in any details.
But a few days ago I send you my details by mail.
I was told that this would no longer be a problem, that you now have all my information and that it would not be asked for with every withdrawal request.
I hope a note can be made so that I don't have to report the same story every few days
This causes unnecessary delays.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per la collaborazione e la risposta.
Abbiamo trasferito i tuoi dati al nostro reparto finanziario affinché tu possa ricevere le tue vincite il prima possibile.
Ci scusiamo nuovamente per il problema, ma ti chiediamo di avvisare il nostro team di supporto quando effettui il tuo prossimo prelievo, in modo che possano trasferire i tuoi dati bancari al dipartimento appropriato e tutto sarà più semplice.
Spero nella vostra comprensione e collaborazione.
Auguri,
Casinò JackTop.
Dear Mirjana10,
Thank you for your cooperation and response.
We've transferred your details to our financial department so you will receive your winnings as soon as possible.
We're apologizing again for that issue from our side, but we ask you to notify our support team when you make your next withdrawal, so they can transfer your bank details to the appropriate department, and it will be easier.
Hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
JackTop Casino.
Caro JackTop Casino,
Grazie per la collaborazione.
Cara Mirjana10,
Grazie per gli aggiornamenti e tienici informati su eventuali nuovi sviluppi.
Dear JackTop Casino,
thanks for the cooperation.
Dear Mirjana10,
thanks for the updates and please keep us informed about any new development.
Ciao,
Oggi, 07/03/2025, la mia richiesta di prelievo effettuata il 27 febbraio è stata saldata.
Grazie JackTop Casino per il pagamento.
Spero che le richieste di prelievo possano essere pagate entro i tempi indicati nelle regole del tuo sito. Finora sono almeno 6 giorni lavorativi invece dei 5 giorni lavorativi indicati nelle regole del tuo sito.
P.S.: Per evitare ritardi ho già inviato un'e-mail con i miei dati per la nuova richiesta di prelievo che ho effettuato oggi, 07/03/2025, di € 2000,-
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
Today, 07/03/2025, my withdrawal request which I made on February 27th is paid out.
Thank you JackTop Casino for the payout.
I do hope that the withdrawal requests can be paid out within the time mentioned in the rules on your site. Until now it is at least 6 business days instead of the 5 business days as stated in the rules on your site.
Ps: To avoid delays I have already sent an email with my details again for the new withdrawal request I made today, 07/03/2025, of €2000,-
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
grazie per l'aggiornamento. Sembra che siamo sulla strada giusta. Continuate a tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear Mirjana10,
thanks for the update. It seems we are on the right track. Please continue to keep us informed of any further developments.
Ciao,
Sono contento che JackTop Casino collabori al pagamento delle mie vincite. Tuttavia, sto aspettando un pagamento da 7 giorni lavorativi. Mi ripeto, ma le regole sul sito stabiliscono chiaramente che un pagamento può richiedere al massimo 5 giorni lavorativi. Capisco che i pagamenti debbano essere controllati, ma è bello se le regole vengono rispettate.
L'importo del prelievo è di € 2.000 ed è stato effettuato il 3 marzo.
@Katarina puoi aiutarmi con questo?
Hi there,
I am glad that JackTop casino cooperates in the payment of my winnings. However, I have been waiting for a payment for 7 business days now. I repeat myself, but the rules on the site clearly state that a payment can take a maximum of 5 business days. I understand that payments need to be checked, but it is nice if the rules are complied with.
The withdrawal amount is €2000,- and made on March 3th.
@Katarina can you help me with this?
Cara Mirjana10,
Grazie per la tua comprensione!
Ci dispiace sinceramente che il tuo prelievo del 3 marzo abbia richiesto molto tempo, ma siamo riusciti a inviarti con successo le tue vincite. Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dai ritardi.
Il tuo prossimo prelievo verrà elaborato secondo le nostre regole. Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate in questa situazione.
Auguri,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for being so understanding!
We sincerely regret that your withdrawal from March 3rd took a long time, but we were able to successfully send your winnings to you. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused by the delays.
Your next withdrawal will be processed according to our rules, thank you for your understanding and patience in this situation.
Best wishes,
JackTop Casino
Ciao,
Il prelievo successivo a cui hai fatto riferimento è ancora in corso e oggi è già il sesto giorno lavorativo.
Quindi ancora più dei 5 giorni lavorativi che hai indicato nelle tue regole. Se oggi non succede niente, devo aspettare fino a lunedì, che saranno i 7 giorni lavorativi.
Spero davvero che tu voglia saldare la richiesta oggi stesso, così non dovrò aspettare inutilmente a lungo.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
The next withdrawal you referred to is still in progress and today it’s the 6th business day already.
So again longer than the 5 business days you have stated in your rules. If today nothing happens I have to wait till Monday which will be the 7the business days.
I really hope that you will pay out the request today and I don't have to wait unnecessarily long.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
grazie per il tuo messaggio e anche per le tue e-mail. Dal momento che il casinò sta adempiendo ai propri obblighi, dobbiamo solo avere pazienza ora, e sono sicuro che questo si risolverà a breve. Grazie ancora per l'aggiornamento e per avermi tenuto informato durante tutto il processo.
Dear Mirjana10,
thank you for your message and for your emails as well. Since the casino is fulfilling their obligation, we just need to be patient now, and I'm confident this will be resolved shortly. Thanks again for the update and for keeping me informed throughout the process.
Ciao,
Solo per informarti che ieri, 15 marzo, la mia richiesta di prelievo del 7 marzo è stata pagata.
Grazie JackTop Casino per questo.
Attualmente sto aspettando il pagamento della mia richiesta di prelievo del 12 marzo.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
Just to inform you that yesterday, March 15th my withdrawal request of March 7th was paid out.
Thank you JackTop Casino for that.
Currently I am awaiting for the payout of my withdrawal request from March 12.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
grazie per l'aggiornamento. Non vedo l'ora di ricevere ulteriori informazioni.
Dear Mirjana10,
thank you for the update. I look forward to receiving further information.
Ciao,
Continuo a ripetermi, ma questo è il settimo giorno lavorativo che aspetto un pagamento. Ho fatto la richiesta di prelievo il 12 marzo.
Caro JackTop Casino, puoi dirmi quando riceverò il pagamento?
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
I keep repeating myself but this is the 7th business day that i am waiting for a payout. I made the withdrawal request on March 12th.
Dear JackTop Casino can you tell me when I will receive the payout?
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per aver soggiornato con noi.
Dopo aver verificato la transazione da te specificata, abbiamo visto che abbiamo già elaborato il prelievo e che al momento ci sono dei ritardi da parte della tua banca.
Tuttavia, il prelievo dovrebbe essere accreditato sul tuo conto abbastanza presto e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
Attendiamo un vostro riscontro!
Vi auguriamo una splendida giornata!
Cordiali saluti,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for staying with us.
After checking the transaction you specified, we saw that we have already processed the withdrawal, and there are currently delays on your bank's side.
However, your withdrawal should be credited to your account soon enough, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
Looking forward to hearing from you!
We wish you a wonderful day ahead!
Kind regards,
JackTop Casino
Ciao,
Grazie per la tua rapida risposta.
Hai detto che il prelievo è stato elaborato e che la mia banca ha problemi di ritardi.
Ecco cosa vedo sul mio account JackTop.
Ho contattato la mia banca, ma mi hanno detto che non ci sono ritardi da parte loro.
Adesso sono un po' confuso.
Ciò che vedo sul mio account JackTop è diverso da ciò che vedi tu?
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick response.
You said that the withdrawal was processed and that my bank has delays issues.
This is what I see on my JackTop account.
I referred to my bank but they say there are no delays on their side.
I am a bit confused now.
Is what I see on my JackTop account different from what you see?
Regards, Mirjana
Ciao,
Ieri 21 marzo è stata saldata la richiesta di prelievo del 12 marzo.
Al momento ho una richiesta di prelievo aperta dal 16 marzo.
Non riesco a effettuare una nuova richiesta di prelievo perché ricevo un messaggio che mi informa che ho raggiunto l'importo massimo.
JackTop Casino, puoi dirmi quando potrò nuovamente effettuare una richiesta?
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
Yesterday March 21st the withdrawal request from March 12th was paid out.
I now have one withdrawal request open from March 16th.
I can’t make a new withdrawal request as I get a message that I reached the maximum amount.
JackTop Casino can you tell me when I can make a request again?
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per averci fornito le informazioni più recenti.
Come possiamo vedere, tutti i tuoi prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo da noi. Ora puoi creare un nuovo prelievo in base ai limiti specificati.
Se hai altre domande, saremo lieti di aiutarti!
Distinti saluti,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for providing the latest information.
As we can see, all your pending withdrawals have been successfully processed by us. Now you can create a new withdrawal according to the specified limits.
If you have any additional questions, we will be happy to help you!
Best regards,
JackTop Casino
Ciao,
Ho appena controllato e l'ultima richiesta in sospeso è stata pagata. Grazie per questo.
Quando apro una nuova richiesta di prelievo ricevo il messaggio: "limite superato".
Quindi puoi controllare per me quando posso fare di nuovo una richiesta? La prossima settimana? Ad aprile? O è un errore sul tuo sito?
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
I just checked and the last pending request was paid out. Thank you for that.
When I open a new withdrawal request I get the message: ‘limit is exceeded’.
So can you check for me when I can make a request again? Next week? In April? Or is it an error on your site?
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Saremo lieti di aiutarti!
In base ai limiti da noi indicati, ovvero 2000/4000/10000 EUR, questo mese puoi effettuare un altro prelievo di 1000 EUR.
Tutti gli ulteriori prelievi saranno disponibili il mese prossimo. Grazie per la comprensione.
Restiamo in attesa di ulteriori risposte!
Cordiali saluti,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
We will be happy to help you!
According to the limits we mentioned, namely, 2000/4000/10000 EUR, you can create another withdrawal of 1000 EUR this month.
All further withdrawals will be available next month, thank you for your understanding.
We look forward to your further response!
Kind regards,
JackTop Casino
Ciao,
Grazie per la tua rapida risposta!
Ho provato a effettuare una richiesta di prelievo di 1000 € come hai detto che dovrebbe essere possibile entro questo mese, ma purtroppo ricevo di nuovo l'errore.
Immagino che dovrò aspettare fino ad aprile?
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
Thank you for your quick reaction!
I tried to make a withdrawal request of €1000 as you said it should be possible in this month but unfortunately I get the error again.
I guess I have to wait until April?
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per la rapida risposta.
Ti chiediamo di provare a effettuare un prelievo ora e di comunicarcelo non appena lo farai.
Grazie per la pazienza e la comprensione!
Cordiali saluti,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your quick answer.
We ask you to try to create a withdrawal now, and as soon as you do, please let us know.
Thank you for your patience and understanding!
Kind regards,
JackTop Casino
Ciao,
1 minuto fa ho provato a effettuare una richiesta di prelievo ma ho ricevuto di nuovo lo stesso messaggio.
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
1 min ago I tried to make a withdrawal request but I got the same message again.
Regards, Mirjana
Cara Mirjana10,
Grazie per la tua rapida risposta!
Ci scusiamo per l'incomprensione, c'è stato un errore, ora dovrebbe andare tutto bene. Ti chiediamo gentilmente di riprovare ora.
Distinti saluti,
Casinò JackTop
Dear Mirjana10,
Thank you for your fast reply!
We apologize for the misunderstanding, there was a mistake, everything should be fine now. We kindly ask you please try again now.
Best regards,
JackTop Casino
Ciao,
Ho fatto una richiesta di prelievo come hai detto e senza errori. Finora tutto bene ma ora, dopo qualche ora, vedo che la richiesta è stata annullata.
Vedo che ho automaticamente fatto una richiesta di 2000 € invece dei 1000 € che avevi detto.
Il mio errore…
Ora ho effettuato un'altra richiesta ma ricevo di nuovo l'errore.
Puoi aiutarmi di nuovo?
Cordiali saluti, Mirjana
Hi there,
I did a withdrawal request as you said and without an error. So far so good but now a few hours later I see that the request is canceled.
I see I automatically did a request for €2000 instead of the €1000 you said.
My mistake …
Now I made a request again but I get the error again.
Can you help me again?
Regards, Mirjana
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