HomeReclamiJokabet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un errore della macchina.

Jokabet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un errore della macchina.

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Importo:: 7.000 €

Jokabet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/08/2024 | Caso chiuso : 06/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Spagna ha segnalato un malfunzionamento con la roulette "Big Boss Wheel", dove gli era stato assegnato un premio di $ 7.000 ma aveva ricevuto solo € 10 nel suo saldo. Il casinò ha affermato che si trattava di un errore di programmazione e non ha offerto alcun risarcimento, il che ha portato il giocatore a mettere in discussione le potenziali perdite passate e a considerare di interrompere il gioco. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito alla cronologia delle sue partite e alle vincite, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non si assumono la responsabilità del funzionamento delle loro macchine…

Ieri, la roulette "Big Boss Wheel" (una roulette in cui devi depositare 500€ in un giorno per ottenere un giro), mi ha fatto vincere un premio di 7.000$ ma ha aggiunto solo 10€ al mio saldo…

Ho aperto la chat e ho inviato loro uno screenshot del premio e di quanto avevano aggiunto al mio saldo, e mi hanno detto che si trattava di un errore di programmazione... In questi casi, se ne lavano completamente le mani senza offrire alcun tipo di risarcimento.

Questo mi fa chiedere, quante volte ho perso soldi nel loro casinò a causa di questo genere di errori? Pensavo che fosse un buon casinò, ma visto che nascondono i problemi sotto il tappeto, smetterò di giocare.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro frandeliro1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. A volte i giochi da casinò online non funzionano correttamente e mostrano risultati diversi sullo schermo e sul server del casinò. Tuttavia, il risultato corretto è quello registrato dal fornitore del gioco.

Potresti cortesemente chiarire quali vincite sono state registrate nella cronologia delle tue partite? Per favore, inoltrami la cronologia delle tue partite e l'ID delle scommesse che ritieni siano state accreditate in modo errato.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao frandeliro1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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