Jokabet Casino - Il giocatore sospetta un furto d'identità durante il processo di prelievo.

Ho potuto depositare più volte in questo casinò senza che il casinò richiedesse documentazione. Ma quando sono andato a ritirarmi mi è stato detto che dovevo presentare più documenti sensibili che chiaramente mi lasciavano la possibilità di identificare il furto. Questo casinò è una truffa assoluta.. NON DEPOSITARE QUI. Informerò la mia banca e segnalerò questo casinò per frode.

Caro slotman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non è stata fornita alcuna motivazione in merito al problema relativo alla verifica dell'account. Ancora una volta, se c'è un problema, questo dovrebbe essere risolto prima che un giocatore possa depositare, non dopo. Anche la documentazione richiesta è chiaramente sinistra in quanto lascia una persona vulnerabile al furto di identità.

Il processo è iniziato ieri. Grazie

Ciao Slotsperson,

• Potresti per favore indicare quali documenti ti sono stati richiesti e se ne hai già fornito qualcuno?

Grazie.

Passaporto, estratto conto e carta di credito fronte e retro. Sul retro della carta è presente il codice di sicurezza che non dovresti mai dare a nessuno e non dovresti mai fornire un estratto conto. Queste sono informazioni sensibili. Per ora non ho fornito nulla perché è chiaramente una truffa.

Ciao Slotsperson,

Capisco perfettamente la tua preoccupazione riguardo alla fornitura di informazioni sensibili. Per garantire la sicurezza dei tuoi dati, segui questi passaggi:

1. Passaporto: puoi fornire in tutta sicurezza una copia scannerizzata o fotografata del tuo passaporto.
2. Estratto conto bancario: è comprensibile che tu possa essere riluttante a fornire un estratto conto bancario. Tuttavia, i casinò rispettabili spesso lo richiedono per verificare la tua identità e rispettare le normative.
3. Carta bancaria (fronte e retro): quando fornisci le immagini della tua carta bancaria, assicurati che la parte anteriore mostri chiaramente il tuo nome, il numero della carta (con alcune cifre nascoste per sicurezza) e la data di scadenza. Per il retro, copri o oscura il CVV/codice di sicurezza per la tua protezione.

Precauzioni di sicurezza: non condividere mai il tuo CVV/codice di sicurezza con nessuno, poiché è fondamentale per proteggere le tue finanze. Inoltre, i casinò affidabili crittograferanno e archivieranno in modo sicuro le tue informazioni per impedire l'accesso non autorizzato.

Se hai dubbi sull'autenticità di una richiesta, contatta l'assistenza clienti del casinò per chiarimenti. Dovrebbero essere in grado di fornire indicazioni e rassicurarti sulle misure di sicurezza in atto.

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

Ciao Slotsperson,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.