The player from Hamburg successfully verified his account after winning 2632€ using a bonus but found his account deactivated the next day without notice. He had not received his winnings and experienced a lack of response from both live chat and email support after submitting additional verification documents. The issue was resolved as he eventually received the payment.
Il giocatore di Amburgo ha verificato con successo il suo account dopo aver vinto 2632€ usando un bonus, ma ha scoperto che il suo account era stato disattivato il giorno dopo senza preavviso. Non aveva ricevuto le sue vincite e non ha ricevuto risposta né dalla chat in tempo reale né dal supporto via e-mail dopo aver inviato ulteriori documenti di verifica. Il problema è stato risolto quando alla fine ha ricevuto il pagamento.
Ho effettuato un primo deposito il 18 febbraio utilizzando il bonus sul primo deposito e sono stato fortunato e ho vinto circa 2632€. Ho verificato il mio account con successo e ho richiesto un prelievo. Il giorno dopo il mio account è stato disattivato dal casinò senza ulteriori avvisi. Non ho ancora ricevuto denaro. La chat live non è molto utile e mi ha chiesto di inviare ulteriori documenti di verifica via e-mail. Li ho inviati ma il team di supporto via e-mail non risponde a nessuna delle mie e-mail. Mi sento molto ingannato e deluso…
I have made a first deposit on the 18th February using the first deposit bonus and was lucky and won about 2632€. I verified my account successfully and requested a withdrawal. The next day my account was deactivated by the casino without any further notice. I have not received any money yet. The live chat is not very helpful and asked me to sent additional verification documents per mail. I have sent them but the mail support team doesn’t respond to any of my mails. I feel very tricked and disappointed…
Ciao blablabla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jet4bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello blablabla,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jet4bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro team di Casino Guru,
Il 19 febbraio ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato completamente verificato (avevo caricato un documento di identità, un indirizzo e una prova di pagamento). Tuttavia, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio account era stato disattivato.
Ho quindi contattato sia la chat live che il supporto via e-mail e ho chiesto ulteriori informazioni. Il supporto via e-mail non ha risposto a nessuna delle mie e-mail. La chat live non mi ha detto perché il mio account era stato chiuso e mi ha chiesto di caricare altri documenti sul mio account: un selfie con un documento di identità e un estratto conto bancario dal 18 febbraio a oggi. Ho spiegato che non potevo caricare nulla sul mio account perché era stato chiuso. La chat live mi ha quindi chiesto di inviare i documenti al casinò via e-mail. L'ho fatto il 20 febbraio, ma nonostante abbia chiesto conferma della ricezione dell'e-mail, non ho ricevuto altre notizie.
Ora aspetto una risposta via email o il mio pagamento. Ovviamente mi sento imbrogliato perché il casinò ha chiuso il mio account senza informarmi ulteriormente...
Dear Casino Guru Team,
On February 19th I received an email that my account was fully verified (I had uploaded ID proof, address and proof of payment). However, when I tried to log in, I received a message saying that my account had been deactivated.
I then contacted both the live chat and email support and asked for further information. Email support did not respond to any of my emails. Live chat did not tell me why my account was closed and asked me to upload further documents to my account: a selfie with ID and a bank statement from February 18th to the present day. I explained that I could not upload anything to my account because it had been closed. Live chat then asked me to send the documents to the casino by email. I did this on February 20th, but despite asking for confirmation of receipt of the email, I heard nothing further.
Now I'm waiting for an answer by email or my payout. I obviously feel cheated because the casino closed my account without informing me further...
Liebes Casino Guru Team,
am 19. Februar habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde (ich hatte ID-Nachweis, Adresse und Zahlungsnachweis hochgeladen) Als ich dann jedoch einloggen wollte, kam die Nachricht dass mein Konto deaktiviert wurde.
Daraufhin habe ich sowohl den Live Chat als auch den Email Support kontaktiert und nach weiteren Infos gebeten. Der E-Mail Support hat mir auf alle meine Mails nicht geantwortet. Der Live Chat hat mir auch nicht gesagt, warum mein Konto geschlossen wurde und mich gebeten weitere Dokumente in meinem Account hochzuladen: ein Selfie mit Ausweis und ein Kontoauszug vom 18. Februar bis zum heutigen Tage. Ich habe erklärt, dass ich in meinem Account nichts hochladen kann, da dieser ja geschlossen wurde. Daraufhin hat mich der Live-Chat gebeten die Dokumente per Mail an das Casino zu senden. Dies hab ich dann am 20. Februar getan, allerdings trotz Bitte um Bestätigung des Erhalts der Mail nichts weiter gehört.
Nun warte ich auf eine Antwort per Mail bzw. meine Auszahlung. Ich fühle mich natürlich hereingelegt, da das Casino meinen Account geschlossen hat ohne mich weiter zu informieren…
Ciao blablabla,
Il casinò potrebbe richiedere gli stessi documenti più volte se qualcosa non è corretto.
Consiglierei semplicemente di attendere il periodo consigliato di 14 giorni.
Nel caso in cui ci volesse più tempo o in caso di aggiornamenti, fatecelo sapere e cercheremo di intervenire.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello blablabla,
The casino may request the same documents multiple times if there was something incorrect on them.
I would simply advise to wait out the 14 day recommended period.
In case it would take longer or in case of any updates, let us know and we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Gentile team di Casino Guru,
Ho ricevuto il pagamento!
Dear Casino Guru team,
I have now received the payment!
Liebes Casino Guru-Team,
ich habe die Auszahlung nun erhalten!
Caro blablabla,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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