Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato una riduzione inaspettata del saldo durante un gioco, dopo aver depositato £ 2,6k e attivato un bonus. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha rimosso 1,1mila sterline a causa di un limite massimo di vincita, una regola sconosciuta al giocatore. Il supporto tramite chat dal vivo ha considerato il saldo non rimborsabile.
Oggi ho depositato un totale di £ 2,6.000 su vari depositi nei seguenti orari:
Tipo di importo temporale
14:58 600 Deposito
14:16 450 Deposito
13:42 450 Deposito
13:29 500 Deposito
13:11 400 Deposito
12:24 250 Deposito
Ho abilitato un bonus che era:
Ora - 13:46
Importo: £ 5,85
Requisito di scommessa: £ 115
Limite massimo di vincita: £ 38
Ho quindi eseguito le seguenti scommesse. Nota: le celle gialle evidenziano quando i requisiti di scommessa sono soddisfatti. Il rosso è quando ho effettuato il mio ultimo deposito e l'ultima transazione è stata quando il casinò ha rimosso £ 1,1k dal mio saldo.
Quando ho depositato £ 600, non avevo idea che questo bonus fosse attivo dato che avevo piazzato così tante scommesse. I fondi stavano andando nel mio portafoglio "Denaro reale" e sembravano tutti a posto. In precedenza avevo perso il saldo, da qui il nuovo deposito di £ 600.
Sono riuscito a trasformare £600 in £1.400 ed ero nel bel mezzo della mia mano a blackjack, quando all'improvviso il mio saldo è passato da £1.400 a £288. Impedendomi di raddoppiare in una mano che ho vinto.
Sono rimasto scioccato, sicuramente questo è un bug temporaneo che si risolverà da solo.
Quindi entro nella chat dal vivo e iniziano a dirmi che a causa di un bonus attivo sul mio conto con un limite massimo di vincita di £ 30, hanno rimosso £ 1.100 dal mio saldo.
Sono sotto shock, ho depositato £ 600 e, indipendentemente da ciò che avrei fatto, il mio saldo sarebbe sempre stato ridotto a £ 30? Come può essere?
Ho soddisfatto i requisiti di scommessa molto prima.
Quando parlo nella loro chat dal vivo mi dicono continuamente che il sistema è corretto e che il saldo non è rimborsabile.
Qualche consiglio? Aiuto per favore!
Ho già perso £ 1.000 oggi così com'è, non voglio perdere altri £ 1.1.000 a causa di un errore di sistema.
Caro Wicked243,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ho fatto riferimento ai loro Termini e Condizioni, ai Termini dei Bonus e non c'è alcun riferimento a ciò che dicono.
Letteralmente, dicono che ho depositato £ 600 e le vincite dopo le mie scommesse sono state classificate come relative al bonus attivo che aveva un limite di vincita massimo di £ 30.
Le scommesse erano con soldi veri e non avevano nulla a che vedere con il bonus di £ 5 che ho ricevuto.
https://jokabet.com/termsconditions
https://jokabet.com/bonus-terms
Non c'è alcun riferimento a tutto ciò in nessuno dei loro termini e condizioni.
Ecco una sezione di domande aggiuntive sulla loro pagina bonus:
Ho appena attivato un altro bonus sul mio conto per vedere se c'è qualche spiegazione... niente!
Avere a che fare con questa azienda mi sta stressando enormemente.
Mi va bene perdere soldi, ma non farmene rubare.
Conversazione aggiuntiva:
L'immagine della conversazione fa riferimento ai Termini e condizioni.
Nota, ho depositato £ 600. Non aveva niente a che fare con il bonus.
Così stressato...
Immagine dalla conversazione
Proseguendo con la conversazione:
E l'immagine che hanno condiviso, che fa riferimento alla stessa immagine che hanno condiviso circa 50 volte ormai. Ciò non si applica poiché stavo giocando con soldi veri.
Ho bisogno di aiuto. Sto perdendo la testa.
Grazie mille, Wicked243, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Aggiornamento rapido per chiunque legga questo. Jokabet.com ha appena cambiato i suoi "Termini bonus".
Consulta qui: https://jokabet.com/bonus-terms
Ultima chat con chat dal vivo, si rifiutano semplicemente di rispondere a qualsiasi mia domanda sui loro termini e condizioni.
E tutti i riferimenti ai loro termini e condizioni non sono validi.
Eppure a quanto pare il caso è chiuso anche se non ho ricevuto una risposta dettagliata a nessuna delle mie domande.
E ora hanno disabilitato l'accesso al mio account:
Ciao, Wicked243,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Grazie anche per la tua email e per ulteriori informazioni. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Jokabet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore e supportarla con prove rilevanti e regole applicate?
Se preferisci, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti, carissimi!
Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.
Siamo molto dispiaciuti che non fossi a conoscenza della nostra politica sui bonus.
L'importo del tuo bonus era £ 3,85, dopo aver scommesso il bonus ti rimanevano 38,50 sul tuo conto e l'importo rimanente di £ 1108,20 è stato incamerato secondo i nostri termini e condizioni del bonus 3,25: "Le vincite del bonus sono limitate a un massimo di x10 importo del bonus".
Puoi anche vedere l'importo massimo vinto da un bonus nella sezione "Portafoglio e bonus", nella descrizione del bonus attivo.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Jokabet.
Ma Jokabet, ancora non hai capito... questo non era denaro bonus. Giocavo con soldi veri. Fare riferimento ai £ 600 che ho depositato un'ora dopo l'erogazione del bonus.
Termini https://921-jokabet.com/bonus-terms :
3.9 Tutti i bonus sono permanenti. Ciò significa che non puoi richiedere il prelievo finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa. Inoltre, inizi a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e non appena i soldi bonus vengono elencati, anche il bonus viene perso.
9.1 Il saldo del bonus è diviso in due parti: reale e bonus. A seconda della parte del saldo da cui viene effettuata la scommessa, la vincita verrà accumulata in quella parte. Il bonus scommette solo sulla parte bonus del saldo bonus, mentre le scommesse sulla parte reale del saldo bonus non vengono scommesse. L'importo della scommessa attuale viene aumentato solo quando viene utilizzato il denaro della parte bonus del saldo bonus.
Caro Wicked243,
puoi vedere questo bonus nella sezione Cronologia bonus. I fondi che sono stati annullati sono fondi bonus che hanno superato l'importo massimo della vincita.
Branislav, ti contatteremo via email con tutte le prove per chiarire questa situazione.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Jokabet.
Non posso, perché per qualche motivo l'accesso al mio account è stato revocato e quando provo ad accedere ricevo solo un messaggio che dice "Account disabilitato".
Ho estratto tutte le mie informazioni relative a depositi, bonus e scommesse. Non stavo giocando con i soldi bonus.
Caro Branislav,
ti abbiamo contattato via e-mail con tutte le prove relative a questo caso.
Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta il prima possibile in modo da poter risolvere la domanda.
Distinti saluti,
La squadra di Jokabet.
Ciao Jokabet, non sono sicuro con chi sto comunicando qui. Tuttavia, negli ultimi giorni ho ricevuto alcune email e comunicazioni che mi informavano che otterrò un rimborso. Tuttavia, il tuo messaggio sembra contraddirlo.
Potresti controllare internamente cosa sta succedendo esattamente, per favore?
Caro Wicked243,
hai aperto una controversia relativa a problemi relativi ai bonus e al punto in cui i fondi rimanenti sono scomparsi dopo aver scommesso il bonus: qui stiamo discutendo di questo problema.
Abbiamo precedentemente fornito spiegazioni riguardo a questa situazione e stiamo aspettando che Branislav controlli le prove inviate per posta.
Per quanto riguarda il tuo rimborso, ti chiediamo gentilmente di contattare via e-mail gli specialisti che ti hanno contattato in merito a questo problema, poiché il rimborso non si riferisce al problema discusso nella controversia.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Jokabet.
Caro Wicked243,
Come potresti giocare solo con un saldo in denaro reale se (come mostrato nel video che mi hai fornito) a un certo punto il saldo del tuo bonus venisse diminuito? Ciò non significa che tu, forse involontariamente o inconsapevolmente, hai piazzato una scommessa superiore al tuo attuale denaro reale, quindi hai scommesso parzialmente con denaro bonus e hai iniziato a scommettere le vincite bonus?
Caro team del casinò Jokabet ,
Puoi per favore guardare la mia ultima email e fornirmi quanto richiesto (i registri di gioco dell'utente)?
Inoltre, qualche altra domanda.
Ho capito bene che il bonus in questione erano giri gratuiti per un gioco specifico? Quei 3,85 erano l'importo dei giri gratuiti o l'importo delle vincite derivanti da quei FS (tutti i FS spesi manualmente nel gioco specifico dal giocatore stesso)?
Ciao Branislav, potrei aver piazzato una scommessa per un importo superiore ai miei soldi veri, ma credo che fosse £ 240,85.
£ 240 in contanti veri, £ 0,85 in bonus.
Da quel momento in poi ho giocato solo con soldi veri. Secondo i loro termini e condizioni, il bonus di £ 0,85 avrebbe dovuto diventare £ 1,70 di bonus e £ 480 in contanti reali.
Il bonus consisteva effettivamente in giri gratuiti per un gioco specifico. Ne avevo 20, credo, e con questi ho vinto £ 3,85.
Ciao a tutti,
Branislav, ti ho inviato un'e-mail con ulteriori informazioni, controlla gentilmente. Grazie!
Distinti saluti,
Squadra Jokabet
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