Jokabet Casino - Il rimborso del giocatore è stato ritardato dal casinò.

Inglese Digital

SIMONE 20:32:03

Per favore, descrivi la tua domanda qui ⤵️

Consiglio di utilizzare frasi o frasi semplici, come "Come posso verificare il mio

conto?", oppure "Come posso annullare un bonus?" ✍️

[nome nascosto da Casino Guru] 20:32:17

Posso giocare qui dal Regno Unito

SIMONE 20:32:20

Ti trasferirò al nostro team di supporto. Sapranno fornire il meglio

soluzione 😇

Nel frattempo, per favore, fornisci maggiori dettagli sulla tua domanda qui ⤵️

Se hai uno screenshot, non esitare ad allegarlo. Questo accelererà

accelerare il processo in modo significativo🙏

Sei stato trasferito a Flavia alle 20:32:26

Flavia 20:32:34

#laienbg

Ciao, sono Flavia 🤝

Come posso aiutarla?

[nome nascosto da Casino Guru] 20:33:18

Le persone del Regno Unito тротать possono giocare qui

Flavia 20:34:03

Sì, siamo regolamentati e autorizzati, autorizzati dalla sicurezza in tutto il tuo

paese, puoi giocare 🤗

[nome nascosto da Casino Guru] 20:34:40

Ok, geniale, allora non sono escluso o qualcosa del genere

Non volevo giocare e scoprire che non potevo giocare 🤗

Flavia 20:36:15

ok ho capito ma puoi giocare gratis qui

[nome nascosto da Casino Guru] 20:36:32

Fantastico, grazie

Mi incoraggiano a giocare d'azzardo con le mie vulnerabilità e ho presentato un reclamo, hanno detto che il 20 dicembre mi avrebbero restituito i soldi

Ho contattato molte volte le e-mail ignorate e continuano a dirmi in chat che il problema è stato risolto, quindi ho inviato un'e-mail che allegherò chiedendo tutti i miei dati per restituire i soldi

Ho inviato le informazioni il 20 dicembre 2023

Caro tezzad44,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jokabet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quali vulnerabilità intendi? Hai richiesto di autoescluderti da questo casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo?

Tieni presente che questo casinò possiede una licenza di Curacao e non è regolamentato dalla UK Gambling Commission.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Caro [nome nascosto da Casino Guru]!

Si prega di fornire le seguenti credenziali in modo che possiamo elaborare il rimborso dell'importo depositato:

Nome della banca -

Indirizzo bancario -

IBAN-

SWIFT (o BIC) -

Il tuo nome completo -

Il tuo paese completo -

Il tuo indirizzo completo -

Distinti saluti,

Team Rischi e Pagamenti di Jokabet

Questo è stato restituito il 20 dicembre 2023

La mia situazione è che soffro di salute mentale, il casinò ha visto i miei dati e mi ha inviato quell'e-mail per compilarla, poi mi avrebbero rispedito i soldi perché l'host della chat aveva detto un sacco di bugie, come puoi vedere nelle informazioni di cui sopra

Ho capito bene che hai informato il casinò dei tuoi problemi di salute prima del 20 dicembre? Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao, controlla la tua email, ho inoltrato le informazioni.

Cordiali saluti

Signor Terence D.

Ciao!

Da parte nostra il rimborso è stato effettuato. Ti chiediamo gentilmente di contattare la tua banca e chiarire tutti i dettagli della ricezione dei fondi. Solo dopo contattaci. Apprezziamo la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Melodia,

Team di supporto del casinò

Messaggi precedenti:

Ben ha scritto:

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo, poiché stiamo riscontrando un traffico più elevato del solito.

Il nostro rispettivo team sta ancora lavorando sulla tua richiesta, tuttavia, abbiamo sollevato la questione

urgenza il più possibile per velocizzare la tua richiesta. Seguiremo

con aggiornamenti il più presto possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Ben

Team di supporto JokaBet

Mercoledì 21/1

Mercoledì mi hanno inviato questo messaggio via email dicendo che mi avevano rimborsato, tuttavia ho controllato con la banca e non è stato accreditato nulla sul mio conto. Chiedono un estratto conto per il 29 gennaio. Quando mi hanno detto che avevano inviato il pagamento a febbraio, mi sento come se mi stessero prendendo in giro e non avessero intenzione di restituire i miei soldi, bugia dopo bugia

Grazie per le tue e-mail

Hai ricevuto informazioni sulla data esatta in cui il casinò ti ha inviato il rimborso?

Hanno detto che era il 29 gennaio, dopo aver controllato il mio conto e inviato loro gli estratti conto, stanno facendo di tutto deliberatamente per non restituire i miei soldi. Ho inviato un estratto conto dal 29 gennaio 2024 fino alla data del 9 febbraio 2024, per il 29 non è stato visualizzato nulla in banca ho informato che se non hanno intenzione di restituire i miei soldi apriranno un caso di frode

Grazie mille, tezzad44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro tezzad44

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Ha fornito nella tua e-mail il numero iban errato che ho utilizzato era quello sul sito web di Halifax, hanno detto che sarebbe stato recuperato, quello corretto è sul mio estratto conto, hanno detto che devi richiamare il pagamento dall'immagine che mostra le informazioni a cui hai effettuato il pagamento

Puoi vedere da quanto sopra sul sito web di Halifax, mi sono confuso e ti ho dato il numero iban e il bic errati, tuttavia la banca Halifax ha detto che si sarebbe ripresa con i suoi servizi di pagamento con carta di credito. Quindi tutto ciò che devi fare è rimborsare i miei soldi sull'iban e sul bic riportati sul mio estratto conto sopra

Stanno cercando ogni scusa possibile per non restituire il mio rimborso dopo 1 settimana e ancora non ricevono i soldi oh beh, continuerò ad andare in chat dal vivo 24 ore su 24, nessuno stop Ne ho avuto abbastanza ora hai i soldi So che questo halfix me lo ha confermato le prove sono tutte qui per dimostrarlo

Caro team del casinò Jokabet,

per favore, potresti reagire?

Salve, hanno detto di aver rimborsato il mio deposito al numero iban e al numero bic I errati. Tuttavia, dato loro, ciò che non riescono a realizzare i dettagli sono i dettagli bancari di Halifax, quindi se avessero la banca lo saprebbero. Ho inviato loro il mio estratto conto ecc. Non hanno alcun interesse a restituire i miei soldi. Ho seguito il Trust Pilot e la quantità di persone a cui non hanno restituito i soldi forse qualcuno con un'autorità superiore può far indagare il sito.

Ciao caro tezzad44,

Ci scusiamo per la lunga attesa per una risposta. Abbiamo trasferito la richiesta al dipartimento finanziario per chiarire la situazione e poter riaccreditare il rimborso su un altro conto bancario. Non appena ci saranno aggiornamenti ti contatteremo.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Stai ancora aspettando il mio rimborso???????

Caro team del casinò Jokabet,

Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, c'è qualche aggiornamento o hai bisogno di più tempo?

Ciao, tezzad44!

Siamo spiacenti per il ritardo e gli eventuali disagi causati.

Ti informiamo che abbiamo già elaborato il tuo rimborso, dovrebbe essere accreditato entro 5 giorni lavorativi.

Grazie per la pazienza dimostrata con noi durante questo processo!

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

Posso confermare che il mio rimborso è stato effettuato, molte grazie per il supporto fornito. Apprezzo la tua professionalità nel cercare di risolvere questo problema, grazie ancora una volta

Caro tezzad44,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, tezzad44, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi suTrustpilot. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef