Il giocatore tedesco ha sollevato una domanda riguardante le sue vincite al Mega Mystery Jackpot da un torneo nel novembre 2022 che ha scoperto quando ha ripreso l'attività dopo un intervallo. Il casinò afferma che le vincite del jackpot sono state aggiunte e giocate l'anno scorso, ma il giocatore nega e non riesce a trovare una transazione del genere nella sua cronologia.
Non vado al casinò da dicembre, sono di nuovo attivo da circa 2 settimane e ho già effettuato un deposito e ho anche letto per caso che il mio nome era inserito nella classifica 1, tra i più alti vincitori del Mystery Mega Jackpot di 18 novembre 2022 dall'ultimo torneo. Dopo alcune ricerche, ho scoperto di aver ricevuto una notifica ufficiale tramite SMS ed e-mail per il 18 novembre 2022 , ma non per la partecipazione agli utili personali, ma con l'indirizzo di un giocatore di Juser's... Casino, la vincita del jackpot è stata craccata, motivo per cui ho ero ancora attivo in quel momento ma non potevo notarlo. Tutte le altre pubblicazioni via SMS e-mail riportano addirittura i nomi abbreviati dei vincitori. Inoltre non mi è stata accreditata la vincita del jackpot sul mio conto giocatore e ho giocato attivamente a Joo Casino fino a metà dicembre senza accorgermene. Fino a quando sono stato di nuovo attivo su Joo per 2 settimane e ho notato le mie vincite e l'ho segnalato allo staff di supporto. Poco dopo non c'è stata una risposta concreta, ma una richiesta di screenshot dell'ID della transazione e dei dati personali per la verifica, anche se sono verificato dall'inizio del 2022 e il mio conto giocatore è confermato con segni di spunta verdi. Dopo diversi messaggi di errore e rifiuti, finalmente è stato fatto. Ho quindi inviato nuovamente un'e-mail al supporto e ho ricevuto questa risposta,
Supporto: "Il tuo jackpot è stato aggiunto e giocato l'anno precedente"
So esattamente che non è così, ho anche controllato l'elenco delle transazioni nel mio conto giocatore e nella cronologia non è elencata alcuna vincita del jackpot. Ho anche molti screenshot come prova se possono aiutarmi.
Caro Slider38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Joo Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ti sei reso conto proprio adesso di aver vinto un torneo un anno fa? Puoi confermare di aver ricevuto un SMS e un'e-mail che ti informano che hai vinto?
Ho capito bene che l'assistenza clienti ti ha informato che hai ricevuto le tue vincite l'anno scorso e le hai perse al gioco?
Hai accesso alla cronologia completa delle transazioni? In tal caso, inoltralo a veronika.l@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Lo sono da metà dicembre 2022,
fino al 3 novembre 2023, credo 3 volte al casinò, ma me ne sono accorto solo il 3 novembre 2023 poco dopo il deposito perché stavo guardando i tornei nella sezione MysteryDrops e mi è capitato di essere elencato nella classifica 1 degli ultimi torneo, il vincitore più alto. Ecco perché ho cercato le notifiche e-mail e SMS con lo stesso importo del premio MysteryJackpot e ho trovato quello che cercavo, anche se non esiste un vincitore con un nome abbreviato, ma questo non è il caso di tutte le altre notifiche e-mail SMS. Ho quindi contattato il personale di supporto specializzato in merito al pagamento del jackpot contattato via e-mail.
Si esatto, quando ho ricevuto il feedback il servizio clienti mi ha scritto che la vincita del jackpot era stata accreditata sul mio conto giocatore l'anno scorso e io ho giocato tutto, il che non è vero.
Ti invierò gli allegati: (cronologia dei pagamenti, collegata alla data di deposito bonus giri gratuiti,
Cronologia dei giri gratuiti bonus NDB).
I messaggi e-mail-SMS e la classifica dei vincitori sezione1, ma stranamente è elencato il mio nome.
Grazie mille, Slider38, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Slider38 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Joo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Potresti fornirci la prova che il jackpot è stato accreditato al giocatore l'anno scorso o dirci cosa possiamo fare per risolvere questo problema?
Grazie!
Ciao,
Dopo aver esaminato attentamente l'informativa, ci teniamo a chiarire alcuni punti. Innanzitutto teniamo a sottolineare che non abbiamo inviato alcun messaggio di congratulazioni in merito alle vincite del jackpot. Di conseguenza, potrebbe verificarsi un malinteso o una confusione riguardo allo specifico jackpot in questione.
Il nostro team di supporto ha indicato che le vincite del jackpot sono state accreditate sul tuo conto giocatore il 13 settembre 2022 alle 03:39:52 e il 12 settembre 2022 alle 20:30:16. Tuttavia, tali importi non erano così consistenti, essendo ciascuno inferiore a 50 euro.
Grazie per il chiarimento, il team di Joo Casino .
Gentile Slider38 , dopo aver esaminato le informazioni, sia l'e-mail che il messaggio SMS erano materiale promozionale che mostrava le possibili vincite tramite jackpot. Capisco la tua confusione, ma in realtà non sei stato tu la persona che ha vinto il grande jackpot e quindi non hai diritto ad alcuna vincita aggiuntiva. Spero che questo chiarisca la situazione.
Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Peter
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