Jokabet Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato.

Mando loro un'e-mail:

sentirsi trattato ingiustamente da jokabet. A quanto pare, i giocatori del Regno Unito (dove vivo) non possono prelevare fondi da jokabet. Quindi la mia domanda è: perché sono riuscito a effettuare un deposito?? ho depositato con te più di 4000 sterline. Non ho utilizzato una VPN, ho utilizzato un account inglese per i pagamenti, ho fornito la mia regione come Gran Bretagna durante la creazione dell'account, ho fornito un numero di telefono inglese per la verifica! Immagino sia un po' ingiusto che tu abbia permesso che i miei soldi ti arrivassero, ma non mi permetti più di ritirare le mie vincite. In questo caso ti chiederò il rimborso della metà dei miei depositi che ho pubblicato sul sito web e chiudiamo questo argomento

altrimenti farò lo stesso di un utente del Regno Unito di cui ho trovato il caso su Internet. Contatterò la mia banca per il rimborso dell'intero importo.

Rispondono velocemente per quello:

"Grazie per averci contattato! Tutte le informazioni sulle nostre politiche possono essere trovate nella sezione Termini e condizioni in fondo alla prima pagina: https://jokabet.com/termsconditions. Inoltre, potresti chiarire quale importo esatto vorresti ricevere? Aspettiamo una risposta per poter procedere con la risoluzione della tua richiesta inoltrata. Grazie in anticipo!"

poi invio loro altre email come questa

ha effettuato il primo deposito il 27.04.2024

Fino ad oggi ho depositato con successo sul vostro sito esattamente 4953£. (Puoi controllare facilmente ogni singolo pagamento nella mia cronologia)

La tua politica dice che ai giocatori del Regno Unito non è consentito depositare fondi reali e giocare a giochi con soldi veri, ma perché non hai alcun blocco istantaneo? A non ero davvero in grado?. La mia domanda è: perché tutti i miei depositi hanno avuto successo allora? Quando non utilizzavo VPN per imbrogliare la localizzazione, ero sempre connesso alla mia carta SIM del Regno Unito, depositavo fondi tramite bonifico bancario HSBC, e anche con carta di credito del Regno Unito.

Non voglio segnalare la questione a nessun livello più alto, ma se sarà necessario, lo farò.

Poiché entrambi abbiamo commesso qualche negligenza,

Vorrei risolvere la questione di comune accordo e trovare una soluzione giusta che soddisfi entrambi. Penso che dal momento che ho depositato £ 5.000 sul tuo sito, sia giusto che mi vengano restituiti £ 2.500 e chiudiamo questo caso.

Poi

Anticiperò la tua risposta: non avevo saldo nel mio conto quando hai chiuso il mio conto dopo aver segnalato il caso, perché non ero in grado di prelevare, quindi ho utilizzato il resto dei fondi. se questa è la tua linea di difesa, non rimborsarmi tutti i miei depositi, o come ho scritto sopra - metà 2500, andrò alla mia banca e denuncerò la frode. Non è accettabile lasciare che i giocatori scommettano se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò intende fare riferimento alla regola dei paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il primo prelievo. Ciò è completamente contrario alle regole del fair play, poiché il casinò consente consapevolmente a un giocatore di scommettere denaro senza avere la possibilità di vincere effettivamente qualcosa in cambio. Non è accettabile consentire ai giocatori di scommettere se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò intende fare riferimento alla regola dei paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il primo prelievo. Ciò è completamente contrario alle regole del fair play, poiché il casinò consente consapevolmente a un giocatore di scommettere denaro senza avere la possibilità di vincere effettivamente qualcosa in cambio.

e l'ultimo

Sento che le mie debolezze sono state semplicemente sfruttate, il che mi ha causato piccoli problemi finanziari e salute mentale, per questo confido alla fine che non posso prelevare nulla da questo sito, e tu lo sai fin dall'inizio. Sono registrato con GamStop da molto tempo a causa di problemi con il gioco d'azzardo, il vostro sito web era pubblicizzato ovunque, molto facile da accedere - mi ha confermato anche quando ero in giro nel Regno Unito accettando depositi da una carta HSBC inglese, accettando trasferimenti da una banca HSBC inglese , verificando il numero telefonico inglese+44 .

ID biglietto: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a

Vedo già che un paio di persone si lamentano come le mie: quanto tempo richiederà l'intero processo di rimborso dei miei depositi?

Ho degli screenshot di tutti i miei depositi

Li faccio prima che bannino il mio account

cosa posso fare di più? Prima di andare in banca e provare il dovuto rimborso - è chiaramente una frode - puoi depositare e giocare dal Regno Unito ma non puoi ritirare, voglio parlare con loro e vedere cosa mi hanno detto. A parte il fatto che la banca c'è qualche altro posto dove posso chiamare/inviare messaggi? Non rispondono a quelle e-mail 🙁

Caro WiesiuBezMydla ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il casinò.

Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornire maggiori dettagli sui seguenti punti:

• Potresti specificare le date esatte e gli importi dei tuoi depositi per un totale di £ 4.953?
• Puoi fornire screenshot o documentazione che mostri i tuoi depositi e i messaggi che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo conto?
• Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò oltre a quella in cui menzionavano i loro Termini e Condizioni? Se è così, condividi i dettagli.
• Quando il tuo account è stato chiuso, ti è stato fornito un motivo specifico o istruzioni su come procedere?
• Puoi chiarire se hai già tentato di contattare la tua banca in merito a questo problema e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Il casinò trattiene dei fondi a causa di restrizioni nazionali?

Se avete comunicazioni o documenti rilevanti, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti invio gli screenshot della cronologia dei depositi che ho fatto poco prima che chiudessero il mio account. (Quasi tutti i pagamenti ci sono)

Ti mando 2 email la prima con la corrispondenza di supporto, mi rispondono solo per la prima email (veloce). Mi hanno semplicemente inviato questo messaggio, senza spiegare il motivo per cui hanno chiuso l'account: lo hanno chiuso subito dopo la mia prima e-mail senza dirmi nulla.

Non ho ancora contattato la banca, aspetto prima il supporto di jokabet

Volevo raggiungere un accordo e risolvere la questione di comune accordo, perché entrambe le parti avevano commesso delle irregolarità. Non ho letto che il Regno Unito non è supportato, accettano comunque i miei soldi nonostante conoscano la mia posizione. (Non stavo usando alcuna VPN) deposita fondi con una banca o una carta del Regno Unito. Se non riesco a raggiungere un accordo con loro, segnalerò il fatto alla banca come frode. perché posso onestamente dire che mi sento preso in giro.

Ciao WiesiuBezMydla,

Durante il tentativo di accedere al sito Web dal Regno Unito, ho riscontrato il seguente messaggio:

• Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN per modificare la tua posizione durante la registrazione del tuo account o l'accesso al sito web del casinò?

Grazie.

Sono in GB, non uso affatto VPN, come puoi vedere anche sullo screenshot del sito funzionante..

Ho verificato il mio conto tramite il numero di telefono inglese +44, utilizzando una carta di credito inglese per depositare fondi, effettuando depositi tramite bonifico bancario nel Regno Unito, e non è stato affatto un problema.

oggi rispondono:

Ciao!

Ti stiamo contattando in base alla tua richiesta.

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Per quanto riguarda la legalità del nostro sito web, tieni presente che siamo in possesso di una licenza pertinente e, in base ai paragrafi 4,1-4,3 dei Termini e condizioni del nostro servizio, ogni giocatore è l'unico responsabile di assicurarsi che l'utilizzo dei nostri servizi non sia contrario al normative in base al paese di registrazione.

il relativo sigillo di licenza è reperibile sul nostro sito web.

In caso di dubbi o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti sulle nostre politiche o sul quadro normativo, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assistervi e fornirvi tutte le informazioni necessarie. Grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia.

Cordiali saluti,

Serena, squadra di supporto

Se non mi restituiscono questi fondi, lo segnalerò alla mia banca, questa è pura frode. Non è legale per loro accettare i miei depositi e non potermi pagare le mie vincite! È anche strano che ora facciano riferimento ai regolamenti, quando in diversi altri casi (ho allegato i link sopra) persone nella mia stessa situazione sono riuscite in qualche modo a recuperare i fondi. Mi sento derubato

il loro sito web è pubblicizzato come casinò del Regno Unito, ho tutte le prove di pagamento, ho diverse prove di casi simili, volevo risolvere la questione tramite accordo, ma se non vogliono restituirmi i fondi, andrò dritto alla mia banca.

Ciao WiesiuBezMydla,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille, WiesiuBezMydla, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, WiesiuBezMydla,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, tieni presente se hai utilizzato una VPN o un altro strumento per mascherare la tua posizione, alterato i tuoi dati personali o effettuato l'accesso al sito web del casinò da una posizione diversa (fisicamente in un paese diverso) e hai semplicemente perso i tuoi depositi dopo aver eventualmente bypassato le impostazioni e le restrizioni del sistema del casinò, temo che non saremo in grado di aiutarti. Inoltre, i cittadini del Regno Unito possono risiedere in altri paesi, utilizzare conti bancari/metodi di pagamento nel Regno Unito e avere numeri di telefono nel Regno Unito, quindi questo tipo di informazioni fornite sopra potrebbero essere del tutto irrilevanti per il caso.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Jokabet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Come è riuscito a registrarsi, depositare e giocare al casinò nonostante risiedesse nel Regno Unito?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao a tutti, carissimi!

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti riscontrati.

Secondo i nostri termini e condizioni, il casinò accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti sul gioco d'azzardo esistenti nella giurisdizione in questione prima di piazzare scommesse sul sito web. La disponibilità del nostro sito web nel paese dell'utente non deve essere considerata come una richiesta di registrazione. I giocatori devono leggere i nostri termini e condizioni prima di registrarsi.

Questo problema è già stato discusso con il cliente ed è stato risolto con successo, poiché ha accettato l'importo del rimborso da noi offerto.

Siamo lieti di informarti che il rimborso è stato pagato con successo da parte nostra e avrebbe dovuto essere accreditato sul conto dell'utente.

Distinti saluti,

Squadra Jokabet.

In realtà ho ricevuto un rimborso del 50% dei miei depositi, ma mi aspetto un rimborso completo dei miei depositi perché nel mio caso non avevo colpa, non ho imbrogliato, non ho usato VPN o altro per aggirare il blocco. Il casinò è semplicemente scarsamente segnalato, pubblicizzato su Internet che accetta giocatori dalla Gran Bretagna, e i dipendenti della chat online ingannano i giocatori e affermano che puoi giocare normalmente dalla Gran Bretagna. Come ho accennato nell'e-mail a cui hai smesso di rispondermi, se non ricevo la seconda parte del rimborso, segnalerò la questione al dipartimento bancario e antifrode, informerò anche Curraco Gaming che stai fuorviando pienamente consapevolmente clienti pubblicizzando il tuo casinò come NON GIOCO D'AZZARDO nel Regno Unito e amichevole per i giocatori del Regno Unito. Sto aspettando la tua risposta definitiva, se mi rimborserai il resto dei miei soldi. È passata una settimana che nessuno ha risposto alla mia e-mail: oggi è l'ottavo giorno. Voglio sentire la risposta definitiva se i miei fondi verranno rimborsati o se dovrei segnalare ulteriormente la questione. Hai accettato i miei depositi illegalmente, il casinò è pubblicizzato illegalmente, i dipendenti ingannano le persone. Mi aspetto un rimborso completo dei miei depositi e sto aspettando la tua risposta.

e caro Branislav, vivere nel Regno Unito da 5 anni non è solo il numero, la banca o la carta del Regno Unito. Invio a Casino UK patente di guida e prova dell'indirizzo dal mio estratto conto.

perché riporti le mie opinioni su Trust Pilot? In cui non scrivo nulla di negativo, avverto solo i giocatori della Gran Bretagna di non giocare su jokabet, perché potranno effettuare depositi, ma non potranno ritirare le loro vincite. Perché stai segnalando questo? con la speranza che sempre più persone spendano i loro soldi con te e non combattano per riaverli indietro? Quello che state facendo è semplicemente disgustoso e illegale: state consapevolmente fuorviando i clienti e nascondendovi dietro le scritte in piccolo nelle normative. Con le possibilità odierne, dovresti proteggere il sito web in modo che le persone provenienti da paesi soggetti a restrizioni non possano nemmeno creare un account, per non parlare di effettuare depositi e giocare. Durante la creazione dell'account ho fornito anche dati come paese e indirizzo e non ci sono stati problemi. ti stai approfittando di persone innocenti con debolezze e problemi di gioco pubblicizzandoti come NON GAM STOP UK CASINO, il che è semplicemente disgustoso. Non mi aspetto niente da te se non giustizia, voglio prendere il resto dei soldi e smettere di pensare a questa faccenda, ma se ciò non accade, lo denuncerò dove necessario, anche se ci incontreremo in tribunale.

E ti chiedo gentilmente: puoi rispondere alla mia email?

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro WiesiuBezMydla ,

Queste sono le tue parole:

" Poiché entrambi abbiamo commesso qualche negligenza,

Vorrei risolvere la questione di comune accordo e trovare una soluzione giusta che soddisfi entrambi. Penso che dal momento che ho depositato £ 5.000 sul tuo sito, sia giusto che mi vengano restituiti £ 2.500 e chiudiamo questo caso. "

Puoi confermare di aver già ricevuto un rimborso di £ 2.500?

Hai informato chiaramente il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo prima della registrazione e, in tal caso, puoi dimostrarlo?

Ad essere onesti, ci sono alcune cose che non giocano a tuo favore qui:

• Jokabet Casino (come anche nella nostra recensione del casinò) afferma di possedere una licenza Curacao, che è addirittura contrassegnata come non verificabile, e affermiamo chiaramente che il Regno Unito è un paese soggetto a restrizioni
• Gamstop garantisce che una volta registrato lì, ti sarà impedito di utilizzare siti Web e app di gioco d'azzardo gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna: il casinò non ha una licenza britannica e molto probabilmente non ha accesso al database GAMSTOP
• Se avessi vinto al casinò (mentre il casinò aveva accettato i tuoi depositi e ti aveva permesso di giocare), non sarebbe stato giusto confiscare nulla delle tue vincite a causa delle restrizioni nazionali, e noi ci saremmo schierati dalla tua parte: il casinò dovrebbe pagare vincita per intero
• Tuttavia, se hai scelto volontariamente di depositare e giocare in un casinò di questo tipo (senza licenza del Regno Unito), era tua decisione e tua responsabilità trovare informazioni sufficienti sulla licenza del casinò; eri soggetto alle leggi di Curacao e non protetto dall'UKGC come sarebbe nel caso di un casinò online concesso in licenza dall'UKGC
• Come hai detto, anche tu hai commesso qualche negligenza: hai deciso di giocare tu stesso al casinò, hai utilizzato i suoi servizi, hai giocato e ti sei divertito con i loro giochi (un vantaggio per te), ma d'altra parte, giocando in questo modo, hai accettato il rischio di perdere denaro, come in qualsiasi altro casinò online e/o come qualsiasi altro utente, con la differenza che non eri protetto da UKGC; pertanto, in tali circostanze, non è del tutto corretto aspettarsi un rimborso completo dei depositi persi: da un punto di vista oggettivo, se fossi un giocatore dal Regno Unito, che è venuto al casinò con licenza di Curacao per giocare, avresti anche un possibilità di vincere e ritirare le tue vincite, nessun casinò avrebbe rimborsato i fondi persi, persi giocando
• In tali circostanze, è fantastico che il casinò sia stato in grado e disposto a fornirti un rimborso parziale perché tutto indica che non erano obbligati a farlo - un "compromesso" molto generoso
• Se hai stretto un accordo con il casinò per un rimborso, hai accettato la loro offerta in precedenza e loro hanno rispettato la loro parte dell'accordo, non capisco cosa ti aspetti ora e perché

Tuttavia, discuterò anche della questione (giocatori Gamstop/Regno Unito contro licenze Curacao) internamente con la squadra e vi informerò sui risultati.

Va bene, la questione è stata discussa anche internamente, come vi avevo informato nel mio post precedente. Rimane solo una domanda rimasta.

Se hai già ricevuto l'importo concordato, posso considerare la questione risolta con successo o insisti per il rimborso del resto dei tuoi depositi?

Nel caso in cui ho trascurato qualcosa, non esitate a farcelo sapere e chiarirlo in dettaglio.

Ho ricevuto la metà dei miei depositi (ho accettato perché avevo già visto il tono della conversazione dei dipendenti di jokabet - e non volevo rimanere completamente senza soldi. Tuttavia, chiedo il rimborso di tutti i miei depositi, perché il casinò è pubblicizzato come amichevole con i giocatori della Gran Bretagna e anche i loro dipendenti creano giocatori nella chat dal vivo. Una soluzione giusta sarà che quando restituiranno tutti i miei depositi, non rivendicherò più le vincite che non ho potuto ritirare (cosa che, a detta di tutti). modo, erano anche alti - oltre £ 10.000 quando mi sono reso conto che non potevo ritirare i soldi a causa delle loro restrizioni. Gli annunci incoraggiano i giocatori del Regno Unito sotto lo slogan "BEST NO GAM STOP UK CASINO" - quindi se i loro annunci sono contrassegnati. su Internet in questo modo: l'annuncio è rivolto ai giocatori del Regno Unito che possono giocare con loro dopo essersi autoesclusi nel loro paese, giusto? Tutta questa situazione è estremamente stressante per me e sta peggiorando ogni giorno, lo voglio e basta? per riavere indietro il resto dei miei soldi e basta. La mia salute mentale è peggiorata terribilmente a causa di tutta questa situazione e ho avuto problemi finanziari. Per favore, restituiscimi i miei depositi e lasciami respirare e risolvi i problemi che mi sono trovato a causa dell'intera situazione e chiudiamo il caso una volta per tutte

con riguardo krzysztof t****a

Grazie per il chiarimento, WiesiuBezMydla.

Cercherò di saperne di più dal rappresentante del casinò. Tuttavia, tieni presente che, come accennato in precedenza, se stiamo parlando di depositi/denaro che sono stati semplicemente persi giocando al casinò, non saremo in grado di aiutarti, perché in tal caso sono stati semplicemente persi dopo aver preso il conto. rischio di giocare in un casinò senza licenza UKGC, ecc. Quindi, se depositavi solo denaro nel casinò e a un certo punto perdevi tutto, non avevi diritto ad alcun rimborso.

Caro team del casinò Jokabet ,

Potete per favore fornirci quanto segue:

• Il saldo dell'utente nel momento in cui il casinò ha deciso di chiudere il suo conto e rimborsare la metà dei suoi depositi
• Registri di gioco dall'account contestato per l'ultima attività (diciamo l'ultimo giorno o gli ultimi giorni) dall'account contestato prima della chiusura dell'account, con lo stato del saldo chiaramente visibile nei dati

Tieni presente che se il giocatore è riuscito a vincere più della metà dei depositi della sua vita, non ha violato altre regole ed è stato in grado e disposto a verificare completamente se stesso, il casinò dovrebbe pagare le sue vincite/l'intero saldo disponibile nel momento in cui il suo conto è stato aperto. chiuso (meno il rimborso già pagato).

Sentitevi liberi di inviare la richiesta alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Caro WiesiuBezMydla,

Mi sono stati forniti i dettagli richiesti dal casinò, che hanno confermato pienamente che tutti i tuoi depositi sono stati semplicemente persi giocando al casinò.

A questo punto penso sinceramente che tutto sia stato spiegato sufficientemente sopra, nei miei post precedenti, e non sia il caso di trascinarlo inutilmente.

Poiché insisti ancora per il rimborso del resto dei tuoi depositi, il reclamo non può essere chiuso come risolto con successo. Pertanto, l'importo contestato verrà aggiornato alla somma del resto dei tuoi depositi spesi al casinò giocando (secondo le informazioni fornite dal casinò -> £ 4753 meno il rimborso andato a buon fine di £ 2.500 = 2.253), e il reclamo verrà rifiutato.

Come accennato in precedenza, in tali circostanze non avevi diritto ad alcun rimborso e accetteremmo se il casinò non ti avesse rimborsato nessuno dei tuoi depositi. In precedenza hai anche concordato con il casinò un rimborso della metà dei tuoi depositi, che è stato rispettato nonostante non dovessi essere offerto affatto. Direi che puoi essere felice, felice e grato che il casinò sia stato in grado e disposto a rimborsare più della metà dell'importo depositato e perso. Fondamentalmente lo ha fatto solo a sua esclusiva discrezione e lo si può considerare un gesto di buona volontà.

Ultimo ma non meno importante, ci hai fornito informazioni/dettagli incompleti e fuorvianti durante il processo di risoluzione del reclamo...

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, team del casinò Jokabet, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru