Jokabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Mi è stata richiesta una prova di residenza e un selfie con il mio documento d'identità. Ho caricato entrambi i documenti e sono stati verificati con successo e il mio account è stato completamente verificato. Poi ho provato ad andare alla sezione prelievi e ho scoperto che il mio account era sospeso senza alcun motivo. Ho quindi provato a contattare l'assistenza via e-mail più volte senza successo. Circa 2 giorni dopo, quando ho provato ad accedere all'account, mi è stato detto che l'account era disabilitato.

Caro wurwu077,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat dal vivo?

Quanto tempo ci è voluto per verificare la prova del tuo indirizzo e il selfie con il tuo documento d'identità?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Potresti specificare se hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat live? Ho provato a contattarli via mail perché nella chat live c'è solo un bot e quando ho chiesto al bot un agente mi hanno detto di descrivere il problema e che quel bot avrebbe trasmesso il messaggio.

Quanto tempo ci è voluto per verificare la prova del tuo indirizzo e il selfie con il tuo documento d'identità? Tipo un giorno.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza? Sì

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Giochi da casinò dal vivo e scommesse sportive

Grazie mille, wurwu077, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie wurwu077 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Jokabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Ci impegniamo a risolvere questa situazione in modo che entrambe le parti ne traggano beneficio. Dopo un'attenta revisione, vorremmo informarti che l'account è stato chiuso come decisione amministrativa, in base alle nostre politiche interne. Per procedere con il rimborso del tuo saldo, abbiamo inviato un'e-mail richiedendo le credenziali del tuo portafoglio di criptovalute.

Ti preghiamo di rispondere a questa e-mail con i dettagli necessari il prima possibile e faremo in modo che il rimborso venga elaborato il prima possibile.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per ulteriori domande.

Distinti saluti,

Casinò Jokabet

Ciao,

Grazie per le informazioni fornite.

Desideriamo informarti che il rimborso è stato elaborato da parte nostra e che i fondi dovrebbero arrivare sul tuo conto bancario entro 7 giorni lavorativi.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Jokabet

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò Jokabet .

Gentile wurwu077, terremo aperto questo reclamo finché non confermi di aver ricevuto il rimborso. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Ho ricevuto il rimborso

Caro wurwu077,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro