Jokabet Casino - Contestazioni del giocatore con detrazione inaspettata del saldo.

Oggi ho depositato un totale di £ 2,6.000 su vari depositi nei seguenti orari:

Tipo di importo temporale

14:58 600 Deposito

14:16 450 Deposito

13:42 450 Deposito

13:29 500 Deposito

13:11 400 Deposito

12:24 250 Deposito

Ho abilitato un bonus che era:

Ora - 13:46

Importo: £ 5,85

Requisito di scommessa: £ 115

Limite massimo di vincita: £ 38

Ho quindi eseguito le seguenti scommesse. Nota: le celle gialle evidenziano quando i requisiti di scommessa sono soddisfatti. Il rosso è quando ho effettuato il mio ultimo deposito e l'ultima transazione è stata quando il casinò ha rimosso £ 1,1k dal mio saldo.

Quando ho depositato £ 600, non avevo idea che questo bonus fosse attivo dato che avevo piazzato così tante scommesse. I fondi stavano andando nel mio portafoglio "Denaro reale" e sembravano tutti a posto. In precedenza avevo perso il saldo, da qui il nuovo deposito di £ 600.

Sono riuscito a trasformare £600 in £1.400 ed ero nel bel mezzo della mia mano a blackjack, quando all'improvviso il mio saldo è passato da £1.400 a £288. Impedendomi di raddoppiare in una mano che ho vinto.

Sono rimasto scioccato, sicuramente questo è un bug temporaneo che si risolverà da solo.

Quindi entro nella chat dal vivo e iniziano a dirmi che a causa di un bonus attivo sul mio conto con un limite massimo di vincita di £ 30, hanno rimosso £ 1.100 dal mio saldo.

Sono sotto shock, ho depositato £ 600 e, indipendentemente da ciò che avrei fatto, il mio saldo sarebbe sempre stato ridotto a £ 30? Come può essere?

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa molto prima.

Quando parlo nella loro chat dal vivo mi dicono continuamente che il sistema è corretto e che il saldo non è rimborsabile.

Qualche consiglio? Aiuto per favore!

Ho già perso £ 1.000 oggi così com'è, non voglio perdere altri £ 1.1.000 a causa di un errore di sistema.

Caro Wicked243,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che non avevi alcun saldo attivo quando hai effettuato l'ultimo deposito?
• Inoltre, ho capito bene che queste vincite sono state accumulate con questo deposito?
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

• Ho capito bene che non avevi alcun saldo attivo quando hai effettuato l'ultimo deposito?
• Sì, è corretto.

• Inoltre, ho capito bene che queste vincite sono state accumulate con questo deposito?
• Sì, è corretto. Ho depositato £ 600 in contanti reali e ho vinto £ 1.400.
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Ho fatto riferimento ai loro Termini e Condizioni, ai Termini dei Bonus e non c'è alcun riferimento a ciò che dicono.

Letteralmente, dicono che ho depositato £ 600 e le vincite dopo le mie scommesse sono state classificate come relative al bonus attivo che aveva un limite di vincita massimo di £ 30.

Le scommesse erano con soldi veri e non avevano nulla a che vedere con il bonus di £ 5 che ho ricevuto.

https://jokabet.com/termsconditions

https://jokabet.com/bonus-terms

Non c'è alcun riferimento a tutto ciò in nessuno dei loro termini e condizioni.

Ecco una sezione di domande aggiuntive sulla loro pagina bonus:

Ho appena attivato un altro bonus sul mio conto per vedere se c'è qualche spiegazione... niente!

Avere a che fare con questa azienda mi sta stressando enormemente.

Mi va bene perdere soldi, ma non farmene rubare.

Conversazione aggiuntiva:

L'immagine della conversazione fa riferimento ai Termini e condizioni.

Nota, ho depositato £ 600. Non aveva niente a che fare con il bonus.

Così stressato...

Immagine dalla conversazione

Proseguendo con la conversazione:

E l'immagine che hanno condiviso, che fa riferimento alla stessa immagine che hanno condiviso circa 50 volte ormai. Ciò non si applica poiché stavo giocando con soldi veri.

Ho bisogno di aiuto. Sto perdendo la testa.

Un'altra parte della conversazione:

Grazie mille, Wicked243, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Aggiornamento rapido per chiunque legga questo. Jokabet.com ha appena cambiato i suoi "Termini bonus".

Consulta qui: https://jokabet.com/bonus-terms

Ultima chat con chat dal vivo, si rifiutano semplicemente di rispondere a qualsiasi mia domanda sui loro termini e condizioni.

E tutti i riferimenti ai loro termini e condizioni non sono validi.

Eppure a quanto pare il caso è chiuso anche se non ho ricevuto una risposta dettagliata a nessuna delle mie domande.

E ora hanno disabilitato l'accesso al mio account:

Ciao, Wicked243,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Grazie anche per la tua email e per ulteriori informazioni. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Jokabet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore e supportarla con prove rilevanti e regole applicate?

Se preferisci, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao a tutti, carissimi!

Apprezziamo davvero che tu abbia dedicato del tempo per informarci di questo problema.

Siamo molto dispiaciuti che non fossi a conoscenza della nostra politica sui bonus.

L'importo del tuo bonus era £ 3,85, dopo aver scommesso il bonus ti rimanevano 38,50 sul tuo conto e l'importo rimanente di £ 1108,20 è stato incamerato secondo i nostri termini e condizioni del bonus 3,25: "Le vincite del bonus sono limitate a un massimo di x10 importo del bonus".

Puoi anche vedere l'importo massimo vinto da un bonus nella sezione "Portafoglio e bonus", nella descrizione del bonus attivo.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Ma Jokabet, ancora non hai capito... questo non era denaro bonus. Giocavo con soldi veri. Fare riferimento ai £ 600 che ho depositato un'ora dopo l'erogazione del bonus.

Termini https://921-jokabet.com/bonus-terms :

3.9 Tutti i bonus sono permanenti. Ciò significa che non puoi richiedere il prelievo finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa. Inoltre, inizi a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e non appena i soldi bonus vengono elencati, anche il bonus viene perso.

9.1 Il saldo del bonus è diviso in due parti: reale e bonus. A seconda della parte del saldo da cui viene effettuata la scommessa, la vincita verrà accumulata in quella parte. Il bonus scommette solo sulla parte bonus del saldo bonus, mentre le scommesse sulla parte reale del saldo bonus non vengono scommesse. L'importo della scommessa attuale viene aumentato solo quando viene utilizzato il denaro della parte bonus del saldo bonus.

Caro Wicked243,

puoi vedere questo bonus nella sezione Cronologia bonus. I fondi che sono stati annullati sono fondi bonus che hanno superato l'importo massimo della vincita.

Branislav, ti contatteremo via email con tutte le prove per chiarire questa situazione.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Non posso, perché per qualche motivo l'accesso al mio account è stato revocato e quando provo ad accedere ricevo solo un messaggio che dice "Account disabilitato".

Ho estratto tutte le mie informazioni relative a depositi, bonus e scommesse. Non stavo giocando con i soldi bonus.

Caro Branislav,

ti abbiamo contattato via e-mail con tutte le prove relative a questo caso.

Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta il prima possibile in modo da poter risolvere la domanda.

Distinti saluti,

La squadra di Jokabet.

Ciao Jokabet, non sono sicuro con chi sto comunicando qui. Tuttavia, negli ultimi giorni ho ricevuto alcune email e comunicazioni che mi informavano che otterrò un rimborso. Tuttavia, il tuo messaggio sembra contraddirlo.

Potresti controllare internamente cosa sta succedendo esattamente, per favore?

Caro Wicked243,

hai aperto una controversia relativa a problemi relativi ai bonus e al punto in cui i fondi rimanenti sono scomparsi dopo aver scommesso il bonus: qui stiamo discutendo di questo problema.

Abbiamo precedentemente fornito spiegazioni riguardo a questa situazione e stiamo aspettando che Branislav controlli le prove inviate per posta.

Per quanto riguarda il tuo rimborso, ti chiediamo gentilmente di contattare via e-mail gli specialisti che ti hanno contattato in merito a questo problema, poiché il rimborso non si riferisce al problema discusso nella controversia.

Speriamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Caro Wicked243,

Come potresti giocare solo con un saldo in denaro reale se (come mostrato nel video che mi hai fornito) a un certo punto il saldo del tuo bonus venisse diminuito? Ciò non significa che tu, forse involontariamente o inconsapevolmente, hai piazzato una scommessa superiore al tuo attuale denaro reale, quindi hai scommesso parzialmente con denaro bonus e hai iniziato a scommettere le vincite bonus?

Caro team del casinò Jokabet ,

Puoi per favore guardare la mia ultima email e fornirmi quanto richiesto (i registri di gioco dell'utente)?

Inoltre, qualche altra domanda.

Ho capito bene che il bonus in questione erano giri gratuiti per un gioco specifico? Quei 3,85 erano l'importo dei giri gratuiti o l'importo delle vincite derivanti da quei FS (tutti i FS spesi manualmente nel gioco specifico dal giocatore stesso)?

Ciao Branislav, potrei aver piazzato una scommessa per un importo superiore ai miei soldi veri, ma credo che fosse £ 240,85.

£ 240 in contanti veri, £ 0,85 in bonus.

Da quel momento in poi ho giocato solo con soldi veri. Secondo i loro termini e condizioni, il bonus di £ 0,85 avrebbe dovuto diventare £ 1,70 di bonus e £ 480 in contanti reali.

Il bonus consisteva effettivamente in giri gratuiti per un gioco specifico. Ne avevo 20, credo, e con questi ho vinto £ 3,85.

Ciao a tutti,

Branislav, ti ho inviato un'e-mail con ulteriori informazioni, controlla gentilmente. Grazie!

Distinti saluti,

Squadra Jokabet

Ringrazio entrambi per le risposte e le ulteriori informazioni e mi scuso per il ritardo.

Caro team di Jokabet ,

Purtroppo mi hai inviato la conferma del rimborso relativa a un altro problema. È stato spiegato dal tuo collega sopra e non avrebbe dovuto essere correlato a questo reclamo.

Quindi, per favore, guarda la mia ultima email riguardante questo caso e il mio post precedente indirizzato al rappresentante del casinò e forniscimi quanto richiesto. Anche se mi è stata fornita una cronologia bonus, alcune cose non sono ancora chiare. Sarebbe molto apprezzato se potessi inviarmi i registri di gioco dell'utente via e-mail e fornire le informazioni sull'eventuale importo massimo di scommessa per il bonus in questione.

Se ho compreso correttamente il problema dopo aver esaminato tutti i dettagli raccolti dal casinò e dal giocatore, è possibile che il sistema del casinò abbia applicato erroneamente il limite massimo di vincita/incasso massimo del bonus al suo deposito in denaro reale e alle vincite accumulate da esso.

Attendiamo un vostro riscontro.

Carissimi,

Esamineremo ulteriormente la questione e ti aggiorneremo il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet

Grazie per avercelo informato.

Sentiti libero di farcelo sapere quando hai novità o aggiornamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Carissimi,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con nuove informazioni. Controlla cortesemente.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet

Grazie per le ulteriori informazioni e chiarimenti, Team Jokabet. Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e fornirmi i dettagli richiesti?

Caro Wicked243 ,

Nel frattempo, vorrei chiederti di un video che hai condiviso con me in precedenza.

Mentre giochi con i tuoi fondi in denaro reale, all'incirca nella prima metà del video, ci sono 2 "finestre" con gli importi che mostrano "scommesso" e "risultato", che ovviamente sono stati aggiunti manualmente al video. Tuttavia, ci sono anche importi per il saldo "denaro reale", il saldo "denaro bonus" e i "requisiti di scommessa" - questi importi sono i dati reali che hai visto nel tuo account durante il tuo gioco, o, erano qualcosa dal resto del schermata in qualche modo modificata, come i menzionati elementi "scommessa" e "risultato"?

Se durante la tua giocata veniva visualizzato tutto, tranne gli importi "scommessa" e "risultati", esattamente come nel video, dove veniva visualizzato esattamente?

Ciao Wicked243,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Branislav, sì, erano gli importi reali che ho visto sul mio conto.

È stato visualizzato nell'interfaccia utente quando ho selezionato il mio saldo per vedere da cosa era composto.

Caro Branislav,

Ti abbiamo contattato via e-mail in merito a queste domande.

Potresti controllarlo, per favore? Grazie.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Caro Wicked243,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro i tempi indicati o non necessiti di ulteriore assistenza, considereremo il reclamo risolto.

Sulla base dei miei post precedenti, contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie, team del casinò Jokabet, per il tuo aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru