HomeReclamiJackTop Casino - L'account del giocatore è stato improvvisamente chiuso.

JackTop Casino - L'account del giocatore è stato improvvisamente chiuso.

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Importo:: 5.000 €

JackTop Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/01/2024 | Caso chiuso : 03/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

La giocatrice olandese ha riferito che il suo conto presso il casinò è stato chiuso improvvisamente dopo aver scommesso tra 4.000 e 5.000 euro. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non aveva ricevuto risposta. Il giocatore aveva superato la verifica KYC completa e aveva ritirato con successo le vincite in passato. Alla fine il casinò ha risposto, affermando che la giocatrice aveva perso tutti i suoi soldi e aveva tentato di recuperarli illegalmente, cosa che ha portato alla chiusura del suo conto. Abbiamo esaminato le prove e abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate poiché il giocatore aveva perso tutto il suo saldo e aveva tentato di recuperare i fondi persi. Il casinò si era riservato il diritto di chiudere un conto in tali circostanze.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso senza alcun motivo e nessuno è disposto a spiegarmi il motivo! Gioco dai 4000 ai 5000 euro in poche ore e poi mi blocco senza motivo. Mi sento defraudato perché mi prendono i soldi senza darmi la possibilità di riconquistarli. E visto che nessuno risponde come dovrebbe, voglio che mi vengano restituiti i soldi perché non è così che tratti i clienti. La stessa storia è vera via e-mail. Rispondono tramite recensione che posso contattarli, ma nessuno aiuta o fa nulla. Ho anche delle email come prova! Rispondono con un'email diversa e appena do il mio nome non risponde nessuno.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro helbo87,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con JackTop Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti gentilmente specificare a che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai ricevuto qualche notifica se il tuo account è stato bloccato temporaneamente o permanentemente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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CIAO


grazie per i tuoi sforzi per aiutarmi!

Ho infatti superato la registrazione e in precedenza ho ricevuto con successo un pagamento di un importo, anche se ho dovuto inviare molte e-mail per ricevere i miei soldi. Gioco alle slot quindi mi piacciono le slot machine. Non ho mai ricevuto una notifica sul motivo per cui il mio account è stato bloccato, per quanto tempo e qual è il motivo! Ecco perché sono arrabbiato e mi sento derubato. Posso solo dimostrare alla banca quello che ho depositato quella sera prima del blocco senza motivo. Se mi dessero una ragione e rispondessero ai messaggi, non mi arrabbierei affatto. Ho anche degli screenshot di loro che mi ignorano fino ad oggi provo a inviare mail tramite live chat e nessuno risponde come se fossi un mostro

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, helbo87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao helbo87,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a JackTop Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ti auguro buona fortuna ma questo casinò non risponde a nulla! Ok, ho trasferito un totale di 6.000 euro, ho la mia banca come prova

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,


Desideriamo estendere le nostre più sincere scuse per il ritardo nella risposta alla tua richiesta. Comprendiamo che il tuo tempo è prezioso e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò potrebbe aver causato.


Ti informiamo che questo giocatore ti sta ingannando, poiché ha effettuato depositi, giocato, vinto, perso, vinto bonus e alla fine ha perso tutto. Successivamente ha cercato di restituire il denaro onestamente perso con mezzi illegali. Secondo i nostri termini e condizioni, abbiamo il diritto di chiudere il conto in caso di violazione della legge

Azioni del giocatore in conformità con il paragrafo 9.4 dei nostri Termini e condizioni, dichiariamo inoltre inoltre che al momento della chiusura del conto il saldo del giocatore era inferiore a 1 (uno) euro.

Quando un giocatore gioca in un casinò, si rende conto che può vincere così come può perdere, e così quando scommette, il giocatore si rende conto che c'è il rischio di perdere tutto. Pertanto, quando un giocatore perde denaro, il casinò non è obbligato a restituire al giocatore l'importo del deposito.


Grazie per la pazienza e la comprensione!


Distinti saluti,

Casinò JackTop

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao


wow prima di tutto rispondi! Che miracolo! Non sto fuorviando nessuno e ho cose migliori da fare con il mio tempo e denaro. Ho sempre accettato la mia perdita, ma per te le cose non sono andate bene! Non c'era nessun gioco, ho giocato 5000 euro di soldi miei e 1000 della vincita. Sono stato bloccato senza motivo senza spiegazione ed è per questo che chiedo il rimborso dei miei soldi. Non rispondi a nulla, ho screenshot di tutto! Né tramite e-mail, né tramite WhatsApp e nemmeno tramite il cosiddetto VIP manager! Come puoi gestire un'impresa se ignori le persone. Perché ho dovuto avvicinarmi a te in questo modo? Non ti è nemmeno permesso di operare nel nostro Paese perché non fornisci assistenza ai tuoi clienti e prendi i loro soldi e semplicemente li blocchi. Mantengo la mia posizione secondo cui hai preso i miei soldi e poi li hai bloccati in modo che non guadagnassi nulla in cambio e questo non è una brutta cosa, ma mandami un'e-mail con una spiegazione. Spero che tu lo capisca meglio ora e capisci me. Per risolvere la situazione non voglio indietro tutti i miei soldi, ma almeno il 50%. Perché ho sperimentato molto stress a causa delle tue azioni ignoranti e ora mi dispiace che tu mi chiami bugiardo. Come hai potuto continuare a ricevere tutti i miei messaggi e ignorarmi quando sono un cane??? Tu rispondi e se mando la mia email e il mio nome la comunicazione si interrompe, non è normale?? Mi aspetto una soluzione


saluto


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro helbo87,


Ho ricevuto prove a sostegno della decisione del casinò in merito al tuo reclamo. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo concluso che il tuo reclamo è ingiustificato. Le ragioni di questa decisione vi sono state spiegate in precedenza. Era evidente che avevi perso tutto il tuo saldo e il casinò ha il diritto di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento, come è avvenuto in questa situazione. Ciò è stato fatto perché hai tentato di recuperare i fondi persi che il casinò non è obbligato a restituire. Spero di non aver bisogno di spiegarlo perché è così che funziona il gioco d'azzardo.


Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Grazie mille, JackTop Casino, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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