Il giocatore del Regno Unito chiede il rimborso dei depositi effettuati su Jokabet, sostenendo che l'account è stato chiuso senza alcuna comunicazione dopo la sua richiesta di rimborso. Sottolinea che il casinò incoraggia i giocatori nonostante sia autoescluso e non abbia una licenza di gioco del Regno Unito, il che solleva preoccupazioni sulle loro pratiche di gioco responsabile.
Ho depositato una grande quantità di denaro su Jokabet, mentre mi veniva diagnosticato un cancro in stadio 4 e stavo affrontando una chemioterapia aggressiva
trattamento. Ciò ha gravemente influenzato la mia salute mentale.
Ho richiesto il rimborso dei miei depositi con Jokabet per diversi motivi, ma il mio account è stato chiuso e hanno smesso di comunicare con me.
Nonostante l'autoesclusione su Gamstop, ho ricevuto continue pubblicità che mi proponevano di iscrivermi a Jokabet, un casinò online non Gamstop.
Non ho visto nei termini quando ho aperto un account che ai giocatori non britannici è vietato giocare con soldi veri. Nonostante abbia fornito il mio indirizzo completo e la documentazione di verifica, mi hanno permesso di depositare e giocare.
Si avvalgono dei commercianti per aggirare i blocchi e le restrizioni del gioco d'azzardo tramite carte di credito e bancarie.
Non hanno una licenza di gioco d'azzardo nel Regno Unito e non dovrebbero incoraggiare i giocatori del Regno Unito a giocare, poiché è vietato giocare con soldi veri, ma non fanno nulla per impedirlo.
Non effettuano alcun controllo responsabile
assicurati di non giocare più di quanto puoi permetterti, come farebbero i casinò con licenza di gioco d'azzardo nel Regno Unito quando notano un aumento dell'attività.
Caro Saugherl08,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti alcune domande di chiarimento?
Ho capito bene che hai perso i tuoi depositi durante il gioco regolare e che il saldo attuale del tuo conto casinò è ora pari a zero?
Stai richiedendo un rimborso dei tuoi depositi persi per uno o entrambi i seguenti motivi:
Se questo è il caso, devo informarti che, sfortunatamente, non gestiamo casi relativi a regolamenti o politiche di licenza. Sebbene comprenda le tue preoccupazioni, devo gentilmente informarti che non siamo in grado di assisterti in tali questioni. Casino Guru è un database di casinò online indipendente e un mediatore per la risoluzione delle controversie tra giocatori e casinò. Tuttavia, non abbiamo alcuna autorità per far rispettare i regolamenti o determinare la legalità di specifiche pratiche di licenza.
Inoltre, in base alla nostra politica, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato in grado di registrarsi, depositare e giocare ma ha successivamente perso i propri fondi durante il normale gioco. La nostra assistenza è limitata ai casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni ha vinto fondi, ha tentato di prelevarli e poi ha visto il proprio account bloccato o i fondi confiscati a causa della propria posizione.
Se ho frainteso una parte qualsiasi della tua situazione, non esitare a chiarire. Altrimenti, mi dispiace informarti che dovremo chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
CIAO
In effetti, su questo sito web ci sono prove che hai contattato Jokabet per casi simili in cui hanno permesso ai giocatori del Regno Unito di depositare e giocare quando il Regno Unito è elencato come paese con restrizioni. Ci sono anche prove sul tuo sito web che hanno restituito i depositi. Per favore, spiega perché il mio caso è diverso da questi reclami che sono stati risolti con la restituzione dei soldi.
Grazie
Ogni reclamo viene gestito individualmente. Si prega di comprendere che anche piccole differenze tra i casi possono avere un impatto significativo sul modo in cui li affrontiamo e li risolviamo.
Se desideri richiedere il rimborso dei tuoi depositi, possiamo aiutarti solo nelle seguenti circostanze:
Se il tuo caso rientra in una di queste categorie, faccelo sapere, così potremo procedere di conseguenza.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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