Jokabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono autoescluso da questo sito qualche settimana fa perché ho visto recensioni che non sono registrati per giocatori del Regno Unito. Io sono del Regno Unito. È in base ai termini e alle condizioni che ai giocatori del Regno Unito non sarà consentito giocare con soldi veri. Vedi allegato

Il 27 marzo mi è stato permesso di depositare £5065 ma ne sono usciti ancora di più dal mio account, tutti con nomi diversi sul conto. Mi spettavano quindi £650 in cashback. Poi sono stato semplicemente rimosso senza alcun preavviso e sono scomparso. A un certo punto avevo anche £2000, poi sono sceso a £500 senza che giocassi a nessun gioco

Li ho contattati più volte senza ricevere risposta e ora hanno sospeso il mio account.

Vorrei che mi venissero rimborsati questi soldi a causa di una violazione dei loro termini e condizioni. Inoltre non hanno rispettato il loro gioco responsabile, dato che mi sono autoescluso un paio di settimane fa tramite il servizio di chat in tempo reale, ma poi mi è stato permesso di creare un account completamente nuovo con gli stessi dettagli esatti utilizzati per creare l'account

Caro markmcgee89,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.

Innanzitutto, non ci occupiamo di reclami da parte di giocatori che riescono a registrarsi e giocare nonostante provengano da un paese con restrizioni. Riteniamo che sia responsabilità del casinò implementare controlli software che impediscano ai giocatori provenienti da giurisdizioni con restrizioni di accedere al proprio sito web. Se un casinò consente a un giocatore proveniente da un paese con restrizioni di giocare a causa dell'assenza di tali controlli, dovrebbe riconoscere che si tratta di un errore e onorare le vincite, a condizione che il giocatore non abbia violato altre regole. D'altro canto, se un giocatore proveniente da un paese con restrizioni deposita e perde, riteniamo che non abbia diritto a un rimborso, in quanto ha volontariamente giocato.

Per quanto riguarda il problema dei fondi mancanti, hai screenshot o prove che dimostrino che il tuo saldo è scomparso senza che tu abbia giocato? Se sospetti che il tuo account sia stato hackerato o compromesso da una terza parte e che i tuoi fondi siano stati rubati, questa è una questione che devono gestire la polizia e la tua banca, piuttosto che un mediatore come noi.

Infine, potresti inviarmi la trascrizione della chat o lo screenshot della richiesta di autoesclusione che hai fatto in questo casinò qualche settimana fa a veronika.l@casino.guru ? Hai specificato il motivo per cui hai voluto autoescluderti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao markmcgee89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.