Il giocatore dall'India ha bloccato l'account e il casinò si rifiuta di sbloccare le proprie vincite, fornendo varie scuse. Nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari, il giocatore non ha ricevuto i propri soldi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao, giocavo su jeet play da più di 1 anno, ora vinco dei soldi da jeetplay, ma hanno bloccato il mio account e si sono rifiutati di dare soldi vincenti, mostrano diversi tipi di scuse, ho fornito tutti i documenti e le prove ma non lo fanno non darmi i miei soldi. Per favore, risolvilo.
Caro nitparmar17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Nitin e CasinoGuru,
Questa recensione negativa è una sorpresa. Perché non condividi i fatti con Casino Guru invece di scrivere fatti falsi?
Questo giocatore si è registrato con l'identità di qualcun altro (nome e cognome diversi) e quando abbiamo avviato la verifica, abbiamo notato che le credenziali sull'account non corrispondevano alla persona che aveva depositato o dichiarato di giocare sull'account.
Dopo ulteriori indagini e chat con il supporto, il giocatore ha affermato che il suo vero nome è Nitin ma gli piace il nome Riddhi, quindi lo ha usato al momento della registrazione. Quindi abbiamo immediatamente bloccato il suo account per la revisione, a causa di una sospetta violazione dei nostri termini per i depositi di terze parti e l'utilizzo su un account. Successivamente ciò è stato confermato con una prova della documentazione e il giocatore ha riconosciuto che Riddhi è una persona diversa.
Dopo questo abbiamo ricevuto messaggi tramite l'e-mail di Riddhi che chiedevano del ritiro in sospeso del suo "amico" e di rispondergli (Nitin) sulla sua e-mail personale che non è associata all'account.
Il giocatore ha infranto le regole e ci sono conseguenze per queste azioni. Il giocatore dovrebbe spiegarci in primo luogo perché ha usato il nome di un amico e non il proprio. Il blocco temporaneo di un conto avverrà quando chiediamo un estratto conto bancario e un documento d'identità e vediamo che non corrisponde. Questi sono controlli e procedure KYC standard.
CIAO
Ho dato tutti i documenti, che mi hai chiesto.
Il mio estratto conto dove depositavo sempre i soldi per giocare.
Anche quando creo l'ID ho inviato tutti i miei documenti, l'unico fatto è che ho usato il nome utente del mio amico e il suo compleanno, il che non è affatto un problema, giocavo ogni volta sul mio conto e depositavo denaro dalla mia banca account. Ho dato tutte le prove ma ancora non rilasci i miei soldi vincenti. È così disgustoso
Ho usato il mio conto bancario per depositare denaro. Ecco l'estratto conto bancario.
Ho dato tutti i documenti che Jeet Play voleva da me, ma non ho ancora ricevuto denaro sul mio conto e mostra l'account bloccato.
Inoltre ho fornito correttamente tutte le spiegazioni al team di jeetplay e tutti i documenti pertinenti quando me lo hanno chiesto.
Caro nitparmar17,
Potresti spiegare il motivo per cui hai registrato il TUO account con il nome del tuo amico? È importante notare che tale azione è considerata una violazione di una delle regole fondamentali dei casinò online.
Ho usato il nome della mia amica per gioco perché mi piace il suo nome e non c'è nessun altro motivo per usare il suo nome. Mi sono registrato con tutti i miei documenti emessi dal governo e anche i miei documenti legali.
E io uso principalmente dadi luminosi per giochi da casinò dal vivo. E usa denaro puro, nessun bonus, nessun credito ecc. Usato da me.
Perché il casinò non viene rimborsato se ho giocato con un'identità sbagliata?
Quando abbiamo perso soldi al casinò, perché la direzione del casinò ha sollevato domande sull'account? Se vinciamo per errore, il casiono ha sollevato questo tipo di controversie.
È importante riconoscere che il semplice gradimento del nome di qualcuno non ti concede il permesso o giustifica l'atto di aprire un conto del casinò utilizzando le sue credenziali. Anche se non fossi a conoscenza della potenziale gravità delle tue azioni, è fondamentale capire che, date le circostanze, non siamo in grado di offrire alcuna assistenza in merito.
Il mio unico consiglio è di astenersi dall'impegnarsi in tali azioni in futuro e di assicurarsi sempre di utilizzare le proprie informazioni personali esclusivamente quando si registra un account con qualsiasi casinò online. Aderendo a questa pratica, puoi evitare qualsiasi complicazione legale ed etica che potrebbe derivare dall'uso improprio dell'identità di qualcun altro.
Pertanto, sulla base delle ragioni sopra esposte, devo respingere il Suo reclamo in quanto ingiustificato. Apprezzo la vostra comprensione in merito e vi incoraggio a riflettere sull'importanza di mantenere integrità e responsabilità quando partecipate ad attività online.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
