Avevamo informato il giocatore che non potevamo aiutarlo a ottenere un rimborso poiché richiedeva una comunicazione esplicita al casinò sulla sua dipendenza dal gioco e sul desiderio di autoescludersi. Avevamo sottolineato che semplici ipotesi basate sulle abitudini di gioco non erano sufficienti per una richiesta di rimborso. Lo abbiamo indirizzato al nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione per aiutarlo a bloccare i suoi conti del casinò su più piattaforme. Gli abbiamo anche consigliato di cercare un aiuto professionale se il gioco d'azzardo diventasse gravoso e gli abbiamo fornito un collegamento con vari centri specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. La denuncia è stata successivamente archiviata.
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