Il giocatore della Georgia ha inviato una prova di residenza e un selfie con ID, verificando con successo l'account. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare fondi, l'account è stato inaspettatamente sospeso e i tentativi di contattare l'assistenza non hanno avuto successo, portando allo stato di account disabilitato.
Mi è stata richiesta una prova di residenza e un selfie con il mio documento d'identità. Ho caricato entrambi i documenti e sono stati verificati con successo e il mio account è stato completamente verificato. Poi ho provato ad andare alla sezione prelievi e ho scoperto che il mio account era sospeso senza alcun motivo. Ho quindi provato a contattare l'assistenza via e-mail più volte senza successo. Circa 2 giorni dopo, quando ho provato ad accedere all'account, mi è stato detto che l'account era disabilitato.
Caro wurwu077,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat dal vivo?
Quanto tempo ci è voluto per verificare la prova del tuo indirizzo e il selfie con il tuo documento d'identità?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
