Il giocatore del Regno Unito ha iniziato con giri gratuiti e ha aumentato con successo le vincite fino a £ 12.000, ma il casinò ha confiscato tutto tranne £ 300. Il giocatore sostiene che la somma maggiore è stata vinta tramite le scommesse, non direttamente dai giri gratuiti.
Ciao, mi sono stati concessi giri gratuiti sul mio account, ho letto i termini e le condizioni e diceva che la vincita massima dei giri gratuiti è di £ 300, il che ero felice, ho capito, quindi ho utilizzato i giri gratuiti e ho guadagnato £ 20,50, quindi ho deciso di scommettere £ 20,50 e poi ho guadagnato £ 12.000 Poi all'improvviso ho visto che tutti i soldi erano stati prelevati dal mio conto e mi è stato detto che il massimo che potevo vincere era £ 300 dai giri gratuiti che i soldi non sono mai stati vinti dai giri gratuiti e mi sento diritto a quei soldi
Caro jlewis1911,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato durante la tua esperienza di gioco al casinò online.
Per comprendere meglio la situazione ed assistervi efficacemente, potreste fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?
Se disponi di comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo problema, non esitare a inoltrarli insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Alla fine il mio bonus è stato convertito in denaro reale e le vincite non sono state limitate o ridotte durante il gioco
Ciao jlewis1911,
Se il tuo saldo attivo non è mai stato limitato o trasferito a un saldo in denaro reale fino alla fine del gioco, significa che stavi giocando tutto il tempo con i giri gratuiti e che il prelievo massimo è stato implementato correttamente.
Grazie.
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