Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 25, soddisfatto i requisiti di scommessa e tentato di prelevare £ 31, solo per essere informato di una modifica della politica a un prelievo minimo di £ 100. Successivamente, il suo account è stato disabilitato. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.
Ho depositato £ 25 2 settimane fa, ho scommesso come diceva la scommessa, e non mi hanno lasciato ritirare inizialmente avevano detto che avevo bisogno di un minimo di £ 25, poi sono arrivato a £ 31, ho provato a ritirare e ho detto "la loro politica era cambiata" a £ 100 minimo" ora gli account sono stati disabilitati
Caro Fletchkeen,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:
7 POLITICA DI RECESSO
Inoltre, tieni presente che l'importo minimo per il prelievo può dipendere dal metodo di pagamento scelto.
Puoi confermare se hai completato il processo di verifica KYC?
Hai già effettuato con successo dei prelievi?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al motivo del blocco del tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho completato tutte le verifiche richieste, non ho mai effettuato un prelievo, non so perché i miei conti siano stati bloccati, non riesco più ad accedere
Non riesco ancora ad accedere al mio account e l'azienda non mi parla né mi risponde
Potresti inviarmi lo screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Il casinò non ti ha ancora contattato riguardo al tuo account bloccato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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