HomeReclamiJoo Casino - I giocatori fanno domande sulle vincite del Jackpot mancanti.
Joo Casino - I giocatori fanno domande sulle vincite del Jackpot mancanti.
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Joo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
17/11/2023
|
Caso chiuso : 01/12/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
The player from Germany has raised a query regarding his Mega Mystery Jackpot winnings from a tournament in November 2022 which he discovered when she resumed activity after a gap. The casino claims the jackpot winnings were added and played last year but the player denies and can't find such a transaction in his history. The casino has clarified that the emails and SMS messages were promotional material about the jackpot and were not informing the player about any wins. We have rejected the complaint.
Il giocatore tedesco ha sollevato una domanda riguardante le sue vincite al Mega Mystery Jackpot da un torneo nel novembre 2022 che ha scoperto quando ha ripreso l'attività dopo un intervallo. Il casinò afferma che le vincite del jackpot sono state aggiunte e giocate l'anno scorso, ma il giocatore nega e non riesce a trovare una transazione del genere nella sua cronologia.
Non vado al casinò da dicembre, sono di nuovo attivo da circa 2 settimane e ho già effettuato un deposito e ho anche letto per caso che il mio nome era inserito nella classifica 1, tra i più alti vincitori del Mystery Mega Jackpot di 18 novembre 2022 dall'ultimo torneo. Dopo alcune ricerche, ho scoperto di aver ricevuto una notifica ufficiale tramite SMS ed e-mail per il 18 novembre 2022 , ma non per la partecipazione agli utili personali, ma con l'indirizzo di un giocatore di Juser's... Casino, la vincita del jackpot è stata craccata, motivo per cui ho ero ancora attivo in quel momento ma non potevo notarlo. Tutte le altre pubblicazioni via SMS e-mail riportano addirittura i nomi abbreviati dei vincitori. Inoltre non mi è stata accreditata la vincita del jackpot sul mio conto giocatore e ho giocato attivamente a Joo Casino fino a metà dicembre senza accorgermene. Fino a quando sono stato di nuovo attivo su Joo per 2 settimane e ho notato le mie vincite e l'ho segnalato allo staff di supporto. Poco dopo non c'è stata una risposta concreta, ma una richiesta di screenshot dell'ID della transazione e dei dati personali per la verifica, anche se sono verificato dall'inizio del 2022 e il mio conto giocatore è confermato con segni di spunta verdi. Dopo diversi messaggi di errore e rifiuti, finalmente è stato fatto. Ho quindi inviato nuovamente un'e-mail al supporto e ho ricevuto questa risposta,
Supporto: "Il tuo jackpot è stato aggiunto e giocato l'anno precedente"
So esattamente che non è così, ho anche controllato l'elenco delle transazioni nel mio conto giocatore e nella cronologia non è elencata alcuna vincita del jackpot. Ho anche molti screenshot come prova se possono aiutarmi.
I haven't been to the casino since December, I've been active again for about 2 weeks and have already made a deposit and also happened to read that my name was listed in the ranking list1, among the highest Mystery Mega Jackpot winners from November 18th, 2022 from the last tournament is. After some research, I found that I received an official SMS and email notification for November 18th, 2022 , but not personal profit sharing, but with the address to a Juser's... Casino player, the jackpot win was cracked, which is why I am in the I was still active at the time but couldn't notice it. All other email SMS publications even have abbreviated names of the winners. I also didn't have the jackpot winnings credited to my player account and played actively in Joo Casino until mid-December without noticing. Until I've been active on Joo again for 2 weeks and noticed my winnings and reported it to support staff. Shortly afterwards there was no concrete answer, but a request for screenshots of the transaction ID and personal details for verification, even though I've been verified since the beginning of 2022 and my player account is confirmed with green ticks. After several error messages and rejections, it was finally done. I then emailed support again and received this response,
Support: 'Your jackpot was added and played in the previous year'
I know exactly that this is not the case, I also checked the transaction list in my player account and there is no jackpot win listed in the history. I also have lots of screenshots as proof if they can help me.
Seit Dezember war ich nicht mehr in dem Casino, seit etwa 2Wochen bin ich wieder aktiv und habe auch schon eingezahlt und zufällig auch gelesen, das mein Name in der Rangliste1, unter der höchsten Mystery Mega Jackpot Gewinnern vom 18.11.22 von der letzten Tournament aufgelistet ist. Nach einiger Recherche stellte ich fest, das ich für den 18.11.2022 eine offizielle SMS und Email Mitteilung erhalten habe, aber nicht Personenbezogene Gewinnbeteiligung, sondern mit der Ansprache einem Juser's... Casino Spielers der Jackpot gewinn geknackt worden Ist, weshalb ich in der Zeit noch aktiv war aber es nicht wahrnehmen konnte.Bei allen anderen Email-SMS veröffentlichungen stehen sogar gekürzelte Namen der Gewinner dabei,.Ich habe auch den Jackpot gewinn auf mein Spielerkonto nicht gutgeschrieben bekommen und habe unbemerkt bis Mitte Dezember aktiv in Joo Casino gespielt.Bis ich seit 2Wochen wieder aktiv im Joo bin und mein Gewinn bemerkte und darauf Support Fachpersonal darüber berichtete.. Kurz darauf kam keine konkrete Antwort, sondern eine Anforderung der Screenshots vom TransaktionsID und Personalien zur Verifizierung obwohl ich schon seit Anfang 2022 verifiziert bin und mein Spielerkonto mit grünen Haken bestätigt ist.Nach mehrmaligen Fehlermeldung und Ablehnungen war es endlich geschafft Ich habe anschließend wieder per E-Mail den Support angeschrieben und bekam diese Rückmeldung,
Support: 'Ihr Jackpot wurde im Vorjahr hinzugefügt und gespielt'
Ich weiß genau das es nicht so ist, habe auch in meinem Spielerkonto unter Transaktionsliste Nachgeprüft und es ist kein Jackpot-Gewinn im Verlauf gelistet. Ich habe auch viele Screenshots als Nachweis, falls sie mir weiterhelfen können.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Joo Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ti sei reso conto proprio adesso di aver vinto un torneo un anno fa? Puoi confermare di aver ricevuto un SMS e un'e-mail che ti informano che hai vinto?
Ho capito bene che l'assistenza clienti ti ha informato che hai ricevuto le tue vincite l'anno scorso e le hai perse al gioco?
Hai accesso alla cronologia completa delle transazioni? In tal caso, inoltralo a veronika.l@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Slider38,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Joo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you realized just now that you won a tournament a year ago? Can you please confirm that you received an SMS and an e-mail stating that you won?
Do I understand correctly that the customer support informed you that you received your winnings last year and you gambled them away?
Do you have access to your full transaction history? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
fino al 3 novembre 2023, credo 3 volte al casinò, ma me ne sono accorto solo il 3 novembre 2023 poco dopo il deposito perché stavo guardando i tornei nella sezione MysteryDrops e mi è capitato di essere elencato nella classifica 1 degli ultimi torneo, il vincitore più alto. Ecco perché ho cercato le notifiche e-mail e SMS con lo stesso importo del premio MysteryJackpot e ho trovato quello che cercavo, anche se non esiste un vincitore con un nome abbreviato, ma questo non è il caso di tutte le altre notifiche e-mail SMS. Ho quindi contattato il personale di supporto specializzato in merito al pagamento del jackpot contattato via e-mail.
Si esatto, quando ho ricevuto il feedback il servizio clienti mi ha scritto che la vincita del jackpot era stata accreditata sul mio conto giocatore l'anno scorso e io ho giocato tutto, il che non è vero.
Ti invierò gli allegati: (cronologia dei pagamenti, collegata alla data di deposito bonus giri gratuiti,
Cronologia dei giri gratuiti bonus NDB).
I messaggi e-mail-SMS e la classifica dei vincitori sezione1, ma stranamente è elencato il mio nome.
I have been since mid-December 2022,
until November 3rd, 2023, I think 3 times in the casino, but I only noticed it on November 3rd, 2023 shortly after the deposit because I was looking at tournaments in the MysteryDrops section and happened to be listed in the ranking list1 of the last tournament, the highest winner. That's why I researched the email and SMS notifications with the same MysteryJackpot prize amount and found what I was looking for, although there is no winner with an abbreviated name, but this is not the case with all other email SMS notifications. I then contacted specialist support staff about the jackpot payout contacted by email.
Yes, exactly, when I received the feedback, customer service wrote that the jackpot winnings were credited to my player account last year and I gambled away everything, which is not true.
I will send you the attachments: (payment history, linked to the date deposit bonus free spins,
NDB Bonus Free Spins History).
The email-SMS messages as well as the winners rankings section1, but strangely enough my name is listed.
Ich war seit Mitte Dezember2022,
bis 03.11.2023, glaube 3mal im Casino, aber habet es erst am 03.11.2023 kurz nach der Einzahlung gemerkt, weil ich mir bei der Sektion unter MysteryDrops Turnieren, anschaue und zufällig in der Rangliste1 vom letzten Turnier, der höchsten Gewinner gelistet bin.Deshalb hab ich recherchiert unter der Email's und SMS Benachrichtigung mit dem selben MysteryJackpot GewinnBetrag und wurde fündig, wobei kein Gewinner mit gekürzelten Namen steht, aber bei allen anderen Email-SMS veröffentlichungen nicht der Fall ist.Darauf habe ich wegen des Jackpot Auszahlungs den Support Fachpersonal per E-Mail angeschrieben.
Ja genau, das der Kundenservice bei der Rückmeldung schrieb, dass mir der JackpotGewinn im vorigen Jahr auf mein Spielerkonto gutgeschrieben wurde und ich alles verspielt habe, was nicht stimmt.
Ich schicke Ihnen die Anlagen: (Zahlungsverlauf, mit dem des Datum Verknüpf. Einzahlungsbonus-Freispiele,
NDB-Bonus-Freispiele Verlauf).
Die Email-SMS Mitteilungen sowie auch unter Sektion der Gewinner Rangliste1, wobei aber seltsamerweise mein Name gelistet ist.
Grazie mille, Slider38, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Slider38, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie Slider38 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Joo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Potresti fornirci la prova che il jackpot è stato accreditato al giocatore l'anno scorso o dirci cosa possiamo fare per risolvere questo problema?
Grazie!
Hello there,
Thank you Slider38 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Joo Casino for their help in resolving this complaint. Could you provide us with evidence that the jackpot was credited to the player last year or tell us what we can to do help resolve this issue?
Dopo aver esaminato attentamente l'informativa, ci teniamo a chiarire alcuni punti. Innanzitutto teniamo a sottolineare che non abbiamo inviato alcun messaggio di congratulazioni in merito alle vincite del jackpot. Di conseguenza, potrebbe verificarsi un malinteso o una confusione riguardo allo specifico jackpot in questione.
Il nostro team di supporto ha indicato che le vincite del jackpot sono state accreditate sul tuo conto giocatore il 13 settembre 2022 alle 03:39:52 e il 12 settembre 2022 alle 20:30:16. Tuttavia, tali importi non erano così consistenti, essendo ciascuno inferiore a 50 euro.
Hello,
After carefully reviewing the information, we would like to clarify a few points. Firstly, we want to emphasize that we have not sent any congratulatory messages regarding jackpot winnings. Consequently, there might be a misunderstanding or confusion regarding the specific jackpot in question.
Our support team has indicated that jackpot winnings were credited to your player account on September 13, 2022, at 03:39:52, and on September 12, 2022, at 20:30:16. However, these amounts were not that substantial, each being less than 50 euros.
Gentile Slider38 , dopo aver esaminato le informazioni, sia l'e-mail che il messaggio SMS erano materiale promozionale che mostrava le possibili vincite tramite jackpot. Capisco la tua confusione, ma in realtà non sei stato tu la persona che ha vinto il grande jackpot e quindi non hai diritto ad alcuna vincita aggiuntiva. Spero che questo chiarisca la situazione.
Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear Slider38, after reviewing the information both the email and SMS message were promotional material showcasing possible wins from jackpots. I understand your confusion but you were in fact not the person who has won the big jackpot and therefore have no right to any additional winings. I hope this clears up the situation.
This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding and please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Modificato da un admin di Casino Guru
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