Il giocatore della Nuova Scozia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Non aveva ancora ricevuto i soldi. Il problema è stato risolto dopo la verifica dell'account del giocatore e la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il prelievo non era stato annullato dalla loro parte. La risoluzione indicava che il giocatore era ora in grado di accedere alle proprie vincite.
Ho depositato 50 $ con Interac etransfer sul sito con un bonus, ho finito di scommettere il bonus e ho ricevuto 500 $ sul mio account. Ho inviato i documenti di verifica e la chat live mi ha detto che "il mio account è stato verificato". Ho inviato una richiesta di prelievo e il dipartimento KYC mi ha inviato un'e-mail dicendo;
Ti informiamo che per prelevare i tuoi fondi in modo rapido ed efficiente, ti chiediamo di inviarci i seguenti documenti e informazioni sul tuo conto bancario:
- Uno screenshot del tuo profilo bancario online personale che contiene le seguenti informazioni:
• Numeri di istituto, transito e conto
• Indirizzo dettagliato del beneficiario (codice postale, via, città, paese)
Ho risposto via email dicendo che ho effettuato il deposito con etransfer, quindi le mie informazioni bancarie sono irrilevanti. Ho già confermato il mio indirizzo con un estratto conto e etransfer è solo questo, un trasferimento di denaro via email a una terza parte (gigadat) e poi al casinò, quindi nessuna delle mie informazioni sarebbe stata mostrata. Hanno risposto con la stessa identica email generica dicendo che per prelevare devo inviare loro le mie informazioni bancarie.
Penso che stiano cercando di ritardare o impedirmi di prelevare perché queste informazioni non mi sono mai state richieste per un deposito etransfer interac. È come chiedermi il numero della mia carta di credito quando deposito con bitcoin, è irrilevante.
Hanno verificato completamente il mio account, ma hanno annullato il mio prelievo di $ 500. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto "non l'abbiamo annullato noi".
Beh, di certo non l'ho annullato. Mi stanno impedendo direttamente di accedere alle mie vincite.
Caro Kegsey,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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